El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, en reiteradas ocasiones.
The player from the United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player did not respond to our messages and questions, repeatedly.
El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, en reiteradas ocasiones.
Emisiones de verticaciones enviadas comprobante de identidad y comprobante de domicilio.
No estaba en la lista de excursiones personales. No tengo problemas con el juego. Estaba ausente debido a que me mudé a una nueva casa.
Queja sin resolver con ellos e ignoro mis correos electrónicos en el chat, dijeron que me enviaron un correo electrónico, pero no tengo ninguna respuesta de ellos.
Vertications issues sent proof of identity and proof of address.
Wasn't on self excursion list I don't have gambling issues I was away due to moving new home.
Unresolved complaint with them and ignore my emails to them in chat they said they email me but I don't have any response from them.
Estimado itwolkowski0,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría especificar cuál es el monto en disputa?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear itwolkowski0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please specify how much the disputed amount is?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Les envié mi prueba de identificación y mi nueva dirección pero me bloquearon. ¿Puedo enviarle un correo electrónico sobre lo que sucede si está de acuerdo con usted para poder enviarle información confidencial como mi pasaporte y comprobante de domicilio, además de toda la información sobre mi queja con ellos?
I sent them my proof of identification and my new address but they blocked me. Can I email you what happen if it's OK with you so I can send you confidential information such as my passport and proof of address plus all info regarding my complaint with them
Puede enviar cualquier evidencia de respaldo y comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
You can forward any supporting evidence and relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Estimado itwolkowski0,
Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear itwolkowski0,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Muchas gracias, itwolkowski0, por respondernos. Puede reenviar cualquier evidencia de respaldo y comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, itwolkowski0, for getting back to us. You can forward any supporting evidence and relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Le envié algunos registros de chat para usted que registro para acciones legales contra el casino mencionado. Por favor, ponga esto en privado solo por favor.
i sent you some chat logs for you which i record for legal action against the mention casino please put this in private only please
Muchas gracias, itwolkowski0, por reenviar la comunicación del chat en vivo. ¿Podría informarnos desde cuándo permaneció bloqueada su cuenta de casino?
Thank you very much, itwolkowski0, for forwarding the live chat communication. Could you please advise since when your casino account remained blocked?
Sí, todavía estoy bloqueado. Seguí la identificación y el comprobante de domicilio. No tengo ningún problema con el juego. Esa es otra cosa. Me hicieron acusaciones falsas. Estaba teniendo un descanso y también me mudé a mi nuevo hogar en noviembre de 2018.
Yes still blocked I followed identification and proof of address I don't have gambling issues at all that's other thing they false allegations to me I was having a break and also moving to my new home on November 2018.
Muchas gracias, itwolkowski0, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, itwolkowski0, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola itwolkowski0,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de LeoVegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de LeoVegas Casino,
¿Podría investigar el problema del reproductor y brindarnos una explicación más detallada desde su punto de vista?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, itwolkowski0,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite LeoVegas Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear LeoVegas Casino Team,
Could you please look into the player's issue and provide us with an explanation from your point of view in more detail?
Thank you in advance for providing the information.
Estimado cliente,
Gracias por contactarnos.
Lamento escuchar los problemas que ha estado experimentando.
Desafortunadamente, debido a GDPR, no puedo investigar esto aquí.
Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a support@leovegas.com detallando la consulta y colocando: Equipo de quejas de la FAO como línea de asunto. Luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo.
¡Gracias y que tengas un buen día!
Grupo Leovegas
Dear itwolkowski0,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Compaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
leo vegas,
El gurú del casino tiene mis datos porque les envié los detalles de mi cuenta por correo electrónico, incluidos esos dos registros de chat. Puedo autorizar al gurú del casino para que le dé detalles con mi permiso.
No tengo problemas de juego. Fui su para probar su Casino solamente y hacer una revisión sobre él también.
Leo Vegas,
Casino guru have my details because I sent them my account details by email including those two chat logs I can authorised Casino guru give details to you with my permission.
I don't have gambling issues. I was their to test your Casino only and do a review on it too.
Estimado equipo de LeoVegas,
¿Cuál es el significado de las respuestas enviadas automáticamente sin información relevante en nuestros hilos abiertos? Además, el jugador recurrió a nosotros porque obviamente el Servicio de atención al cliente del casino no pudo ayudarlo.
Itwolkowski0, no creo que su permiso le permita al casino proporcionarnos los datos relevantes.
¿Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino de acuerdo con las instrucciones anteriores? Deberían poder ayudarlo lo antes posible y al menos identificar su problema indicando un asunto de correo electrónico especial.
Una vez que lo haya hecho, siéntase libre de compartir conmigo los resultados y la comunicación. Puede enviar los datos a mi dirección de correo electrónico branislav.b@casino.guru o publicarlos directamente aquí con su respuesta.
Dear LeoVegas Team,
What is the meaning of automatically sent replies with no relevant information in our open threads? Moreover, the player turned to us because the casino's Customer Support was obviously not able to help them.
Itwolkowski0, I do not think your permission allows the casino to provide us with the relevant data.
Are you please able to contact the casino's Customer Support according to the instructions above? They should be able to help you as soon as possible and at least identify your issue by stating a special email subject.
Once you have it done, feel free to share with me the results and the communication. You can send the data to my email address branislav.b@casino.guru or post it directly here with your reply.
Sí, lo sé, y los vi a todos.
El casino le recomendó que se comunique con el Servicio de atención al cliente del casino de esta manera:
" Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a support@leovegas.com detallando la consulta y colocando: Equipo de quejas de la FAO como línea de asunto. Luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo para usted. "
Por favor, contáctelos por correo electrónico de acuerdo con este consejo y luego bríndenos los resultados y/o la actualización.
Esperamos tener noticias suyas pronto.
Yes, I know, and I saw them all.
The casino recommended you contact the casino Customer Support in this way:
"I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Compaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you."
Please, contact them via email according to this advice and then provide us with the results and/or update.
We are looking forward to hearing from you soon.
Estimado cliente,
¿Hay algún progreso en su problema? ¿Se resolvió su problema? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Dear itwolkowski0,
Is there any progress on your issue? Was your problem resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
hola, lo siento, estaba ocupado con un motivo personal. Les enviaré un correo electrónico cuando recopilé la evidencia y todo lo que les haré saber cuando les envié la información por aquí o su dirección de correo electrónico también les enviaré un correo electrónico. leo vegas 🙂
no en este momento necesito un día extra a 7 días
hello sorry i was busy with personal reason i will email them when i collected the evidence and all i will let you know when i sent the information to them by here or your email address i will cc to you as well i will email to you and leo vegas 🙂
not at this time i need extra day to 7 days
Hola itwolkowski0,
Entiendo. No dude en informarnos sobre cualquier noticia relacionada con su problema lo antes posible. Ahora estoy extendiendo el temporizador por 7 días y esperaré su actualización.
Hello, itwolkowski0,
I understand. Feel free to let us know about any news regarding your issue as soon as possible. Now I am extending the timer by 7 days and will wait for your update.
Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento. Sin embargo, tenga en cuenta que se volverá a abrir solo después de proporcionar datos suficientes que respalden los reclamos del jugador y su cooperación para resolver el problema de acuerdo con la recomendación del casino.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime. However, please note it will be reopened only after providing sufficient data supporting the player's claims and cooperation in resolving the issue according to the casino's recommendation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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