El jugador de Grecia ha sido acusado de hacer trampa tras una solicitud de retirada de 600 USD. Completaron los procedimientos KYC solicitados, pero su cuenta fue cerrada y sus ganancias fueron confiscadas. El casino no proporcionó ninguna regla específica que se infrinja y que conduzca a estas acciones.
Jugué durante más de seis meses en letoo. Un día a mediados de agosto hice una solicitud de retiro de 600 usd. Entonces el casino me pide KYC por segunda vez. Me piden que grabe un video donde me presento y digo mis datos personales. Hice todo y luego cerré mi cuenta y eliminaron todo el dinero de mi saldo. Cuando hablo en el chat me acusaron de engañarlos. Cuando les pregunté qué hice, dijeron que sé lo que hice y que rompí algunas reglas y que tengo que verificar mi estrategia de apuestas. Nunca hice nada malo. Después de este tiempo no responden a mi pregunta y me sacan del chat. De todas formas te agradezco si puedes hacer algo. Entiendo que puedes hacer demasiado, pero inténtalo.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Podría confirmar que pasó el KYC y la verificación por video?
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al problema con el cierre de su cuenta y la confiscación de su saldo a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Sí, hice varios retiros del casino hasta el día en que eso sucedió. No sé qué pasó con el KYC porque se niegan a decirme nada. Nuestra conversación se realizó a través del chat en vivo y desafortunadamente no guardé copias de la conversación.
Muchas gracias, aofsampali, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias aofsampali por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Letou Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntarle si podría explicar cuál es el problema con la verificación y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este caso.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. El casino supuestamente opera bajo una licencia de Curazao, pero no pudimos verificar bajo cuál. Si quieres que te envíe un contacto de todos dímelo. ( peter.c@casino.guru )
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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