El jugador de Finlandia informa de problemas con el retiro de las ganancias del torneo WoWpot en Leo Vegas. A pesar de las numerosas consultas que ha realizado durante tres semanas sobre el pago de premios de 8.000 €, no ha recibido ninguna respuesta significativa.
Estimado soporte del gurú del casino
Para empezar, debo decir que he sido cliente fiel de numerosos sitios de juegos y nunca me he encontrado con tanta indiferencia.
A principios de septiembre participé en un interesante torneo promocional en Leo Vegas llamado WoWpot Tournament. El objetivo de este torneo era conseguir el mayor multiplicador de premios, y me aseguré de confirmar las reglas a través de su servicio de chat antes de empezar a jugar. El torneo se dividió en cuatro etapas, cada una con un pozo de premios de 2.500 €. Al ganador de cada semana se le prometió una recompensa de 2.000 €.
Invertí miles de euros en este torneo, con el objetivo específico de ganar estos premios semanales de primer lugar.
Teniendo en cuenta que el RTP del juego es del 86% y que la función Leo Jackpot está activa, y que descuenta 0,10 € por tirada, el RTP efectivo por tirada ronda el 55%. Ningún jugador racional participaría en un juego de este tipo a menos que el torneo estuviera diseñado para compensar estas pérdidas y ofrecer una oportunidad de obtener ganancias razonables.
Una vez concluida la primera semana, me comuniqué para preguntar sobre la tabla de clasificación y el pago de premios, ya que había logrado un puntaje muy competitivo, uno que normalmente aseguraría el primer lugar del torneo.
En un principio me dijeron que se estaba investigando el asunto y que recibiría una respuesta. Sin embargo, a pesar de haberme comunicado con ellos unas 10 veces en las últimas tres semanas, no he recibido ninguna respuesta significativa.
Mi gerente de fidelización, Henna, también ha sido informada varias veces, pero tampoco ha respondido, probablemente debido a mi reciente caída en el estado de fidelización.
De todas formas, durante estas cuatro semanas he conseguido consistentemente resultados sobresalientes que deberían haberme hecho ganar el torneo de cada semana, habiendo gastado importantes sumas y dedicado una gran cantidad de tiempo.
Solicito formalmente el pago completo de las cuatro semanas, que asciende a 8.000 € (2.000 € por el premio del primer puesto de cada semana).
Tengo capturas de pantalla de todos mis resultados y estoy completamente preparado para proporcionar cualquier evidencia requerida por Casino Guru.
Además, me preocupa que Leo Vegas haya eliminado toda la información sobre el torneo de la página de promociones incluso antes de que concluyera el torneo de cuatro semanas.
Espero su pronta resolución de este asunto.
Atentamente,
Jarkko
Estimado napasorsa,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con LeoVegas Casino ES.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Querido Thomas,
Gracias una vez más por ayudarnos a resolver el problema y por ayudar a los jugadores a abordar los problemas causados por las decisiones arbitrarias de los casinos.
Además, hay un pequeño error en mi primera publicación: la distribución de premios es de 10 000 € por semana, y el premio para el primer puesto es de 2000 € por semana. El pozo de premios total para todo el torneo es de 40 000 €.
No tengo la tabla de posiciones del torneo para mostrar porque, según sus reglas, debería haber sido visible. Sin embargo, a pesar de múltiples solicitudes, nunca la publicaron en ningún momento durante el torneo. Me aseguraron que el torneo estaba activo y que se estaban grabando los giros. Tengo capturas de pantalla de mis mayores ganancias en diferentes semanas del torneo.
Te enviaré el historial del chat de las partes que he discutido con ellos, pero llevo tres semanas esperando información por correo electrónico sin recibir nada. En el chat, siguen repitiendo el mismo mantra, diciendo que el asunto todavía está bajo revisión. Por lo demás, el casino ya no quiere hacer comentarios sobre el tema. Es probable que los fondos del torneo se hayan desviado al fondo recreativo del personal.
Br,Jarkko
Estimado napasorsa,
Comparte la información en forma de capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Querido Tomás,
Como puedes ver en las capturas de pantalla del chat que te envié, el casino confirmó que el torneo está activo y que las rondas están registradas.
El casino se niega a proporcionarme un número de identificación del caso, pero al mismo tiempo afirma que el caso todavía está bajo investigación y no han establecido un límite de tiempo para esto. He estado escuchando esto durante las últimas 3 o 4 semanas.
Además, solo quiero confirmar si recibió mi correo electrónico junto con los archivos adjuntos.
Br,Jarkko
Estimado napasorsa,
Lo siento pero la información que nos ha proporcionado no es suficiente para que podamos confrontar al casino y exigir premios del torneo.
Tenga en cuenta que los premios de los torneos se pagan automáticamente y, sin ninguna prueba de que se ha cometido una injusticia, no podemos exigir nada. Si ha recibido alguna confirmación del problema, envíemela; de lo contrario, procederemos a cerrar la queja por falta de pruebas.
Hola,
Debo admitir que ahora estoy muy decepcionado con la postura de Casino Guru sobre este asunto. El casino no me ha respondido durante más de un mes y espero que usted tome alguna medida para instarlos a que me brinden respuestas a las siguientes tres preguntas:
1.¿Dónde se puede encontrar la tabla de clasificación del torneo que finalizó hace tres semanas?
2.¿Dónde están mis fondos de premios de este torneo?
3.¿Por qué el casino no responde a mis mensajes?
Hace un par de semanas, estuve en una conversación con el servicio de atención al cliente de LeoVegas y también me sugirieron que contactar con Casino Guru no ayudaría, lo que me pareció bastante alarmante. Esto plantea inquietudes sobre posibles relaciones de afiliación y falta de transparencia, y sinceramente espero que ese no sea el caso aquí.
Una vez más, puedo aportar más pruebas, ya que LeoVegas confirmó que el torneo estaba en marcha y que se estaban registrando los giros. Sin embargo, no he recibido ningún premio en metálico ni ningún correo electrónico de ellos durante más de seis semanas, lo que considero una demora irrazonablemente larga.
Br,Jarkko
Lamento que te sientas así.
Por favor, comparta su comunicación con el casino sobre el problema desde que comenzó su queja.
Por favor, comprenda que es imposible para nosotros argumentar a su favor sin las pruebas adecuadas. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
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