La jugadora de Kentucky había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. El pago aún no se había procesado. Después de varias comunicaciones sobre el estado de su pago, informó haber recibido confirmación de que su pago se había procesado, pero no se habían recibido fondos en su cuenta. Finalmente, informó en el foro que había recibido su retiro hace dos días, lo que confirmaba que el problema se había resuelto con éxito.
El 27 de julio deposité $25 en el casino de Las Vegas USA y no reclamé ninguna promoción ni bono. Gané alrededor de $500 en una máquina tragamonedas y lo bajé a $400 hasta que decidí solicitar un retiro. Pasé toda la validación de seguridad y todavía no tengo mi pago de $400. Todo lo que me siguen diciendo cuando me comunico por correo electrónico y chat es que están esperando a que se realice el siguiente lote de pagos y luego se me notificará. Cuando pregunto cuándo se producirá el próximo lote, recibo la misma respuesta que mencioné anteriormente sin que me demuestren una fecha ni ninguna otra información. No tengo opción de llamar porque no me dan número de teléfono. Ahora veo por qué. No debería ser tan difícil para un cliente suyo recibir un pago. No es así como se debe administrar una empresa y deberían avergonzarse de pagar a los clientes leales de esta manera.
Estimado jwilli0708,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
En primer lugar, gracias, Nick, por tus consejos y por tu intención de ayudar a resolver este problema. Lo agradezco mucho, ya que parece que no he podido obtener mucha ayuda.
Pero aún no he recibido ningún pago y no he avanzado más allá de cuando solicité mi pago por primera vez.
Gracias jwilli0708 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Me puse en contacto con él por correo electrónico. Gracias.
Estimado jwilli0708 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Las Vegas USA Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado casino Las Vegas USA :
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar los motivos detrás del retraso en la retirada del jugador?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Hola, ayer revisé mi cuenta en el casino Las Vegas USA y parecía que no se había hecho nada desde mi solicitud de pago inicial, mi pago solicitado todavía estaba en estado "pendiente" como siempre. Me comuniqué por chat y correo electrónico para preguntar sobre alguna novedad y en el chat decían lo mismo de siempre... que tan pronto como se procesara el siguiente "lote de pagos", me notificarían. A través del correo electrónico, recibí una respuesta que me decía que había buenas noticias, el siguiente lote de pagos se enviaría en algún momento de esta semana y el mío estaba incluido. Les pregunté exactamente cuándo esta semana y todavía estoy esperando una respuesta. Sin embargo, no voy a contener la respiración, pero si algo cambia para bien o para mal, ¡me aseguraré de informarles! ¡¡Gracias!!
Esta mañana, alrededor de las 10:45, recibí un correo electrónico que decía que mi pago había sido procesado y luego recibí otro que decía que se había acreditado en la dirección que proporcioné. Al verificar mi cuenta, no recibí ningún Bitcoin y luego, al investigar más, no tengo ningún ID de transacción ni dirección de contrato, por lo que creo que me acaban de estafar. Además, mi cuenta en el casino de Las Vegas ahora dice que no hay pagos pendientes, ya que antes decía que había un pago pendiente de $400.
Estimado jwilli0708 ,
Noté que mencionaste en nuestro foro ( https://casino.guru/forum/casinos/las-vegas-usa-casino---general-discussion#post-128654 ) que recibiste tu retiro hace dos días. ¡Me alegra saber que tu problema se resolvió con éxito!
Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Esperamos que nuestros servicios le hayan resultado útiles. Si bien no cobramos tarifas ni aceptamos propinas, sus comentarios son muy valiosos para nosotros. Si tiene un momento, le agradeceríamos mucho que compartiera su experiencia en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
Una reseña honesta, junto con sugerencias sobre cómo podemos mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería de gran ayuda. Sus opiniones también pueden orientar a otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y por ayudarnos a mejorar nuestros servicios.
Atentamente,
Kubo
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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