Al jugador de Japón se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El representante del casino aconsejó al jugador que se pusiera en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más detalles. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Mi cuenta está bloqueada directamente y no puedo comunicarme con usted después de eso, no recibo una respuesta por correo electrónico
Querido syouta,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido syouta,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Me registré hace medio año
El tipo de juego es el inicio de sesión de la cuenta de tragamonedas
Dinero confiscado en su cuenta
¿Su cuenta fue verificada con éxito en el pasado?
por supuesto. También hubo un historial de retiros una vez.
Sin embargo, no dejaré que se retire porque la cantidad de retiro esta vez es grande. Si es una pequeña cantidad, no lo hará.
Muchas gracias, syouta, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¿Me apoyarás hasta la solución? Te registraste con la introducción de este sitio, ¡pero ahora eres responsable del daño! ?? ¿No es necesario que el cliente recupere el dinero perdido?
Querido syouta,
Yo estaré a cargo de tu denuncia a partir de ahora. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a LeoVegas Casino a unirme a esta conversación y participar en la resolución de la queja de syouta.
Estimados representantes de LeoVegas,
¿Puede aclarar la situación? Puede enviar cualquier evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Nos gustaría pedirle a LeoVegas Casino que responda en este hilo de quejas y / o proporcione la información solicitada por correo electrónico. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Syouta,
Gracias por contactarnos. Lamento escuchar los problemas que ha estado experimentando.
Desafortunadamente, debido a GDPR, no puedo investigar esto aquí.
Le ruego que envíe un correo electrónico a support@leovegas.com detallando la consulta y poniendo: FAO Fiona / Nil como asunto.
Luego, nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo.
¡Gracias y que tengas un buen día!
Grupo LeoVegas
Gracias, LeoVegas Group, por la respuesta.
Estimado Syouta,
Me gustaría pedirle amablemente que siga las instrucciones y nos informe una vez que haya enviado el correo electrónico.
Estimado Syouta,
¿Ha habido alguna noticia sobre el tema? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.
Estimados,
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque Syouta dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin su cooperación, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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