El jugador de Brasil había informado que el casino cobraba de más por las apuestas. Después de que el jugador presentara una denuncia, el casino bloqueó su cuenta, lo que generó más sospechas. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió cuando el casino desbloqueó la cuenta del jugador y rectificó los cargos del juego. Luego marcamos la reclamación como "resuelta".
Ha habido algunos sucesos extraños en el casino. Puse un cierto valor en las apuestas y noté que el juego retiraba más dinero del que debería. Hubo un día que salí de la plataforma con 130 reales y cuando regresé solo tenía 100. Hoy, cuando intenté quejarme de que el juego estaba cobrando de más en las apuestas, me bloquearon, lo que confirma aún más que algo anda mal. . ¿Por qué bloquearme si no?
Estimado Cassiloko08,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Por favor indique la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender cómo Los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión
Buenas noches.
El problema con este casino ya se resolvió, me desbloquearon y noté los cargos correctos en el juego. Gracias
Estimado Cassiloko08,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
