El jugador de Canadá intentó realizar un retiro pero tuvo dificultades con la verificación de la dirección. Una vez aprobado el retiro, este se canceló debido a un fallo del sistema. Desde entonces, el jugador había sido bloqueado de la cuenta. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por ayudar, el jugador no respondió a sus mensajes y preguntas. Como resultado, el equipo no pudo investigar más a fondo y la denuncia fue rechazada.
Fui a retirar el jueves pasado y luego tuve un problema al proporcionar la verificación de la dirección y eso tomó una fecha para que finalmente lo hicieran, excepto que mi retiro fue aprobado. Luego descubrí hoy, miércoles 8 de noviembre, que mi retiro fue cancelado debido a una falla en su sistema, así que volví a hablar con Drew y ahora me bloquearon el acceso a mi cuenta y el retiro se canceló.
Hola Sniktaw75,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con LeoVegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Se comunicó con ellos por correo electrónico como sugirió el soporte de chat en vivo? Si no es así, hágalo lo antes posible.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, estaba jugando con dinero real y hablé con ellos nuevamente y me dijeron hace tres días que tendría el dinero, luego hace dos días que tendría el dinero y anoche me dijeron que tendría el dinero y luego descubrí que La transferencia E fue cancelada nuevamente y reenviada. Han pasado 15 días hábiles.
Gracias Sniktaw75 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien te estará atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola Sniktaw75,
Revisé su caso y lamento que haya encontrado tal problema en LeoVegas. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado LeoVegas Casino, Me gustaría invitarlo a participar en la resolución de esta queja. ¿Puede compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador? ¿Cuáles fueron los motivos para cancelar sus solicitudes anteriores?
Si tiene alguna evidencia de respaldo relevante para el caso, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
natalia
Estimado Sniktaw75 ,
Gracias por contactarnos.
Lamento los problemas que ha estado experimentando con esto. Desafortunadamente, debido al RGPD y otras restricciones en el manejo de información relevantes para su queja, no puedo investigar esto aquí.
Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a help@leovegas.com detallando lo anterior y escribiendo: Equipo de quejas de la FAO como línea de asunto. Luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo para usted.
¡Gracias y que tengas un buen día!
Gracias por la respuesta, LeoVegas Casino.
Estimado Sniktaw75, ¿puede especificar si ya se ha comunicado con el casino como se solicita en su mensaje? Si no, por favor, intenta escribir un correo electrónico y cuéntanos cuál será la respuesta.
Saludos,
natalia
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