Las Atlantis Casino - El jugador critica el largo proceso de verificación.

si supiera que nunca jugaría en este casino, estoy muy decepcionado con su servicio de verificación de tarjetas de crédito y bancarias, cada 4 días revisan lo que enviaste, hoy envías un documento que será procesado solo en 4 días, luego dejan sabes enviar de nuevo una cosa, la envías inmediatamente en 1 minuto y nuevamente tienes que esperar 4 días para que te contesten, y luego te avisan nuevamente que necesitan algo y los envías nuevamente en 1 minuto y otra vez esperas 4 días y así pasan meses y sin pago vienes, muy decepcionado

Estimado rile15,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.

Es bastante habitual que este proceso tarde un par de días laborables en completarse por completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Intentó solicitar una lista completa de los documentos necesarios para completar la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

el problema es que resuelven estos problemas cada 4 días, escribí su IBAN y número de banco juntos en el formulario que solicitan, como debe ser para la transferencia, los corrigí a pedido de ellos y escribí todo por separado en su formulario y ahora Estoy esperando una respuesta. El mayor problema es que revisan mi correo cada 4 días, no tan pronto como contesto. y me contestaron a cada minuto y me da mucha rabia, juego en 10 casinos y en todos hice toda la documentación en 3 devas y me pagaron las ganancias sin ningún problema.

Entiendo perfectamente su frustración con respecto a las consultas que no se responden de inmediato. Desafortunadamente, si el volumen de solicitudes es mayor, el tiempo de espera inevitablemente se alargará.

¿Podría indicarnos cuántos días hace que inició el proceso de verificación de KYC?

Entiendo completamente tu frustración, rile15. Estableceré el temporizador para 5 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.

Muchas gracias, rile15, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

tienen que ingresar todos los números del IBAN sin un espacio, en el país el sistema se espacia automáticamente obviamente no, y por lo tanto no pueden ingresar los 19 símbolos, no sé que perdí toda mi voluntad por ellos, Ningún casino me ha causado problemas a largo plazo, solo te digo que ya tenía 1100 puntos comp, (1 punto - 10 $ jugando) si calculas cuánto tiempo y cuánto dinero jugué durante ese tiempo, obtendrás entiendo cuantos nervios perdí por esperar y negarme, gracias por tu ayuda

Hola rile15,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Las Atlantis Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Les pregunto todos los días y les digo que hacer para que no haya problema de mi parte y siempre obtengo la misma respuesta, informaremos al servicio de verificación, muchas gracias y así sucesivamente .. si no me comunico con mi banquero no sería inteligente, así que tengo todas las respuestas de mi banco que todo es 100% reembolsado, pero lo que quieren no está claro ni siquiera para mi banco, esperemos y veremos :) Pero solo sé que si el problema se resuelve con tu ayuda me bloquearán por sus errores, de verdad te agradezcan desde el fondo de mi corazón y me alegro mucho que existas, que tengas un lindo día

déjame avisarte que han resuelto el asunto, y puedo retirar el dinero, se disculpan por la situación, pero ahora solo tengo que esperar 5 días para ver si se completará la transacción, si yo fuera el director de este casino, para que el cliente se calmara y continuara jugando en este casino. Entonces, desafortunadamente, terminé jugando con ellos. Sinceramente, les agradezco una vez más su ayuda.

déjame decirte que han resuelto el asunto, y puedo retirar dinero, se disculpan por la situación, pero ahora solo tengo que esperar 5 días para ver si se completará la transacción, si yo fuera el director de este casino. le daría un agradecimiento gratuito al cliente para calmarlo y seguir jugando en este casino. Así que, lamentablemente, terminé jugando con ellos. Una vez más, les agradezco sinceramente su ayuda.

Estimado rile15,

gracias por la información, por favor, avíseme cuando reciba sus ganancias.

Hola rile15,

Tenga en cuenta que se requiere el procedimiento de validación KYC para todos los casinos en línea antes del primer pago. Garantiza que los fondos se recibirán a tiempo sin rebotes. Me puse en contacto con un representante del casino con respecto al asunto y me informaron que los documentos se recibieron el 20 de abril; sin embargo, el proceso de validación podría haber demorado más de lo habitual debido a la falta de documentos al principio. A partir de ahora, su cuenta ya ha sido aprobada para los pagos.

Si tiene alguna pregunta, háganoslo saber.

Saludos,

Equipo de Las Atlantis Casino

Cuando reciba la transferencia, responderé en lo que respecta a los documentos, los envié inmediatamente después de 3 e-mails. Como lo he estado ejecutando, es un gran casino, podría tener juegos un poco más nuevos con mejores gráficos. El único problema es que responden cada 3 o 4 días, lo que retrasa los trámites, y lo digo directamente que todos los jugadores realmente lo odian, sé que no estoy solo, hay muchos jugadores aquí, simplemente no es un problema del jugador pero la gestión del casino. Hay muchos casinos y cuando un jugador cae en un casino de este tipo, lo reemplaza muy rápidamente. Juego en un casino woo, slotty vegas ya las 3 y, para ser justos, organizaron todo lo que necesitaba en 20 horas. No te ofendas, sé que envié el correo incorrecto 2x, pero cuando envié 3 todo estuvo bien por mi parte, si las respuestas del lado del casino fueran más rápidas en 24 horas, todo estaría bien en un par de días, así que para cada correo cuando lo envié, tan pronto como lo recibí del lado del casino, tuve que esperar 3-4 días. Organice esto y no habrá más problemas, ya que digo que el casino está en mi estimación 8/10

Estimado Casino,

¿Puedes explicar la situación, por favor?

Hola rile15,

Me he puesto en contacto con el representante del casino a cargo con respecto a su asunto y me informaron que ha depositado además de las ganancias obtenidas con el bono CASHWIN (45 giros gratis en Cash Bandits 3) que tiene un retiro máximo limitado por $ 135. Por lo tanto, la cantidad máxima de pago del saldo que tenía es de $ 230 - $ 135 proviene del bono sin depósito con el que jugó y el resto es la cantidad que se depositó de su lado. El informe de juego se le envió por correo electrónico, por lo que también puede verificar todo desde su lado. Le informamos que la cantidad mencionada ya ha sido enviada y debería llegar a su cuenta bancaria en unos días hábiles.

Saludos,

Equipo de Las Atlantis Casino

sus cálculos son completamente incorrectos, jugué sus giros gratis para lograr el bono completo, luego hice la diferencia para aumentar la cantidad que solicitó, luego reinvirtí el dinero para el siguiente bono logré lo mismo, en la tercera transferencia I logró todos los requisitos nuevamente, y si dices que la apuesta x35 es, no sé cómo la proporción de $ 90 × 35 es solo $ 250, así que diré que con ese tipo de actitud de jugador en tu casino no lo harás tengo muchos jugadores para borrar de mi cuenta de $ 750 les deseo negocios, y transferir este dinero sin tener que escribir algo cada 5 días y retrasar el pago .. adiós y este es mi último comentario

Hola rile15,

Tenga en cuenta que estaba jugando con un bono CASHWIN que otorga 45 giros gratis en Cash Bandits 3, tiene apuestas x50, apuesta restringida por $ 10 y un máximo de retiro de $ 135 adjunto. Se obtuvieron ganancias por un monto de $ 135 después de jugar con este bono y usted procedió a depositar además de eso. En caso de que combine el bono y el depósito, prevalecerán las condiciones del bono, ya que primero jugó con el bono, por lo tanto, se aplicó un retiro máximo de efectivo según los términos del bono CASHWIN. Consulte el Artículo 23 de los Términos generales de bonificación "La cantidad de ganancias de la bonificación que exceda el límite máximo de pago se deducirá del saldo de la cuenta del Cliente; ya sea automáticamente cuando se cumplen los requisitos de apuesta, o por nuestro departamento de facturación cuando se solicita el pago. Cualquier ganancia por encima del límite de pago, acumulada después de completar la apuesta, no se podrá cobrar, ya que esta restricción se aplica al saldo hasta que desciende por debajo de $ 1 o se retira ".

Si tiene alguna pregunta, hágamelo saber.

Saludos,

Equipo de Las Atlantis Casino

hoy me comunico con tu empleado y le pregunto cuando será el traslado y me da la respuesta que será solo en 10 días, y me escribes aquí en el mail que será en 5 días, cuento con 5 días hábiles. . y ahora, cuando debería ser la transferencia, tengo que volver a esperar otros 7 días.

Es un placer para nosotros anunciar la aprobación de su solicitud.

Verifique más detalles con respecto a su pago a continuación:

Monto del pago: 230 USD

Tiempo de recepción: aprox. 5 días laborales

Aprobado y enviado a la cuenta bancaria facilitada.

Hola rile15,

Tenga en cuenta que el período exacto de tiempo que puede tomar depende del banco de procesamiento intermedio. Por lo general, todas las transacciones se procesan dentro de los 5 días hábiles, sin embargo, el máximo que puede tomar es de hasta 10 días hábiles, tal como se le informó a través del chat en vivo.

Saludos,

Equipo de Las Atlantis Casino

Estimado rile15,

¿Recibiste tus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.