La jugadora tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a problemas con la verificación de su pago. El casino no nos dio una declaración clara pero parece que el problema es que en la cuenta bancaria aparece el nombre del nieto del jugador. La jugadora nos informó que finalmente pagó sus ganancias. El problema fue resuelto.
Ya era jugador con Leo Vegas antes de que Ontario Gaming se fusionara con ellos, había retirado 1000 dólares una semana antes de que surgiera. Ya estaba verificado. Dep a principios de abril y gané 450. Ahora me han devuelto mi dep pero no mi ganando s de 150 ya que habia cobrado 450 y de repente me bloquean la cuenta y me piden documentos y reenvio todos mis documentos pero todavia no he recibido mis ganancias de 150 esto ha sido desde el 4 de abril de 2022 y tambien siguen enviando Me envían correos electrónicos para decir que envíen mi método de retiro que ya tienen, ya que Gigadat sería de la misma manera que siempre lo han tenido. Dicen que tienen un problema con mi nieto en mi cuenta bancaria, pero él tiene 9 años, envió su certificado de nacimiento y todo información pero aún así, mi cuenta está cerrada y mis ganancias no me han sido enviadas 150 dólares Mi nieto en mi cuenta que es por mis motivos en caso de que fallezca, entonces mis hijos están protegidos y tienen acceso a mi cuenta ya que mi esposo falleció y soy solo yo..yo No debería importar, les dije que simplemente podía usar mi visa que está registrada y rechazaron cualquier resolución. cerrar la cuenta y mantener mi 150 y ellos tienen todos mis documentos Tenga en cuenta que cuando hago un depósito es estrictamente con Gigadat y cuando retiro es con el mismo proveedor de pago Quiero una resolución y pienso solo porque ahora surgió el juego de Ontario ¿Por qué hacer esto a sus jugadores del pasado que fueron verificados?
Hola mp8215mulready,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con LeoVegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Entiendo correctamente que el casino se negó a verificar su pago ya que hay otro propietario de esa cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba? ¿Podría también reenviar los documentos a nikolas.b@casino.guru?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Así que usé el depósito de pago con Gigadat, pero querían ver un extracto bancario a pesar de que tengo una verificación completa mía, Leo Vegas el 4 de abril de 2022 se fusionó con Ontario Gaming, y con el retiro de 450 querían ver el extracto bancario mi tiene mi nieto Matthew, de 9 años. No tiene autorización para retirar dinero. Es menor de edad. Está en Mi banco solo para el propósito. mis fondos quedaron inmovilizados durante varios meses mis hijos sin dinero para mi funeral. Les dije a Leo Vegas que usé mi cuenta estrictamente mía con mi nieto en ella, pero nuevamente puedo usar mi visa que es estrictamente a mi nombre y la he usado en el pasado para dep con Leo Vegas y la tienen archivada pero tenga en cuenta que nadie tiene problemas con mis operaciones bancarias, ya que soy el propietario, eso ni siquiera es una pregunta. Me han enviado un correo electrónico tras otro para enviarles mi método de retiro, pero he enviado más de 20 de ellos y todavía mis 150 todavía no están entregados. yo Número 1, se les mostró el método de depósito. La transferencia E con Gigadat muestra que lo hizo con mi nombre, número 2, ¿por qué quieren ver mi cuenta bancaria siempre que tengan mi información y mi transferencia que muestre el depósito, pero dicho esto, yo les envió el certificado de nacimiento de Matthew y el comprobante de domicilio de Matthew, pero les explicó que un niño de 9 años no tiene facturas de servicios públicos, pero se niegan a entender que
Solo una nota para que entiendas mejor. Jugué con Leo Vegas por ahora 2 años y he hecho retiros exitosos con ellos incluso antes de que esto sucediera. Una semana antes de que emergieran a los juegos de Ontario. problemas... Jugué con ellos como de costumbre y nunca tuve problemas hasta que surgieron, entonces, de repente, la cuenta se bloqueó y los retiros se cancelaron y me devolvieron mi depósito de 300, pero tienen mis 150 ganancias y la cuenta bloqueada. De hecho, tenía la cuenta desbloqueada en el 6 de abril por un agente en vivo que habló con el soporte en vivo, pero poco después la bloqueó nuevamente sin explicación. Volví a ver la cuenta bloqueada poco después de intentar iniciar sesión para ver cuándo obtendría mis 450 ganancias, así que nuevamente el depósito inicial de 300 me dieron pero no los 150 mis ganancias no me fueron dadas y la cuenta sigue bloqueada Todos los documentos les han sido entregados
La última vez fue el 31 de abril de 2022 porque no quieren ayudar con una resolución y siguen enviándome para enviar mi información bancaria de pago y he enviado el depósito directo mi cheque anulado además ya me han dado el depósito con Gigadat 300 pero se niegan para darme 150 de mis ganancias y mi cuenta permanece bloqueada, ha sido estresante y ahora pienso por qué debería tener que lidiar con esto cuando soy un jugador de mucho tiempo con ellos, pero ahora que han surgido con los juegos de Ontario tengo que bloquearlo. Creo que es porque tuve suerte y lo usé como excusa para bloquear mi cuenta. De nuevo, aunque surgieron con Ontario, ya era un jugador con ellos y estaba completamente verificado, así que ahora estoy bloqueado debido a que la fusión no tiene sentido y tampoco hay comunicaciones para solucionar los problemas y luego desbloquear la cuenta solo para volver a bloquearla después de 1 día
Nick le envió dos correos electrónicos que le mostraban el retiro de 1000 que se realizó y me entregó antes de la fusión con Ontario Gaming. También envió el correo electrónico diciendo que estaba completamente verificado y que sigo jugando con ellos. Cuando inicié sesión el 4 de April hizo el depósito de 300 con gigadat como lo hice muchas veces en el pasado. Me preguntó si quería ir al lado canadiense, a lo que acepté. Luego jugué en vivo, gané el monopolio y cobré mi método que había hecho muchas veces antes. a través de transferencia gigadat E Tenga en cuenta que también tienen mis datos bancarios, pero también les enviaron mi comprobante de depósito directo, toda la información, mi cheque anulado nuevamente, aunque tienen toda la información, pero bloquearon mi cuenta, la desbloquearon con el chat en vivo después de hablar con el equipo de soporte. 1 día después de que lo bloquearon nuevamente, no llego a ninguna parte con ellos porque no se comunican, pero sigo preguntando una y otra vez mis datos bancarios para el pago de 150, adivinen qué, se lo envié a más de 20 de ellos y aún así continúan preguntando. ellos que ya me enviaron el depósito de 300 a través de gigadat, así que envíen mis 150 ganancias de la misma manera y de la forma en que siempre se han enviado. Tenga en cuenta que es muy injusto y no está bien para ser verificado jugar con ellos varios años y luego, de repente, bloqueado cuenta Lamentable porque mi cuenta está bloqueada. No hay mucho que pueda enviarle, pero solo esta información para hacerle saber los detalles principales.
Hola mp8215mulready,
Gracias por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola palmira,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a LeoVegas Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Gracias por contactarnos.
Lamento escuchar los problemas que ha estado experimentando con esto. Desafortunadamente, debido al RGPD y otras restricciones de manejo de información relevantes para su reclamo, no puedo investigar esto por usted aquí.
Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a support@leovegas.com detallando lo anterior y colocando: Equipo de quejas de la FAO como línea de asunto: luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo para usted.
¡Gracias y que tengas un buen día!
experimentando Esto no está bien primero, probé todo y se niegan a comunicarse, segundo, ya me dieron mi depósito de 300 pero se niegan a darme mis ganancias, ya estaba verificado en su sistema, así que cuando hice ese dep y gané 450 No tenía motivos para creer que se quedarían con mis ganancias. Lo intenté todo antes de venir aquí y me están tomando por tonto al recibir más de 20 correos electrónicos que decían que les diera mi método de retiro cuando ya hicieron el retiro de regreso a gigadat. yo como un tonto Quiero una resolución Quiero mis 150 dólares que gané de manera justa Lo he intentado durante más de 3 meses tratando de obtener una resolución He estado tomando como un tonto con el chat cerrado y no me ayuda Quiero Peter para ayudar con esto y saber que todos han estado experimentando el mismo destino después de que surgieron los juegos de Ontario No soy el único y esto es injusto, así que por favor dame mis ganancias 150 he ganado correctamente por mí
Peter, solo son ellos diciendo esto para no manejar lo que están haciendo robando el dinero de la gente. No estoy solo. Esta es ahora la realidad de Leo Vegas desde que surgieron con los juegos de Ontario. Cuando hice un depósito, no tenía motivos para creer que bloquearían. mi cuenta después de haber sido un jugador de mucho tiempo con ellos durante 2 años y luego recibí un correo electrónico que decía que emergieron con Ontario y que estaba completamente verificado para ver sus nuevos juegos, así que, por supuesto, gané un depósito y luego bloquearon esto es un actividad ilegal de los casinos que le están haciendo a sus clientes regulares ahora y embolsarse todo el dinero con la excusa de que no están verificados usando una excusa u otra Este casino necesita estar en la lista negra ahora Mis ganancias fueron solo 150 pero otro jugador puede ser luchando contra miles de dólares. Quiero ahorrarles los dolores de cabeza más grandes de Leo Vegas ahora que se ha convertido en un casino ilegal. Lo digo porque no hacen nada para ayudarlo a resolver el problema. No he gastado nada todos los días durante los últimos 40 días. no está llegando a ninguna parte, por eso he venido en busca de ayuda. Quiero ayuda.
Att Leo Vegas Necesito la ayuda de Peter y quiero que se involucre en esto Él es justo y hará todo lo posible para resolver este caso No aceptaré un no por respuesta su casino la reputación está en juego Hice varias quejas y he estado en redes sociales para advertir a otros ya que este casino LEO VEGAS ahora no es lo que era antes del surgimiento CON ONTARIO Quiero que Peter me ayude y tiene toda la información y lo he intentado durante 3 meses sin su ayuda, así que nuevamente deben responder a alguien por sus acciones ilegales hacia un cliente regular verificado que acaba de hacer un retiro exitoso 1 semana antes de que emergiera con el juego de Ontario Si ve mi historial, también he usado mi visa que está en su sistema que está solo bajo mi responsabilidad y puede poner mi dinero 150 de vuelta a mi visa si lo desea, puedo hacer un pequeño depósito de mi visa koho a pesar de que ya lo usé en su casino en el pasado y puede retirar mis 150 de vuelta a mi visa después de hacer un pequeño depósito en su casino desde mi visa estas son todas mis resoluciones que te he dicho desde ahora durante 3 meses y nunca respondes, así que nuevamente no aceptaré un no como respuesta para obtener ayuda de Peter, así que trabaja con él si no tienes nada que ocultar ... Estoy molesto cómo puede bloquear mi cuenta y desbloquearla solo para bloquearla después de 1 día sin ninguna razón no es legal tratar a sus jugadores así no necesita responder ante alguien por estas acciones ilegales contra sus jugadores necesito obtener resultados y usted necesito que me den uno desde abril y créanme que lo he intentado y soy el único que lo intenta así que necesitaré la ayuda de Peter
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimada Palmira,
Le sugiero encarecidamente que siga las instrucciones del casino como se indica aquí: "Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a support@leovegas.com detallando lo anterior y poniendo: Equipo de quejas de la FAO como línea de asunto. Luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo para usted. ." También puede pegar el enlace de esta queja en ese correo electrónico.
Estimado equipo de LeoVegas Casino,
Podemos pedirle a Palmira que firme un poder notarial para que podamos representarla. Te lo podemos enviar en la forma que prefieras.
Estimados mp8215mulready y Peter,
Gracias por contactarnos.
Lamento escuchar los problemas que ha estado experimentando con esto. Desafortunadamente, debido al RGPD y otras restricciones de manejo de información relevantes para su reclamo, no puedo investigar esto por usted aquí.
Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a support@leovegas.com detallando lo anterior y colocando: Equipo de quejas de la FAO como línea de asunto: luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo para usted.
¡Gracias y que tengas un buen día!
Foro de Casinomeister: la comunidad de casino en línea más grande desde 1998 Casinomeister respondió a un hilo que está viendo en Foro de Casinomeister: la comunidad de casino en línea más grande desde 1998 .
Problemas para retirar en Leovegas
bruceyellowhead dijo:
Hola,
Mi nombre es Bruce y he sido jugador en Leovegas desde hace algún tiempo, recientemente gané una gran cantidad de dinero el domingo por la noche/lunes por la mañana el 15/16 de mayo; Intenté retirar mi primer incremento de 4000 $ y me dijeron que tenía que esperar hasta que todo estuviera verificado (ganar, cuenta, etc.) antes de poder comenzar los retiros, llegó el jueves 19 de mayo de 2022 y me dieron luz verde para comenzar retiros, hice 3 y ese fue el máximo del día y no pude hacer más hasta el día siguiente. Llegó el día siguiente y recibí un correo electrónico que decía que necesitaba verificar nuevamente que querían un extracto bancario, así que les envié eso y nuevamente me dieron luz verde para continuar y retirar nuevamente, lo cual hice. Nuevamente hice 3 retiros y llegué a mi límite del día y el agente Mitko o Mitka dijo que regrese mañana (sábado 21 de mayo de 2022) y podemos retirar el resto por usted. Me despierto el sábado por la mañana y nuevamente están pidiendo una variedad de cosas, incluidas 10 tarjetas Mastercard desechables prepagas, que usé y que compré en mi tienda local Circle K.
Anteriormente había usado este tipo de tarjetas varias veces en leovegas y en el primer casino en el que jugué en Jackpot City, y nunca me pidieron que las proporcionara, las usé muchas veces en leovegas en el pasado y nunca me pidieron por ellos así que no tenía idea de saber que necesitaría salvarlos; y una vez que usas el saldo en ellos, son inútiles; y luego solo las tiraría a la basura, las tarjetas que están pidiendo son de hace unas bocas y son todas tarjetas prepago descartables. Siento que están tratando de hacer todo lo posible para no honrar mi ganancia, ya que nunca pidieron nada antes de esto, pero ahora en realidad gané algo, están tratando de hacer que sea muy difícil para mí retirar mi dinero. Hice todo lo que me pidieron hasta este punto, y esta solicitud de ellos podría ser lo que finalmente estaban buscando, por lo que no tienen que honrar mi victoria. Todo lo que me pidieron después del hecho me lo dijeron. Puedo retirar mi ganancia que ya tenían, ya tenían mi extracto bancario, etc., como ya estaba verificado antes de esto, entonces les di lo que pidieron aunque ya lo tenían, y ahora esto, ellos quieren estas tarjetas aunque lo más probable es que sepan que hay tarjetas prepagas, porque antes, cuando usaba mi tarjeta bancaria que era nueva, el mismo banco, la misma tarjeta solo que la fecha de vencimiento era diferente, le había pedido a mi banco una nueva tarjeta bancaria, así que cuando usé en leovegas por primera vez, inmediatamente me pidieron que se la enviara, ¿por qué no se hizo eso con estas tarjetas prepago tan pronto como las usé? Pero ahora meses después los quieren, no tienen absolutamente ningún sentido y me parece absurdo.
Espero poder obtener algunos consejos de otros jugadores o de alguien que esté familiarizado con este tipo de situación, la razón por la que hice un perfil aquí y escribí esto es porque anteriormente había visto un comentario de alguien en Casinomeister, comentar en otra revisión diciéndoles que tienen una fuerte relación con Leovegas y se acercarán a ellos.
Gracias y espero con interés escuchar para el consejo.
ATTT ALLL LEER ESTO UBOVE ME LOS MISMOS PROBLEMAS
esta es otra persona que tiene problemas con leo vegas como ves peter no llegare a donde lo he intentado por mas de 40 dias créeme no has llegado a donde es como si fueran ROBOTS Y NUNCA SIENDO UNA PERSONA REAL QUE PUEDE AYUDARTE
Estimada Palmira,
¿Ha habido alguna noticia desde el último correo electrónico que reenviaste? No vi mucho progreso hasta ahora.
No, en absoluto, esto es de lo que estoy hablando. PRETENDEN DAR ALREDEDOR y jugar conmigo como un tonto. Tienen toda la información y estoy muy molesto con este casino. Espero que puedan ser retrocedidos para evitar que los jugadores pasen por esta pesadilla que nunca no va a ninguna parte Es un fraude que este casino está haciendo ahora a sus jugadores. ¿Qué sugiere que haga? ¿Cómo pueden salirse con la suya? Es realmente desgarrador. ¿Cómo es un fraude para mí? no trabajará conmigo en absoluto sigue jugando juegos
Estimada Palmira,
¿Escribió esos correos electrónicos al casino exactamente como se indicó anteriormente?
"Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a support@leovegas.com detallando lo anterior y poniendo: Equipo de quejas de la FAO como línea de asunto. Luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo".
Hágalo exactamente como se indica aquí y no cargue ninguna de las capturas de pantalla y veremos cuál será la respuesta del casino.
Lo hice, lo hice bien, así que ahí es donde estoy sin respuesta, nunca han pasado más de 100 días desde principios de abril, son el peor casino y fraude.
Peter les envió un correo electrónico indicando lo que dijiste y te envió una copia.
Hola palmira,
Parece que sigue enviando el correo electrónico a support-ca@leovegas.com y el casino indicó que debe enviarse a support@leovegas.com . No sé qué diferencia hace, pero no es la misma dirección de correo electrónico. Además, ¿qué tema usaste? Realmente no puedo ver ninguno en el correo electrónico reenviado. Se supone que es: "Equipo de quejas de la FAO" .
ESO LO HICE AHORA LO ENVIÉ A ESE CORREO ELECTRÓNICO QUE USTED INDICABA Y ENVIÓ MI OTRO ANTES TAMBIÉN CON EL ASUNTO Equipo de Quejas de la FAO
Gracias Palmira.
Estimado equipo de LeoVegas Casino,
¿Podría responder al correo electrónico de Palmira y darle una declaración oficial que indique claramente cuál es exactamente el problema para que podamos seguir adelante?
Buenos días chicos,
Lamento escuchar los problemas que ha estado experimentando con esto. Desafortunadamente, debido al RGPD y otras restricciones de manejo de información relevantes para su reclamo, no puedo investigar esto por usted aquí.
Si nos ha enviado un correo electrónico, ya debería haber recibido una respuesta, por lo que le rogamos que revise su correo electrónico y nos informe.
Por favor, recuerda que no podemos aceptar ninguna documentación por correo electrónico, así que ten en cuenta que tenemos que eliminar cualquier correo electrónico que contenga documentación con tus datos personales.
Si no ha tenido la oportunidad de enviarnos un correo electrónico, utilice este correo electrónico: support@leovegas.com detallando su caso y colocando: Equipo de quejas de la FAO como línea de asunto. Luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo.
¡Gracias y que tengas un buen día!
Estimado Leo Vegas, según mi correo electrónico, tiene todo mi en mi cuenta que se hizo todo se hizo y se le envió de la manera que solicitó tiene todos mis documentos de abril todo bajo la luna y más Esta es solo otra excusa para evitar el tema de que vuelvas a abrir mi cuenta o al menos me pagues los 150 esto se llama estafar a tus jugadores y fingir que necesitas documentos cuando tienes todo Lo tienes todo tienes la licencia por delante y por detrás, tienes comprobante de domicilio, tienes mi extractos bancarios, usted tiene evaluaciones de mis impuestos lo tiene todo y tanto me siento violado lo tiene todo de la forma en que ya lo solicitó Le envié esto en abril con el chat Estuve en el chat todos los días DURANTE 90 DÍAS 2 HORAS TODO EL TIEMPO TODOS LOS DIAS Y NO LLEGABA A NINGUNA PARTE PETER LES ENVIÉ TODO MI DNI TODO POR LA VÍA QUE LO HAN SOLICITADO EL CORREO ERA PARA DEMOSTRARLE PETER QUE YA ENVIÉ TODO
Hola a todos,
Resumiré la situación: el casino acusó al jugador de usar un método de pago de un tercero y solicitó documentos adicionales del tercero: identificación y comprobante de domicilio. El tercero antes mencionado es el nieto de Palmira, de 9 años, cuyo nombre de alguna manera aparece en la cuenta. No sé cómo funciona en Canadá, pero no estoy seguro de si los niños de 9 años tienen sus propias identificaciones y facturas de servicios públicos como comprobante de domicilio. Palmira proporcionó el certificado de nacimiento del nieto, pero no parece ser suficiente para el casino. Desde mi punto de vista, si Palmira es la dueña de la cuenta bancaria y fue registrada a su nombre, no hay razón para retrasar el proceso de verificación.
Estimada Palmira,
Dado que el casino no nos dará una declaración adecuada y clara, le sugiero que recurra a eCOGRA, un servicio de resolución de disputas, y les presente una queja (complaints@ecogra.org). El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juego de Malta (MGA). Puede hacerlo poniéndose en contacto con la Unidad de asistencia al jugador de MGA en el siguiente enlace: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Por favor, mantenme actualizado y déjame saber cómo respondieron. La queja quedará sin resolver hasta que haya algún progreso. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
Peter, sí, tienes razón. Mi nieto Matthew tiene 9 años. Está en MI BANCO, PERO YO SOY EL DUEÑO... Está en Solo con el propósito de que, si fallezco, proteja a mis hijos como en Canadá, si fallezco y tengo nadie como un niño nieto en la cuenta, entonces la cuenta se restringe y mis hijos no tendrían acceso a ella y tendrían que pasar por un proceso testamentario que toma más de 7 meses, lo que sería una gran dificultad para mis hijos, como ven, yo soy el único padre que tienen, así que sí, el tercero es mi nieto de 9 años y les he enviado su certificado de nacimiento y comprobante de domicilio extracto bancario que muestra que siguen pidiendo lo mismo y tienen la información Un niño de 9 años no tiene factura de servicios públicos ya que no está trabajando, por lo tanto, un niño no puede tener una factura, tiene 9 años. Le expliqué esto a Leo Vegas a pesar de que nunca tuve problemas y tuve muchos retiros en el pasado, pero tan pronto como surgieron aquí vamos. esto ahora es un problema con ellos y se niegan a darme mi 150 Esto es simplemente una escapatoria que encontraron para no pagarme Tenga en cuenta que el deo se hizo con gigadat con transferencia a mi cuenta que es todo lo que deberían tener y envió todas las pruebas del dep
Querida Palmira,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos dar seguimiento a su caso, que hace algún tiempo fue marcado como "En espera de regulador" en nuestro sitio web. Nos preguntamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le rogamos que nos envíe su declaración oficial a peter.m@casino.guru. Por otro lado, si el fallo fuera a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Pedro
Gracias por contactarnos.
Lamento los problemas que ha estado experimentando con esto. Desafortunadamente, debido al RGPD y otras restricciones en el manejo de información relevantes para su queja, no puedo investigar esto aquí.
Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a support@brand.com detallando lo anterior y escribiendo: Equipo de quejas de la FAO como línea de asunto. Luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo para usted.
¡Gracias y que tengas un buen día!
Hola, este caso ha durado más de 1 año, incluso más. El casino me dio los fondos que eran legítimamente míos, pero nunca volvieron a abrir mi cuenta. Tengo otros casinos en los que juego y realmente no necesito este casino, no tiene ninguna importancia para mí SI INSISTEN EN MANTENERME BLOQUEADO. Hay una transferencia electrónica que uso estrictamente y uso el mismo método para retirar y depositar. Hay casinos que dan mis ganancias de inmediato en el mismo momento en que las retiras, están en tu banco, así que prefiero jugar con ellos porque son confiables y tengo un buena relación. Puedes cerrar este archivo porque realmente no necesito a Leo Vegas ni tengo la energía. Peter, puedes cerrar este archivo porque no está resuelto, ya que este casino no tiene buena reputación.... Si puedo advertir a otros que no lo hagan. Sea víctima, entonces genial, ya que puede enviarles un correo electrónico para intentar resolver su problema hasta que se ponga azul y ellos responderán de la misma manera 30 veces como un robot sin resolución tomándolo como un tonto. Cerrar el archivo como no resuelto.
Hola a todos, gracias por sus respuestas.
Querida Palmira,
Me alegra saber que finalmente recibió sus fondos. En cuanto a la reapertura de su cuenta, todos los casinos tienen derecho a negarse a prestar sus servicios a los jugadores. No podemos obligar a ningún casino a que le permita jugar. Una vez que se hayan pagado las ganancias que le corresponden, es aceptable que el casino bloquee su cuenta. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
