LeoVegas Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Emisiones de verticaciones enviadas comprobante de identidad y comprobante de domicilio.

No estaba en la lista de excursiones personales. No tengo problemas con el juego. Estaba ausente debido a que me mudé a una nueva casa.

Queja sin resolver con ellos e ignoro mis correos electrónicos en el chat, dijeron que me enviaron un correo electrónico, pero no tengo ninguna respuesta de ellos.

Estimado itwolkowski0,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría especificar cuál es el monto en disputa?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Les envié mi prueba de identificación y mi nueva dirección pero me bloquearon. ¿Puedo enviarle un correo electrónico sobre lo que sucede si está de acuerdo con usted para poder enviarle información confidencial como mi pasaporte y comprobante de domicilio, además de toda la información sobre mi queja con ellos?

Puede enviar cualquier evidencia de respaldo y comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Estimado itwolkowski0,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Muchas gracias, itwolkowski0, por respondernos. Puede reenviar cualquier evidencia de respaldo y comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Le envié algunos registros de chat para usted que registro para acciones legales contra el casino mencionado. Por favor, ponga esto en privado solo por favor.

Muchas gracias, itwolkowski0, por reenviar la comunicación del chat en vivo. ¿Podría informarnos desde cuándo permaneció bloqueada su cuenta de casino?

Sí, todavía estoy bloqueado. Seguí la identificación y el comprobante de domicilio. No tengo ningún problema con el juego. Esa es otra cosa. Me hicieron acusaciones falsas. Estaba teniendo un descanso y también me mudé a mi nuevo hogar en noviembre de 2018.

Lo que pedí en ese momento está sujeto a la solicitud de acceso según la ley de protección de datos del Reino Unido y no también al cierre de la cuenta.

¿Podría informarnos desde cuándo permaneció bloqueada su cuenta de casino? ¿Hay fondos retenidos por el casino?

Sí, hay algo de dinero en mi cuenta. No sé cuánto.

¿Podría informarnos desde cuándo permaneció bloqueada su cuenta de casino?

El año pasado

Muchas gracias, itwolkowski0, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola itwolkowski0,

Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de LeoVegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de LeoVegas Casino,

¿Podría investigar el problema del reproductor y brindarnos una explicación más detallada desde su punto de vista?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimado cliente,

Gracias por contactarnos.

Lamento escuchar los problemas que ha estado experimentando.

Desafortunadamente, debido a GDPR, no puedo investigar esto aquí.

Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a support@leovegas.com detallando la consulta y colocando: Equipo de quejas de la FAO como línea de asunto. Luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo.

¡Gracias y que tengas un buen día!

Grupo Leovegas

leo vegas,

El gurú del casino tiene mis datos porque les envié los detalles de mi cuenta por correo electrónico, incluidos esos dos registros de chat. Puedo autorizar al gurú del casino para que le dé detalles con mi permiso.

No tengo problemas de juego. Fui su para probar su Casino solamente y hacer una revisión sobre él también.

Estimado equipo de LeoVegas,

¿Cuál es el significado de las respuestas enviadas automáticamente sin información relevante en nuestros hilos abiertos? Además, el jugador recurrió a nosotros porque obviamente el Servicio de atención al cliente del casino no pudo ayudarlo.

Itwolkowski0, no creo que su permiso le permita al casino proporcionarnos los datos relevantes.

¿Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino de acuerdo con las instrucciones anteriores? Deberían poder ayudarlo lo antes posible y al menos identificar su problema indicando un asunto de correo electrónico especial.

Una vez que lo haya hecho, siéntase libre de compartir conmigo los resultados y la comunicación. Puede enviar los datos a mi dirección de correo electrónico branislav.b@casino.guru o publicarlos directamente aquí con su respuesta.

Envié dos registros de chat a través de correos electrónicos a su colega Petronela

No tengo estos demasiado riesgo de daño, si hay riesgo de perjuicio para el negocio, sospecha de lavado de dinero, etc.

Sí, lo sé, y los vi a todos.

El casino le recomendó que se comunique con el Servicio de atención al cliente del casino de esta manera:

" Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a support@leovegas.com detallando la consulta y colocando: Equipo de quejas de la FAO como línea de asunto. Luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo para usted. "

Por favor, contáctelos por correo electrónico de acuerdo con este consejo y luego bríndenos los resultados y/o la actualización.

Esperamos tener noticias suyas pronto.

Estimado cliente,

¿Hay algún progreso en su problema? ¿Se resolvió su problema? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

hola, lo siento, estaba ocupado con un motivo personal. Les enviaré un correo electrónico cuando recopilé la evidencia y todo lo que les haré saber cuando les envié la información por aquí o su dirección de correo electrónico también les enviaré un correo electrónico. leo vegas 🙂

no en este momento necesito un día extra a 7 días

Hola itwolkowski0,

Entiendo. No dude en informarnos sobre cualquier noticia relacionada con su problema lo antes posible. Ahora estoy extendiendo el temporizador por 7 días y esperaré su actualización.

Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento. Sin embargo, tenga en cuenta que se volverá a abrir solo después de proporcionar datos suficientes que respalden los reclamos del jugador y su cooperación para resolver el problema de acuerdo con la recomendación del casino.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú