Estimado soporte del gurú del casino
Para empezar, debo decir que he sido cliente fiel de numerosos sitios de juegos y nunca me he encontrado con tanta indiferencia.
A principios de septiembre participé en un interesante torneo promocional en Leo Vegas llamado WoWpot Tournament. El objetivo de este torneo era conseguir el mayor multiplicador de premios, y me aseguré de confirmar las reglas a través de su servicio de chat antes de empezar a jugar. El torneo se dividió en cuatro etapas, cada una con un pozo de premios de 2.500 €. Al ganador de cada semana se le prometió una recompensa de 2.000 €.
Invertí miles de euros en este torneo, con el objetivo específico de ganar estos premios semanales de primer lugar.
Teniendo en cuenta que el RTP del juego es del 86% y que la función Leo Jackpot está activa, y que descuenta 0,10 € por tirada, el RTP efectivo por tirada ronda el 55%. Ningún jugador racional participaría en un juego de este tipo a menos que el torneo estuviera diseñado para compensar estas pérdidas y ofrecer una oportunidad de obtener ganancias razonables.
Una vez concluida la primera semana, me comuniqué para preguntar sobre la tabla de clasificación y el pago de premios, ya que había logrado un puntaje muy competitivo, uno que normalmente aseguraría el primer lugar del torneo.
En un principio me dijeron que se estaba investigando el asunto y que recibiría una respuesta. Sin embargo, a pesar de haberme comunicado con ellos unas 10 veces en las últimas tres semanas, no he recibido ninguna respuesta significativa.
Mi gerente de fidelización, Henna, también ha sido informada varias veces, pero tampoco ha respondido, probablemente debido a mi reciente caída en el estado de fidelización.
De todas formas, durante estas cuatro semanas he conseguido consistentemente resultados sobresalientes que deberían haberme hecho ganar el torneo de cada semana, habiendo gastado importantes sumas y dedicado una gran cantidad de tiempo.
Solicito formalmente el pago completo de las cuatro semanas, que asciende a 8.000 € (2.000 € por el premio del primer puesto de cada semana).
Tengo capturas de pantalla de todos mis resultados y estoy completamente preparado para proporcionar cualquier evidencia requerida por Casino Guru.
Además, me preocupa que Leo Vegas haya eliminado toda la información sobre el torneo de la página de promociones incluso antes de que concluyera el torneo de cuatro semanas.
Espero su pronta resolución de este asunto.
Atentamente,
Jarkko
Dear casino guru support
To begin with, I must say that I have been a loyalty customer on numerous gaming sites, and I have never encountered such indifference.
In early September, I participated in an intriguing promotional tournament on Leo Vegas called the WoWpot Tournament. The objective of this tournament was to achieve the highest multiplier wins, and I made sure to confirm the rules through your chat service before proceeding to play. The tournament was divided into four stages, each with a prize pool of €2,500. The winner of each week was promised a reward of €2,000.
I invested thousands of euros into this tournament, aiming specifically for these weekly first-place prizes.
Given that the game's RTP is 86%, and with the Leo Jackpot feature active, which deducts €0.10 per spin, the effective RTP per spin was around 55%. No rational player would engage in such gameplay unless the tournament was designed to offset these losses and provide an opportunity for reasonable returns.
After the first week concluded, I reached out to inquire about the leaderboard and the prize payments, as I had achieved a very competitive score, one that would typically secure the tournament's top spot.
I was initially told that the matter was being investigated and that I would receive a response. However, despite reaching out approximately 10 times over the last three weeks, I have received no meaningful reply.
My loyalty manager, Henna, has also been informed multiple times, but she has not responded either, likely due to my recent drop in loyalty status.
Regardless, over these four weeks, I consistently achieved outstanding results that should have won me each week's tournament, having spent significant sums and dedicated a large amount of time.
I am formally requesting the full payout for the four weeks, amounting to €8,000 (€2,000 for each week's first-place prize).
I have screenshots of all my results and am fully prepared to provide any evidence required by Casino Guru.
Additionally, I find it concerning that Leo Vegas removed all information about the tournament from the promotions page even before the four-week tournament had concluded.
I look forward to your prompt resolution of this matter.
Kind regards,
Jarkko
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