El jugador de Brasil no está satisfecho con el proceso de retiro. La queja se resolvió después de que la jugadora recibiera todos sus retiros.
The player from Brazil is dissatisfied with the withdrawal process. The complaint was resolved after the player received all of her withdrawals.
El jugador de Brasil no está satisfecho con el proceso de retiro. La queja se resolvió después de que la jugadora recibiera todos sus retiros.
Hice una solicitud de retiro hace 3 días y todavía no ha iniciado sesión en mi cuenta, ¿pueden ayudarme?
I made a withdrawal request 3 days ago and it still hasn't logged into my account, can you help me ??
Fiz uma solicitação de retirada a 3 dias atrás e ainda não caiu em minha conta, pode me ajudar ??
Querida Valéria,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Dear Valéria,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Valéria, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este tema? Creo que es la forma más rápida de averiguar el motivo. Por favor, reenvíeme toda la comunicación relevante entre usted y el casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Valéria, have you tried contacting the casino regarding this issue? I believe that it is the quickest way to find out the reason. Please, forward me all the relevant communication between you and the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Puede encontrar toda la información de contacto aquí:
You can find all contact information here:
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que pasó la verificación?
Además, si logró ponerse en contacto con el casino, envíe todas las comunicaciones pertinentes a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you passed the verification?
Also, if you managed to get in touch with the casino, please forward all the relevant communication to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Al no poder ponerme en contacto, olvidé este importante detalle sobre la verificación del casino, ¿no pueden ayudarme? Le pedí ayuda al casino pero todavía no responden.
Not being able to get in touch, I forgot this important detail about the casino verification, can't you help me? I asked the casino for help but they still don't answer.
Não conseguir entrar em contato, esqueci desse detalhe im portante a verificação do casino, não tem como você me ajudar ? eu pedi ajuda ao casino mais ainda não me respo deram
Valéria, ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará en su ayuda. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Valéria, I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Valéria,
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. Me gustaría pedirle a LeoVegas Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hello Valéria,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask LeoVegas Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Querida Valéria,
Gracias por contactarnos.
Lamento escuchar los problemas que ha estado experimentando.
Desafortunadamente, debido a GDPR, no puedo investigar esto aquí.
Le ruego que envíe un correo electrónico a support@leovegas.com detallando la consulta y poniendo: FAO Fiona / Nil como línea de asunto. A continuación, nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo para usted.
¡Gracias y que tengas un buen día!
Grupo Leovegas
Dear Valéria,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Fiona/Nil as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Querida Valéria,
Por favor, haga lo que le indique el casino y envíeles el correo electrónico con toda la información solicitada. También manténganos actualizados sobre el caso. También puede enviar cualquier prueba o comunicación relevante a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Dear Valéria,
Please do as the casino advises and send them the e-mail with all the information they requested. Please also keep us updated regarding the case. You can also forward any relevant proof or communication to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Querida Valéria,
No hemos tenido noticias tuyas en un tiempo. Tenga en cuenta que nos veremos obligados a rechazar la queja si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días.
Dear Valéria,
We haven't hear from you in a while. Please note that we will be forced to reject the complaint if we won't get any respond within the next 7 days.
Hola Nick, ya envié mi documento dos veces para ser procesado y lo rechazaron dos veces, no sé si hay algo mal, si hay algo mal en la forma en que tomé la foto.
Hi Nick I already sent my document twice to be processed and they rejected it twice, I don't know if there's something wrong, if there's something wrong with the way I took the picture
Olá Nick já enviei 2 vezes meu documento para ser processado e eles rejeitaram 2 vezes, não sei se ah algo de errado, se tem alguma coisa errada do jeito que tirei a foto
Hola Nick, mi identificación ya ha sido aprobada, ahora solo necesito esperar, me respondieron para enviar mi comprobante de domicilio.
Hi Nick my ID has already been approved, now I just need to wait they replied to send my proof of address
Olá Nick minha identidade já foi aprovada, agora só preciso esperar eles me responderam pra enviar meu comprovante de endereço
Hola Nick, mi comprobante de domicilio ha sido aprobado !!
¿Significa esto que puedo retirar dinero de mi cuenta?
Hi Nick my proof of address has been approved!!
Does this mean that I can withdraw money from my account?
Olá Nick meu comprovante de endereço foi aprovado !!
Isso significa que já posso fazer retirada do da minha conta ?
Hice el proceso de retiro ayer, incluso agr no ha caído en mi cuenta. Te avisaré si baja.
I did the withdrawal process yesterday, even agr hasn't dropped into my account I'll let you know if it drops
Fiz o processo de retirada ontem, até agr ainda não caiu em minha conta eu aviso se cair
Querida Valéria,
Tenga en cuenta que probablemente no lo procesarán durante el fin de semana. Recomendaría esperar al menos hasta el final de la semana.
Saludos,
Mella
Dear Valéria,
Please take into consideration that they will probably won't process it during weekend. I would recommend to wait at least until the end of the week.
Regards,
Nick
Hola Valeria,
Le rogamos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico.
Puede enviar sus preguntas a ajuda-br@leovegas.com; sin embargo, es importante que se asegure de comunicarse con nosotros desde su dirección de correo electrónico registrada para poder analizar su consulta.
Tenga en cuenta también que no tenemos intención de retener las ganancias de los jugadores y que haremos todo lo posible para procesar su retiro una vez que nuestro Servicio de atención al cliente haya tenido la oportunidad de revisarlo.
Estamos deseando saber de usted y resolver su consulta.
¡Gracias de antemano y que tengas un buen día!
Grupo LeoVegas
Hello Valéria,
We would kindly ask you to reach out to our Customer Support team via email.
You can send your questions to ajuda-br@leovegas.com, however, it is important to make sure you are contacting us from your registered email address to be able to look into your query.
Please also note that we have no intention to withhold winnings from players and that we will do our utmost best to process your withdrawal once our Customer Support had a chance to look at it.
We are looking forward to hearing from you and to resolving your query.
Thank you in advance and have a nice day!
LeoVegas Group
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Valeria,
Gracias por su rápida respuesta. Asegúrese de enviar su correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico para que podamos recibirlo:
Dirección de correo electrónico: ajuda-br@leovegas.com
¡Gracias de antemano!
Atentamente,
Grupo LeoVegas
Hi Valéria,
Thank you for your quick reply. Please make sure that you are sending your email to the below email address in order for us to receive it:
Email Address: ajuda-br@leovegas.com
Thank you in advance!
Best Regards,
LeoVegas Group
Estimada Veleria,
Envíe todo lo que solicite el casino a la dirección de correo electrónico correcta e infórmenos sobre el resultado lo antes posible. Estare esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Dear Veléria,
Please send everything the casino requests to the correct e-mail address and let us know about the outcome as soon as possible. Will be waiting for your respond.
Regards,
Nick
envie el mail como me lo pidio el casino leo vegas y esta fue la respuesta, hasta aqui estoy esperando
Solo quiero que me diga si puedo hacer la solicitud de retiro ahora
I sent the email as the casino leo vegas asked me and this was the answer, so far I'm waiting
I just want him to tell me if I can make the withdrawal request now
mandei o e-mail como o casino leo vegas me pediu e essa foi a resposta, até agora estou no aguardo
Eu só quero que ele me digam se eu já posso fazer a solicitação de retirada
Estimado LeoVegas,
Sé que anteriormente le pediste al jugador que se comunicara contigo por correo electrónico y no aquí, pero aparentemente el jugador tampoco recibió ninguna ayuda allí.
Manténganos informados Valeria si responderían, también me gustaría pedirle a LeoVegas que brinde una respuesta aquí.
Dear LeoVegas,
I know you previously asked the player to contact you via e-mail and not here but seemingly the player did not receive any assistance there as well.
Keep us updated Valeria if they would answer, I would also like to ask LeoVegas to provide an answer here.
Estimada Valeria,
Gracias de nuevo por su respuesta y actualización.
Una vez que recibamos su solicitud a ajuda-br@leovegas.com , estaremos encantados de ayudarle con su solicitud de retiro.
¡Gracias de antemano!
Atentamente,
Grupo LeoVegas
Dear Valéria,
Thank you again for your reply and update.
Once we received your request to ajuda-br@leovegas.com, we will happily assist you with your withdrawal request.
Thank you in advance!
Best Regards,
LeoVegas Group
Lo siento... pero ya envié unos 2 correos electrónicos a esta dirección de correo electrónico y nadie respondió
Sorry..... but I already sent about 2 emails to this email address and no one replied
Desculpa..... mais já enviei uns 2 e-mail pra esse endereço de e-mail e ninguém me respondeu
Hola Valeria,
Gracias por su rápida respuesta una vez más.
Para poder seguir ayudándole, le pido amablemente que confirme que ha utilizado la dirección de correo electrónico proporcionada aquí en CasinoGuru para ponerse en contacto con LeoVegas.
Además, ¿podría informarme sobre la fecha y la hora en que se puso en contacto con LeoVegas por última vez?
Por último, sería de gran ayuda si pudiera proporcionarnos una captura de pantalla que muestre el correo electrónico que ha enviado, así como la información del remitente y el destinatario.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Grupo LeoVegas
Hi Valéria,
Thank you for your quick response once again.
In order to be able to help you further, I would kindly ask you to confirm that you have used the email address provided here on CasinoGuru to contact LeoVegas`.
Additionally, could you kindly inform me of the date and time you have contacted LeoVegas last?
Lastly, it would be extremely helpful if you could provide us with a screenshot showing the email you have sent, as well as the sender and receiver information.
Thank you for your cooperation.
Best Regards,
LeoVegas Group
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Valeria,
Gracias por proporcionarnos la información solicitada.
Para ayudarlo con su solicitud, le rogamos que siga los consejos proporcionados por nuestro equipo de atención al cliente. Si tiene alguna dificultad, nos encantaría saber de usted en nuestro LiveChat, donde podemos ayudarlo más.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Grupo LeoVegas
Hi Valéria,
Thank you for providing us with the information as requested.
In order to assist you with your request, we would kindly ask you to follow the advice provided by our Customer Support team. Should you have any difficulties, we would love to hear from you on our LiveChat where we can assist you further.
Thank you for your cooperation.
Best Regards,
LeoVegas Group
Estimada Valeria,
Según el correo electrónico que mostró, tenía varias cuentas en LeoVegas y la que está debajo del correo electrónico mencionado permanece abierta. ¿Puede iniciar sesión y solicitar un retiro ahora?
Dear Valéria,
Based on the e-mail you showed, you had multiple accounts in LeoVegas and the one under the e-mail mentioned remains open. Are you able to login and request a withdrawal now?
Estimada Valeria,
Por favor, manténganos informados sobre el retiro. También tenga en cuenta que solo puede abrir 1 cuenta en cualquier casino en línea y que crear varias va en contra de los términos del casino.
Saludos,
Mella
Dear Valéria,
Please keep us updated regarding the withdrawal. Also keep in mind that you are allowed to open only 1 account in any online casino and creating multiple ones is against the casino terms.
Regards,
Nick
Hola Nick, solo paso para avisarte que el monto del retiro aún no ha ingresado a mi cuenta, tan pronto como lo haga confirmaré aquí
Hello Nick, just passing by to let you know that the withdrawal amount has not yet entered my account, as soon as it does I will confirm here
Olá Nick só passando pra avisar que o valor da retirada ainda não caiu em minha conta, assim que cair eu venho confirmar aqui
Estimado LeoVegas,
Como el jugador solicitó el retiro aprox. Hace una semana, ¿podría informarnos cuánto tiempo debería demorar o al menos si todo está bien con la solicitud?
Dear LeoVegas,
As the player requested the withdrawal aprox. a week ago, could you please inform us how long should it take or at least if there is everything all right with the request?
Hola Valeria y Nick,
Lamento escuchar los problemas que ha estado experimentando con esto. Desafortunadamente, debido al RGPD y otras restricciones de manejo de información relevantes para su reclamo, no puedo investigar esto por usted aquí.
Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a support@leovegas.com detallando lo anterior y colocando: FAO Fiona/Nil como línea de asunto. Luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo.
¡Gracias y que tengas un buen día!
Hello Valéria and Nick,
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing with this. Unfortunately, due to GDPR and other information handling constraints relevant to your complaint, I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the above and putting: FAO Fiona/Nil as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimada Valeria,
¿Revisó su casilla de correo electrónico en silvacardoso1977@gmail.com? Toda la información debe estar allí basada en lo que escribió el casino. ¿Puede acceder a ese correo electrónico?
Dear Valéria,
Did you check your e-mail box in silvacardoso1977@gmail.com? All the information should be there based on what the casino wrote. Are you able to access that e-mail?
Háganos saber una vez que acceda y lea todas las instrucciones del casino. Reenvíelos también a nikolas.b@casino.guru o manténganos actualizados.
Saludos,
Mella
Let us know once you access it and read all the casino instructions. Please forward them too to nikolas.b@casino.guru or keep us updated.
Regards,
Nick
Hola Nick, logré acceder al correo electrónico y me disculpo con Léo vegas casino, no sabía que tendría un problema con el correo electrónico, envié un correo electrónico correctamente a Léo vegas casino, con el correo electrónico correcto. correo ahora
Hi Nick, I managed to access the email and I apologize to Léo vegas casino, I did not know that I would have a problem with the e-mail, I sent an e-mail correctly to Léo vegas casino, with the correct e-mail now
Olá Nick, consegui acessar o e-mail e peço desculpas ao casino Léo vegas, eu não sabia que teria problema com o e-mail, eu mandei um e-mail corretamente para o casino do Léo vegas, com o e-mail correto agora
Estimada Valeria,
¿Es esta la ventana de depósito o retiro? ¿Está seguro de que lo solicitó ya que hay un saldo claramente visible en su cuenta? Se parece más a donde depositas. ¿Puede acceder a sus retiros pendientes?
Dear Valéria,
Is this the deposit or withdrawal window? Are you sure that you requested for it as there is a clearly visible balance in your account. It seems more like where you deposit. Can you access your pending withdrawals?
Hola Valeria,
Espero que estés bien.
Le pido que tenga la amabilidad de respondernos directamente si todavía tiene problemas con esto y podemos intentar resolverlo por usted.
¡Gracias y que tengas un buen día!
Hello Valéria,
I hope you're well.
I would ask you to kindly respond to us directly should you still be experiencing issues with this and we can look to get this resolved for you.
Thank you and have a great day!
Estimada Valeria,
Póngase en contacto con el soporte del casino directamente y le dirán directamente qué hacer. Manténganos actualizados.
Saludos,
Mella
Dear Valéria,
Please contact the casino's support directly and they will tell you directly what to do. Keep us udpated.
Regards,
Nick
Hola Valeria,
Espero que te encuentres bien.
Le recomendamos que se comunique amablemente con nosotros desde su dirección de correo electrónico registrada solo como se discutió anteriormente, cualquier correspondencia debe realizarse a través de la dirección de correo electrónico proporcionada anteriormente.
Gracias y que tengas un buen día por delante.
Hello Valéria,
I hope you are well.
We would advise you to kindly contact us from your registered email address only as discussed previously any correspondence made would need to be made via the email address provided above.
Thanks and have a good day ahead.
Estimada Valeria,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.
Dear Valéria,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Estimada Valeria,
¿No tienes ningún retiro pendiente en este momento? No espere ninguna confirmación por favor y solicítela lo antes posible. ¿Cuánto tienes todavía en tu cuenta de casino?
Dear Valéria,
You have no pending withdrawal at the moment? Do not wait for any confirmation please and just request it as soon as possible. How much do you still have on your casino account?
Hola Nick, acabo de hacer una solicitud de retiro de 500 reales
Paso para avisarte, cuando el dinero caiga en mi cuenta te aviso.
Hi Nick, I just made a withdrawal request of 500 reais
I'm passing by to let you know, I'll let you know when the money falls into my account
olá Nick, acabei de fazer uma solicitação de retirada de 500 Reais
Tô passando aqui pra avisar, aviso quando cair o dinheiro em minha conta
Estimada Valeria,
¿El casino le dijo el motivo de la cancelación? De lo contrario, me gustaría pedirle a LeoVegas Casino que se una a nosotros nuevamente y nos brinde una explicación.
Saludos,
Mella
Dear Valéria,
Did the casino tell you the reason of cancelation? If not, I would like to ask LeoVegas Casino to join us again and give us an explanation.
Regards,
Nick
Estimada Valeria,
¿Hay alguna actualización sobre el caso? No hemos tenido noticias del casino desde nuestra solicitud, por lo que prolongaré el temporizador 7 días más para darles suficiente tiempo para responder.
Dear Valéria,
Is there any update regarding the case? We haven't hear from the casino since our request so I'll prolong the timer by 7 more days to give them enough time to respond.
Hola Valeria,
Espero que te encuentres bien.
Le recomendamos que se comunique amablemente con nosotros desde su dirección de correo electrónico registrada solo como se discutió anteriormente, cualquier correspondencia debe realizarse a través de la dirección de correo electrónico proporcionada anteriormente.
Gracias y que tengas un buen día por delante.
Hello Valéria,
I hope you are well.
We would advise you to kindly contact us from your registered email address only as discussed previously any correspondence made would need to be made via the email address provided above.
Thanks and have a good day ahead.
Estimada Valeria,
¿Recibió una respuesta del casino? ¿Puedes retirar ahora?
Tenga en cuenta también que ahora vamos en círculo con respecto al retiro, ya que el casino siempre recomienda contactarlos desde su correo electrónico registrado.
¿Podría indicar cuántos retiros más y en qué cantidad está esperando?
Dear Valéria,
Did you receive an answer from the casino? Are you able to withdraw now?
Please also note that we are now going in a circle regarding the withdrawal as the casino always recommends to contact them from your registered e-mail.
Could you please advise how many more and in what amount withdrawals are you awaiting?
Hola Nick, intenté hacer el retiro y lo único que aparece es un aviso que dice que van a revisar algo para que mi banco permita la transferencia.
Hello Nick, I tried to make the withdrawal and the only thing that appears is a notice saying that they are going to check something for my bank to allow the transfer
Olá Nick, eu tentei fazer a retirada e única coisa que aparece é um aviso dizendo que vão entrar verificar algo pro meu banco permitir a transferência
Por favor, leo vegas casino, díganos a qué banco podemos hacer el retiro, para que no se quede en este ida y vuelta.
Please, leo vegas casino, tell us which bank we can make the withdrawal to, so you don't stay in this back and forth
Por favor cassino leo vegas diga logo pra qual banco podemos fazer a retirada, pra jao ficar nesse vai e vem
Estimada Valeria,
¿Por qué no intentaste solicitarlo a través de otro método de pago? ¿Se puso en contacto con el casino desde el correo electrónico con el que se registró para obtener asesoramiento adicional?
Dear Valéria,
Why didn't you try to request it through a different payment method? Did you contact the casino from the e-mail you registered with for additional advice?
Estimada Valeria,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.
Saludos,
Mella
Dear Valéria,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Regards,
Nick
Cada vez que hago una solicitud de retiro me dice que espere, ya estoy molesto con eso, porque no me dicen enseguida a qué banco puedo enviar el dinero y listo
Every time I make a withdrawal request, he tells me to wait, I'm already annoyed with it, because they don't tell me right away which bank I can send the money to and that's it
Toda vez que eu faço um solicitação de saque, manda eu esperar, to me irritando já com isso, pq não falam logo qual o banco que eu posso enviar o dinheiro e ponto
Estimado LeoVegas,
¿Podría ofrecer una solución en la que el jugador ya pueda retirar su saldo completo ya que este caso ha estado abierto durante tanto tiempo?
Háganos saber si hay alguna forma posible de resolver este problema.
Dear LeoVegas,
Could you please offer a solution where the player could already withdraw her full balance as this case has been open for so long?
Please let us know if there is any possible way to resolve this issue.
Hola Valeria y Nick,
Lamento escuchar los problemas que ha estado experimentando con esto. Desafortunadamente, debido al RGPD y otras restricciones de manejo de información relevantes para su reclamo, no puedo investigar esto por usted aquí.
Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a support@leovegas.com detallando lo anterior y colocando: Equipo de quejas como línea de asunto: luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo para usted.
¡Gracias y que tengas un buen día!
Hello Valéria and Nick,
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing with this. Unfortunately, due to GDPR and other information handling constraints relevant to your complaint, I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the above and putting: Complaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Estimado LeoVegas,
A pesar de no compartir o resolver la queja directamente aquí, me gustaría pedirle que intente encontrar una solución final con el jugador a través del correo electrónico ya que el casino ha estado abierto durante tanto tiempo. Creo que, según la situación, habrá una manera de pagar completamente al jugador.
Ahora configuraré el temporizador en el reproductor hasta recibir más comentarios.
Dear LeoVegas,
Despite not sharing or resolving the complaint directly here I would like to ask you to try to find a final solution with the player trough e-mail as the casino has been open for so long. I believe that based on the situation there will be a way to fully pay out the player.
I will now set the timer on the player until further feedback.
Estimada Valeria,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear Valéria,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
me respondio leo vegas me pidieron enviar el dinero a un banco fisico en este caso solo tengo un banco digital una cuenta de banco fisico tarda en abrirse y ahora como lo hago
Leo vegas answered me, they asked me to send the money to a physical bank, in this case I only have a digital bank, a physical bank account takes time to open, and now how do I do it
A leo vegas me responderam, pediram pra eu mandar o dinheiro pra um banco físico, no caso eu só tenho banco digital, uma conta no banco fisico leva tempo a ser aberto, e agora como que faço
Hola Nick, realicé mi solicitud de retiro, pero todavía no ha llegado nada a mi cuenta, hice esta solicitud el jueves o viernes, ahora voy a esperar para ver si llega a mi cuenta.
Hello Nick, I made my withdrawal request, but nothing has come into my account yet, I made this request on Thursday or Friday, now I'm going to wait to see if it lands on my account
Olá Nick, fiz minha solicitação de saque só que ainda não caiu nada na conta, fiz na quinta ou na sexta essa solicitação, agora vou esperar pra ver se cai na minha conta
¿Entiendo correctamente que el pago del 29.6. todavia no te llego a tu cuenta? ¿Puedes enviar un extracto de tu cuenta con los montos de los ingresos?
Do I understand it corretly that the payment from 29.6. still did not arrive on your account? Can you send a statement of your account with the income amounts?
hola venia a decir que ya recibi mi dinero de leo vegas agradezco su ayuda y casino leo vegas por su paciencia tambien quiero decir que fue una gran idea poner el pix estoy seguro a mucha gente le encantará esta opción
Hello, I came to say that I already received my money from leo vegas, I thank you for helping me and casino leo vegas for your patience, I also want to say that it was a great idea to put the pix, I'm sure a lot of people will love this option
Olá, vim dizer que já recebi meu dinheiro da leo vegas, agradeço a você por ter me ajudado e ao casino leo vegas pela sua paciência, quero tbm dizer que foi ótima ideia de colocar o pix, tenho certeza que muita gente vai amar essa opção
Gracias Valeria por la confirmación y LeoVegas por la cooperación. La queja ahora se cerrará como resuelta. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you Valeria for the confirmation and LeoVegas for the cooperation. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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