La jugadora de Estados Unidos está experimentando dificultades para retirar las ganancias ya que su dirección de Bitcoin no es estática. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
He estado esperando como un mes y medio para que verifiquen mi cuenta para poder hacer un retiro cada vez que les envío la solicitud de retiro y los formularios bancarios responden con mi Bitcoin no estático Les he enviado varios de Mis direcciones de Bitcoin pueden decirme que no es estática y que necesito enviarles una dirección estática, pero luego, cuando les pregunté si funcionaba una diferente, dijeron que no podían verificar, muy frustrados, anunciaron un máximo de 5. días para el retiro y ese no es el caso en mi situación
Querida Tiffany,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Creo que la dirección de Bitcoin cambia automáticamente una vez que recibe un pago entrante, una nueva dirección se generará automáticamente y se mostrará cuando haga clic en Solicitar.
Si usa la misma dirección cada vez que recibe fondos, será fácil para cualquiera rastrear todo su historial de pagos. Este método de generación de direcciones mejora la privacidad al presentarle automáticamente una nueva dirección cuando espera el pago.
Para concluir, no debería ser un problema para el casino procesar su pago, incluso si su dirección de Bitcoin no es estática.
¿Podría informarnos si ha recibido fondos de este casino anteriormente? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola Tiffany,
Gracias por tus comentarios.
Tenga en cuenta que la recepción de los documentos requeridos para la validación KYC garantiza que los fondos se le envíen sin demoras ni devoluciones. Me he puesto en contacto con un representante del casino con respecto al asunto y se me informó sobre la confirmación de Static BTC Wallet requerida para finalizar la validación de su cuenta, ya que se enviaron varias direcciones de su lado. A partir de ahora, su cuenta ha sido aprobada para pagos, por lo que puede enviar la solicitud. Además, me informaron que ha jugado con un bono de partido además de su primer depósito, por lo tanto, las ganancias están sujetas a un retiro máximo de X30.
Saludos,
Equipo de Las Atlantis Casino
Muchas gracias, equipo de Las Atlantis Casino , por su ayuda.
Querida Tiffany ,
¿Ha enviado la solicitud?
Entiendo completamente tu frustración, Tiffany. Estableceré el temporizador para 5 días adicionales y si no hay desarrollo para el domingo, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
Hola Tiffany,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Una gran noticia. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Tiffany, por tu confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru