Hola,
Jugué con un bono en Limitless Casino (50 giros gratis) y leí con mucho cuidado los términos y condiciones, en relación con toda la información sobre la apuesta máxima, las restricciones por país y, por ejemplo, los juegos restringidos con dinero de bono. Me pareció bastante extraño que el retiro máximo y mínimo fuera de 50 € de esta promoción. Jugué con el requisito de apuesta del bono sin romper ninguna regla en absoluto, tuve que hacer un depósito de verificación de 10 USD (hice aproximadamente 12 USD).
Entonces... solicité un retiro de 50,15€ y al principio pensé que era porque el monto excedía los 50 y por eso se canceló.
Pero, según lo que descubrí en el servicio de asistencia, el motivo fue "violación de los términos de bonificación". Como leí los términos con atención porque estaba considerando comenzar a jugar aquí con frecuencia debido a varias promociones, ciertamente no violé ningún término de bonificación.
*Consulte la imagen adjunta* en la que se indican los términos y reglas principales de la promoción. Tiene todo el sentido que los jugadores no puedan usar los fondos de bonificación para jugar, por ejemplo, en tragamonedas progresivas. Pero no dicen nada sobre el hecho de que no se permite jugar en todos los juegos de mesa o tragamonedas progresivas, incluso después de completar la apuesta, lo que es muy engañoso.
Pero cuando todo mi saldo de bonificación se convirtió en saldo de dinero real, tenía 40 USD algo en saldo... así que hice 2 manos de black jack (no juegos en vivo ni nada, no es que deba importar) y luego solicité un retiro.
Confiscaron todos los fondos (incluido mi depósito) y se refirieron a:
7.1.ad) Los términos de la promoción estarán vigentes hasta que se hayan retirado todas las ganancias de la promoción. Depositar más dinero del saldo existente, cumplir con los requisitos de apuesta, retirar dinero o que el saldo caiga por debajo de $1 no anulará esta regla. Consulte el término 7.1.j.
7.1.j) El Jugador comprende que para reclamar cualquier cupón, promoción gratuita o realizar un nuevo depósito, el Jugador debe jugar hasta el depósito, bono o promoción gratuita actual, y el saldo en la cuenta del Jugador debe ser inferior a $/€/AUD 1.
Yo mismo he estado en la industria y esto no puede ser legal... las políticas de no poder retirar no solo el máximo de 50, sino el mínimo de 50 (también conocido como EXACTAMENTE 50) es una cosa. PERO luego mencionar que los términos y condiciones del bono también se aplican al saldo real y al saldo de apuesta/juego cuando el bono se acaba es una locura. Ni siquiera poder retirar el depósito inicial que se hizo.
Le pedí consejo a mi amiga (trabaja en el departamento legal de una gran empresa de casinos). Me dijo que lo que hacen no es realmente legal, pero que como la cantidad es de solo 50 €, no vale la pena luchar.
Para mí no se trata de dinero, solo quiero justicia y que casinos como este no puedan seguir operando como lo hacen.
¡¡Gracias de antemano!!
Hello,
So i played with a bonus at limitless casino (50 free spins) and very carefully read the T & C, regarding all the info about max bet, country restrictions and for example restricted games with bonus money. I found it quite odd that the maximum AND minimum withdrawal was 50€ from this promo. I played through the bonus wager requirement without breaking any rules at all, i had to make a verification deposit of 10 (i did 12 usd approximately).
So.. then i requested a withdrawal of 50.15€ and at first I thought it was because the amount exceeded 50 that it got cancelled.
But from what i found out from support the reason was "Bonus terms violation". Since I read the terms carefully because I was considering starting playing here frequently due to various promotions, I certainly did not violence any bonus terms.
*please see attached image* of which they stated the main terms/rules in the promotion. It makes perfect sense that players are not allowed to use bonus funds for playing e.g progressive slots. But they are not telling anything about that every table game or progressive slot is not allowed even after completing wager, which is very misleading.
But when my bonus balance was all converted to real money balance, i had 40 usd something in balance.. so i did 2 hands of black jack (not live games or anything, not that it should matter). and then i requested a withdrawal.
they confiscated the whole funds (inc my deposit) and referred to:
7.1.ad) Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. Please refer to term 7.1.j.
7.1.j ) The Player understands that in order to claim any coupon, free promotion, or make a new deposit, the Player needs to play through the current deposit, bonus or free promotion, and the balance on a Player's account must be below $/€/AUD 1.
I been in the industry myself and this cant be legal... policies of not being able to withdraw not just maximum 50 but minimum 50 (also known as EXACTLY 50) is one thing. BUT then referring that the bonus t & c is also applying to real and playthrough/wagered balance when the bonus is gone is mad. Not even being able to cashout the initial deposit that was made.
I asked my friend for some advice (she works with legal at a large casino company). She said what they do is not really legal but since the amount is only 50€ its not worth the fight.
For me its not about the money, i just want justice and that casinos like this cant continue operate the way they do..
Thanks in advance!!
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