El jugador de Bangladesh está luchando por acceder al casino desde su país. Dado que el jugador no tomó todas las medidas necesarias para cobrar las ganancias de un bono sin depósito antes de que se restringiera su país, cerramos esta queja como "injustificada".
Ayúdame a reclamar mis ganancias. No puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Querido Hamid,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ):
"El Casino no acepta apuestas con dinero real de los residentes de Afganistán, Azerbaiyán, Bangladesh , Bielorrusia, Costa Rica, Curazao, Estonia, Alemania, Hungría, India, Irán, Irak, Israel, Letonia, Lituania, Macedonia, Malasia, Países Bajos, Antillas Neerlandesas, Pakistán, Polonia, Rumania, Rusia, Turquía y Ucrania. Tenga en cuenta que las apuestas, las sesiones de inicio de sesión, las apuestas o cualquier otra actividad están prohibidas en las ubicaciones mencionadas. Esta restricción incluye a los residentes de otros estados que realizan tales actividades desde las ubicaciones en el lista mencionada anteriormente. Tenga en cuenta que cualquier actividad realizada desde los países restringidos también está prohibida para los jugadores que utilicen conexiones VPN y otro malware que ayude a jugar desde los países restringidos. Tenga en cuenta que el sitio web no asume ninguna responsabilidad legal por ninguna acción proporcionado para violar estas restricciones ".
¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
KYC pendiente. No puedo comunicarme con ellos debido a las restricciones. No se puede navegar desde Bangladesh.
Muchas gracias Hamid por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola Hamid!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Las Atlantis Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Hola Hamid,
Gracias por tus comentarios. Tenga en cuenta que Bangladesh fue restringido por el proveedor de juegos el 9/7/2021 y todas las cuentas que tenían saldo de dinero real hasta entonces se pagaron en consecuencia. Tenga en cuenta que ha estado jugando con un bono sin depósito 50ATLANTIS y su saldo se considera un bono uno hasta que se realice un depósito requerido por los Términos del bono. Me gustaría admitir el hecho de que los requisitos de apuesta se cumplieron el 18/03/2021, sin embargo, nunca se realizó el depósito requerido. Además, la cuenta nunca se verificó por teléfono y no se recibieron documentos de acuerdo con el procedimiento KYC. Además de eso, el último inicio de sesión en la cuenta se realizó el 18/3/2021 y no hubo más inicios de sesión antes de que el proveedor restringiera el país.
Teniendo en cuenta el hecho de que no se inició una validación KYC ni se realizó un depósito durante 113 días antes de que el proveedor restringiera el país de su residencia, no será posible solicitar un pago en este momento.
Saludos,
El equipo de Las Atlantis Casino
Vi en Casino.guru que hay muchos casos de Bangladesh por la misma razón. Todo eso resuelto y pagado. ¿Por qué las reglas son diferentes para mí?
Es esta una razón para 113 días. ¿Dónde está escrito en términos del marco de tiempo KYC?
Esta no es una forma correcta de confiscar mis ganancias. También estoy listo para depositar y completar el KYC. Por favor, dame mis ganancias.
Gracias.
https://casino.guru/las-atlantis-casino-player-cannot-access-the-casino
Si ustedes pueden hacer una excepción para otros jugadores, ¿por qué no para mí?
Querido Hamid,
Desafortunadamente, Las Atlantis Casino tiene sus reglas claramente escritas y usted está de acuerdo con ellas al registrarse. Como lo describió el casino, hubo un período de tiempo significativo para tratar de retirar sus ganancias, lo que no sucedió y, dado que el casino ya no acepta jugadores de su país, entendemos completamente que los procesos obligatorios: verificación y depósito ya no se pueden hacer.
Lo siento, pero no hay nada que podamos hacer por usted en este caso y la denuncia será rechazada por 'injustificada'.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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