El jugador suizo, que no había utilizado ningún bono, verificó su cuenta y solicitó un retiro, que se retrasó 16 días. El jugador informó dificultades con el servicio de atención al cliente del casino y falta de comunicación. El problema se resolvió cuando finalmente se pagaron las ganancias del jugador. Marcamos la queja como resuelta.
Leí una excelente reseña en su sitio sobre este casino, aprecio su trabajo y decidí probar el casino yo mismo.
No utilicé ningún bono; Soy fanático de los juegos de casino y prefiero jugar con dinero real.
Decidí probar el casino.
Hice un depósito, verifiqué mi cuenta y luego decidí hacer un retiro.
El casino ha estado RETRASANDO el retiro durante 16 días; El servicio de atención al cliente no ha sido útil; es muy probable que se trate de un chat de IA que da respuestas. Después de una larga espera, decidí comunicarme con usted para pedirle ayuda para resolver este problema y tal vez reducir su calificación de este casino, ya que representa un riesgo significativo para los nuevos usuarios.
Estimado vladan4053,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por su respuesta. La cuenta está verificada, pero el casino tiene problemas con el pago desde hace 17 días.
Te envío una captura de pantalla en la que puedes ver que la cuenta ya ha sido verificada.
Lamentablemente este Casino tiene un servicio de atención al cliente que no puede ser de ninguna ayuda, la misma gente trabaja en paralelo en otros 11 Casinos (Wazambe, Legenplay, Rolino) y sus respuestas son de copiar y pegar. No responden al correo electrónico. 
El dinero acaba de pagarse.
Gracias por tu apoyo
Estimado vladan4053,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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