La jugadora estadounidense ha estado esperando su retiro desde noviembre. El casino logró pagar las ganancias y la queja ahora está resuelta.
Gané el 19/11 y solicité un pago. El 26/11 recibí un correo electrónico que decía: Verifique más detalles con respecto a su pago a continuación:
Monto del pago: 500 USD
Tiempo de recepción: aprox. 5 días laborales
Aprobado y enviado a la cuenta bancaria facilitada.
Ahora es el 27/12 y no pueden hacer el depósito en mi banco o tarjeta de crédito. Cada respuesta que enviaron indicaba abrir una cuenta de Bitcoin. No sé nada sobre Bitcoin.
No puedo cargar las imágenes guardadas de los correos electrónicos. Proporcione una dirección de correo electrónico a la que pueda reenviarlos.
Querida Sherri,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino u otra evidencia de respaldo que no haya podido cargar a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Sherri por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola Sherri!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Para continuar, me gustaría invitar a representantes de Las Atlantis Casino a esta queja para que nos ayuden con la resolución.
Hola Sherri,
Gracias por tus comentarios.
Me he puesto en contacto con nuestro departamento de facturación con respecto al asunto. Se me informó que el pago se suspendió por parte del banco, por lo tanto, el representante del Equipo de Facturación se ofreció a usar Bitcoin como una opción alternativa. A partir de ahora, su pago se ha enviado a la tarjeta que utilizó con éxito para depositar. Espere unos días hábiles para que los fondos lleguen a su cuenta.
Acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Saludos,
El equipo de Las Atlantis Casino
¡Hola Sherri!
¡Parece que el problema con su retiro pronto se resolverá! Me gustaría pedirle que nos mantenga informados una vez que el pago aparezca en su cuenta. Estableceré el temporizador durante 10 días para que nos puedas informar sobre las novedades.
Gracias. Te avisaré cuando se realice el pago.
Es una pena que tenga que llegar a esto para obtener un pago.
Sherri
¡Hola Sheri!
Su problema fue resuelto? ¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Recibí el pago completo de mis ganancias. Muchas gracias por su asistencia.
sherri
¡Hola Sheri!
Gracias por informarnos sobre las buenas noticias. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.