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LeoVegas Casino - El retiro del jugador no ha sido procesado.

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Importe: 1.077 R$

LeoVegas Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 25/11/2021 | Resuelta : 24/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Brasil no está satisfecho con el proceso de retiro. La queja se resolvió después de que la jugadora recibiera todos sus retiros.

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hace 2 años
Traducción

Hice una solicitud de retiro hace 3 días y todavía no ha iniciado sesión en mi cuenta, ¿pueden ayudarme?

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hace 2 años
Traducción

Querida Valéria,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kristina

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hace 2 años
Traducción

Entendido, esperaré Gracias por su atención 🤝

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hace 2 años
Traducción

Hola la solicitud de retiro que hice, vuelvo a mi cuenta, que paso ????

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hace 2 años
Traducción

¿Me puedes ayudar?

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hace 2 años
Traducción

Valéria, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este tema? Creo que es la forma más rápida de averiguar el motivo. Por favor, reenvíeme toda la comunicación relevante entre usted y el casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

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hace 2 años
Traducción

Lo siento, no tengo idea de cómo hablar con ellos.

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hace 2 años
Traducción

Puede encontrar toda la información de contacto aquí:

https://www.leovegas.com/pt-br/suporte

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hace 2 años
Traducción

Voy a entrar en este enlace

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hace 2 años
Traducción

Pido disculpas, pero no estoy seguro de haber entendido. ¿Podría aclarar si ya ha logrado ponerse en contacto con el casino?

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hace 2 años
Traducción

Lo siento, no tengo Internet, así que no te respondí

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hace 2 años
Traducción

¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que pasó la verificación?

Además, si logró ponerse en contacto con el casino, envíe todas las comunicaciones pertinentes a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

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hace 2 años
Traducción

Al no poder ponerme en contacto, olvidé este importante detalle sobre la verificación del casino, ¿no pueden ayudarme? Le pedí ayuda al casino pero todavía no responden.

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hace 2 años
Traducción

Valéria, ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará en su ayuda. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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hace 2 años
Traducción

Hola Valéria,

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. Me gustaría pedirle a LeoVegas Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

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hace 2 años
Traducción

Agradezco tu ayuda Nick 👍

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hace 2 años
Traducción

Querida Valéria,


Gracias por contactarnos.


Lamento escuchar los problemas que ha estado experimentando.


Desafortunadamente, debido a GDPR, no puedo investigar esto aquí.


Le ruego que envíe un correo electrónico a support@leovegas.com detallando la consulta y poniendo: FAO Fiona / Nil como línea de asunto. A continuación, nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo para usted.


¡Gracias y que tengas un buen día!


Grupo Leovegas

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hace 2 años
Traducción

Querida Valéria,

Por favor, haga lo que le indique el casino y envíeles el correo electrónico con toda la información solicitada. También manténganos actualizados sobre el caso. También puede enviar cualquier prueba o comunicación relevante a nikolas.b@casino.guru.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
Traducción

Querida Valéria,

No hemos tenido noticias tuyas en un tiempo. Tenga en cuenta que nos veremos obligados a rechazar la queja si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días.

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hace 2 años
Traducción

Hola, también estoy esperando respuesta del casino.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Nick, ya envié mi documento dos veces para ser procesado y lo rechazaron dos veces, no sé si hay algo mal, si hay algo mal en la forma en que tomé la foto.

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hace 2 años
Traducción

Gracias por la respuesta. Manténganos actualizados y háganos saber si el casino le responderá.

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Público
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hace 2 años
Traducción

OK

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hace 2 años
Traducción

Estimado LeoVegas,

¿Hay alguna forma de informar al jugador sobre lo que podría estar mal con los documentos cargados?

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hace 2 años
Traducción

Hola Nick, mi identificación ya ha sido aprobada, ahora solo necesito esperar, me respondieron para enviar mi comprobante de domicilio.

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Público
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hace 2 años
Traducción

file

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Público
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hace 2 años
Traducción

file

Hola Nick, mi comprobante de domicilio ha sido aprobado !!


¿Significa esto que puedo retirar dinero de mi cuenta?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, Nick,


Esta es la llamada de LeoVegas Group.


¿Ha intentado retirarse?


Atentamente

Equipo LeoVegas

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Público
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hace 2 años
Traducción

Querida Valéria,

Háganos saber si puede hacer un retiro para que podamos cerrar la queja.

Esperando tu respuesta.

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hace 2 años
Traducción

Hice el proceso de retiro ayer, incluso agr no ha caído en mi cuenta. Te avisaré si baja.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola, Nick aún no ha dejado nada en mi cuenta.

¿Tarda tanto tiempo?

Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción

Querida Valéria,

Tenga en cuenta que probablemente no lo procesarán durante el fin de semana. Recomendaría esperar al menos hasta el final de la semana.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 años
Traducción

Ok, lo que sea, te lo haré saber, ok

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Nick, el dinero regresó de la solicitud de retiro que hice.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

hola casino respóndeme pfv

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado LeoVegas,

¿Podría informarnos por qué se rechazó la solicitud de retiro?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola ?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Nadie me responderá ???

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Ya no me ayudan ????????????

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Valeria,


Le rogamos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico.


Puede enviar sus preguntas a ajuda-br@leovegas.com; sin embargo, es importante que se asegure de comunicarse con nosotros desde su dirección de correo electrónico registrada para poder analizar su consulta.


Tenga en cuenta también que no tenemos intención de retener las ganancias de los jugadores y que haremos todo lo posible para procesar su retiro una vez que nuestro Servicio de atención al cliente haya tenido la oportunidad de revisarlo.


Estamos deseando saber de usted y resolver su consulta.


¡Gracias de antemano y que tengas un buen día!


Grupo LeoVegas

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Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Valeria,


Gracias por su rápida respuesta. Asegúrese de enviar su correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico para que podamos recibirlo:


Dirección de correo electrónico: ajuda-br@leovegas.com


¡Gracias de antemano!


Atentamente,

Grupo LeoVegas

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimada Veleria,

Envíe todo lo que solicite el casino a la dirección de correo electrónico correcta e infórmenos sobre el resultado lo antes posible. Estare esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

file envie el mail como me lo pidio el casino leo vegas y esta fue la respuesta, hasta aqui estoy esperando

Solo quiero que me diga si puedo hacer la solicitud de retiro ahora

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Volví a enviar correo a casino leo vegas, hasta el momento no me han dado respuesta

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado LeoVegas,

Sé que anteriormente le pediste al jugador que se comunicara contigo por correo electrónico y no aquí, pero aparentemente el jugador tampoco recibió ninguna ayuda allí.

Manténganos informados Valeria si responderían, también me gustaría pedirle a LeoVegas que brinde una respuesta aquí.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Te avisaré si recibo alguna respuesta Nick

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimada Valeria,


Gracias de nuevo por su respuesta y actualización.


Una vez que recibamos su solicitud a ajuda-br@leovegas.com , estaremos encantados de ayudarle con su solicitud de retiro.


¡Gracias de antemano!


Atentamente,

Grupo LeoVegas

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lo siento... pero ya envié unos 2 correos electrónicos a esta dirección de correo electrónico y nadie respondió

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Valeria,


Gracias por su rápida respuesta una vez más.


Para poder seguir ayudándole, le pido amablemente que confirme que ha utilizado la dirección de correo electrónico proporcionada aquí en CasinoGuru para ponerse en contacto con LeoVegas.


Además, ¿podría informarme sobre la fecha y la hora en que se puso en contacto con LeoVegas por última vez?


Por último, sería de gran ayuda si pudiera proporcionarnos una captura de pantalla que muestre el correo electrónico que ha enviado, así como la información del remitente y el destinatario.


Gracias por su cooperación.


Atentamente,

Grupo LeoVegas

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Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Valeria,


Gracias por proporcionarnos la información solicitada.


Para ayudarlo con su solicitud, le rogamos que siga los consejos proporcionados por nuestro equipo de atención al cliente. Si tiene alguna dificultad, nos encantaría saber de usted en nuestro LiveChat, donde podemos ayudarlo más.


Gracias por su cooperación.


Atentamente,

Grupo LeoVegas

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

NICK POR FAVOR AYUDAME AQUI, NO ENTIENDO NADA MAS

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimada Valeria,

Según el correo electrónico que mostró, tenía varias cuentas en LeoVegas y la que está debajo del correo electrónico mencionado permanece abierta. ¿Puede iniciar sesión y solicitar un retiro ahora?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

puedo si

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Público
Público
hace 2 años

file RETIRADA SOLICITADA

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimada Valeria,

Por favor, manténganos informados sobre el retiro. También tenga en cuenta que solo puede abrir 1 cuenta en cualquier casino en línea y que crear varias va en contra de los términos del casino.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Nick, solo paso para avisarte que el monto del retiro aún no ha ingresado a mi cuenta, tan pronto como lo haga confirmaré aquí

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado LeoVegas,

Como el jugador solicitó el retiro aprox. Hace una semana, ¿podría informarnos cuánto tiempo debería demorar o al menos si todo está bien con la solicitud?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Valeria y Nick,


Lamento escuchar los problemas que ha estado experimentando con esto. Desafortunadamente, debido al RGPD y otras restricciones de manejo de información relevantes para su reclamo, no puedo investigar esto por usted aquí.


Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a support@leovegas.com detallando lo anterior y colocando: FAO Fiona/Nil como línea de asunto. Luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo.


¡Gracias y que tengas un buen día!

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

file

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Solo paso para informarle que mi retiro ha sido cancelado


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimada Valeria,

¿El casino te respondió algo por correo?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

sin nick

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Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimada Valeria,

¿Revisó su casilla de correo electrónico en silvacardoso1977@gmail.com? Toda la información debe estar allí basada en lo que escribió el casino. ¿Puede acceder a ese correo electrónico?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Sí, Nick, lo haré.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Háganos saber una vez que acceda y lea todas las instrucciones del casino. Reenvíelos también a nikolas.b@casino.guru o manténganos actualizados.

Saludos,

Mella

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Público
hace 2 años
Traducción

Hola Nick, logré acceder al correo electrónico y me disculpo con Léo vegas casino, no sabía que tendría un problema con el correo electrónico, envié un correo electrónico correctamente a Léo vegas casino, con el correo electrónico correcto. correo ahora

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Público
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hace 2 años
Traducción

filefile

Documentos aprobados, ahora puedo hacer un retiro?


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hace 2 años
Traducción

Hola Valeria,

Puede intentarlo ahora que sus documentos están aprobados. Por favor, háganos saber sobre su estado.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Haré una solicitud de retiro ahora Nick

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimada Valeria,

Háganos saber el resultado lo antes posible.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

file Hice el proceso de retiro y sigue apareciendo, que hago???


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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimada Valeria,

¿Es esta la ventana de depósito o retiro? ¿Está seguro de que lo solicitó ya que hay un saldo claramente visible en su cuenta? Se parece más a donde depositas. ¿Puede acceder a sus retiros pendientes?

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Público
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hace 2 años
Traducción

file Acabo de hacer la solicitud de retiro

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Público
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hace 2 años
Traducción

Gran Valeria,

Avisanos cuando llegue.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Te aviso, de momento aún no ha llegado

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Público
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hace 2 años
Traducción

file Pasando para avisar que el dinero vuelve a la cuenta

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimada Valeria,

¿Entiendo correctamente que el dinero fue devuelto a su cuenta de casino incluso si el pago dice que estaba completo?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Valeria,


Espero que estés bien.


Le pido que tenga la amabilidad de respondernos directamente si todavía tiene problemas con esto y podemos intentar resolverlo por usted.


¡Gracias y que tengas un buen día!

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

El dinero todavía está en mi cuenta de leo vegas, el dinero vuelve a la cuenta

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimada Valeria,

Póngase en contacto con el soporte del casino directamente y le dirán directamente qué hacer. Manténganos actualizados.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

OK

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

file

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Valeria,


Espero que te encuentres bien.


Le recomendamos que se comunique amablemente con nosotros desde su dirección de correo electrónico registrada solo como se discutió anteriormente, cualquier correspondencia debe realizarse a través de la dirección de correo electrónico proporcionada anteriormente.


Gracias y que tengas un buen día por delante.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimada Valeria,

Haga lo que le indica el casino y háganos saber el resultado.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimada Valeria,

Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Envié el correo electrónico como usted pidió.


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

solo quiero que me digas si puedo retirar mis ganancias, ya ha pasado mas de 1 mes

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimada Valeria,

¿No tienes ningún retiro pendiente en este momento? No espere ninguna confirmación por favor y solicítela lo antes posible. ¿Cuánto tienes todavía en tu cuenta de casino?

Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción

file Hola Nick, acabo de hacer una solicitud de retiro de 500 reales

Paso para avisarte, cuando el dinero caiga en mi cuenta te aviso.


Traducción automática:
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hace 2 años
Traducción

Se canceló el proceso de retiro, se devolvió el dinero a mi cuenta

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimada Valeria,

¿El casino le dijo el motivo de la cancelación? De lo contrario, me gustaría pedirle a LeoVegas Casino que se una a nosotros nuevamente y nos brinde una explicación.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

No Nick, el casino no dijo por qué.

Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción

Estimada Valeria,

¿Hay alguna actualización sobre el caso? No hemos tenido noticias del casino desde nuestra solicitud, por lo que prolongaré el temporizador 7 días más para darles suficiente tiempo para responder.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Valeria,


Espero que te encuentres bien.


Le recomendamos que se comunique amablemente con nosotros desde su dirección de correo electrónico registrada solo como se discutió anteriormente, cualquier correspondencia debe realizarse a través de la dirección de correo electrónico proporcionada anteriormente.


Gracias y que tengas un buen día por delante.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Ya envié el correo electrónico a Léo vegas, ahora espera su respuesta.

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hace 2 años
Traducción

Estimada Valeria,

¿Recibió una respuesta del casino? ¿Puedes retirar ahora?

Tenga en cuenta también que ahora vamos en círculo con respecto al retiro, ya que el casino siempre recomienda contactarlos desde su correo electrónico registrado.

¿Podría indicar cuántos retiros más y en qué cantidad está esperando?

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hace 2 años
Traducción

Estimada Valeria,

Tenga en cuenta que la reclamación será rechazada si no recibimos una respuesta en los próximos 7 días.

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hace 2 años
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Hola Nick, intenté hacer el retiro y lo único que aparece es un aviso que dice que van a revisar algo para que mi banco permita la transferencia.

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hace 2 años
Traducción

Por favor, leo vegas casino, díganos a qué banco podemos hacer el retiro, para que no se quede en este ida y vuelta.

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hace 2 años
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Estimada Valeria,

¿No retiró dinero de su cuenta bancaria en el pasado? ¿Por qué no solicitas con el mismo método?

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hace 2 años
Traducción

No, sigue siendo el mismo dinero, llevo más de 1 mes con él

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hace 2 años
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Estimada Valeria,

¿Por qué no intentaste solicitarlo a través de otro método de pago? ¿Se puso en contacto con el casino desde el correo electrónico con el que se registró para obtener asesoramiento adicional?

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hace 2 años
Traducción

Estimada Valeria,

Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
Traducción

Ni siquiera responden nuestra pregunta, quédate en este enredo

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hace 2 años
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Cada vez que hago una solicitud de retiro me dice que espere, ya estoy molesto con eso, porque no me dicen enseguida a qué banco puedo enviar el dinero y listo

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hace 2 años
Traducción

Estimado LeoVegas,

¿Podría ofrecer una solución en la que el jugador ya pueda retirar su saldo completo ya que este caso ha estado abierto durante tanto tiempo?

Háganos saber si hay alguna forma posible de resolver este problema.

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hace 2 años
Traducción

Hola Valeria y Nick,


Lamento escuchar los problemas que ha estado experimentando con esto. Desafortunadamente, debido al RGPD y otras restricciones de manejo de información relevantes para su reclamo, no puedo investigar esto por usted aquí.


Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a support@leovegas.com detallando lo anterior y colocando: Equipo de quejas como línea de asunto: luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo para usted.


¡Gracias y que tengas un buen día!

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hace 2 años
Traducción

Enviaré el correo electrónico nuevamente, pero intente resolver esto esta vez.

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hace 2 años
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Solo para aclarar que ya mande el mail, y aun no me contestan ok

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hace 2 años
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Estimado LeoVegas,

A pesar de no compartir o resolver la queja directamente aquí, me gustaría pedirle que intente encontrar una solución final con el jugador a través del correo electrónico ya que el casino ha estado abierto durante tanto tiempo. Creo que, según la situación, habrá una manera de pagar completamente al jugador.

Ahora configuraré el temporizador en el reproductor hasta recibir más comentarios.

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hace 2 años
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Estimada Valeria,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

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hace 2 años
Traducción

me respondio leo vegas me pidieron enviar el dinero a un banco fisico en este caso solo tengo un banco digital una cuenta de banco fisico tarda en abrirse y ahora como lo hago

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Público
hace 2 años
Traducción

Hola Nick, realicé mi solicitud de retiro, pero todavía no ha llegado nada a mi cuenta, hice esta solicitud el jueves o viernes, ahora voy a esperar para ver si llega a mi cuenta.

Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción

Asegúrese de esperar al menos entre 7 y 14 días para que el dinero aparezca en su cuenta.

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hace 2 años
Traducción

OK voy a esperar

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hace 2 años
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El dinero aún no ha llegado a mi cuenta, solo para que conste.

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Público
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hace 2 años
Traducción

hola sigo esperando que me caiga el dinero en la cuenta y nadie mas me contesta

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hace 2 años
Traducción

Han pasado más de 7 y 14 días, ¿qué está pasando????

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hace 2 años
Traducción

¿Puede enviarnos su última solicitud de retiro como captura de pantalla?

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hace 2 años
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file esta es la historia de leo vegas

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hace 2 años
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¿Entiendo correctamente que el pago del 29.6. todavia no te llego a tu cuenta? ¿Puedes enviar un extracto de tu cuenta con los montos de los ingresos?

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hace 2 años
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el dinero vuelve a la cuenta de leo vegas

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Público
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hace 2 años
Traducción

hola venia a decir que ya recibi mi dinero de leo vegas agradezco su ayuda y casino leo vegas por su paciencia tambien quiero decir que fue una gran idea poner el pix estoy seguro a mucha gente le encantará esta opción

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Público
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hace 2 años
Traducción

Gracias Valeria por la confirmación y LeoVegas por la cooperación. La queja ahora se cerrará como resuelta. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella

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