El jugador de Estados Unidos presentó una solicitud de retiro hace dos semanas con todos los documentos KYC requeridos adjuntos. Sus consultas al soporte solo han recibido respuestas automáticas. Aunque el casino respondió y fue útil, el jugador no confirmó que recibió sus ganancias.
Solicité un pago el 20 de agosto. Ese mismo día también envié todos los documentos KYC requeridos. Los envié a través del canal adecuado en el sitio web y los adjunté a una correspondencia por correo electrónico con el soporte técnico. Envié varios correos electrónicos preguntando cuándo se verificaría mi cuenta y todo lo que recibo a cambio es un correo electrónico estandarizado de un bot. Me dicen lo mismo cada vez. La verificación puede tardar varios días hábiles en completarse y luego recibiré un correo electrónico de la profundidad correcta. Bueno, ya han pasado 2 semanas completas. En mi opinión, esto es mucho más que varios días. Intento ser paciente pero la falta de comunicación es irritante. Sólo me gustaría saber si efectivamente recibieron mis fotos o no.
Estimados kristenchilders3,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se acumularon íntegramente a partir de un bono gratuito?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí, mis ganancias provienen de un bono gratuito. No me han dicho si hay algún problema o no. Completé todo lo que necesitaba por mi parte y ahora llevo dos semanas esperando una respuesta. Es evidente que este plazo es mayor que los "varios días laborables" que esperaba. ¿En algún momento una persona real me dará más información abad de lo que está pasando? Dejé claro en mis correos electrónicos anteriores que envié al equipo de soporte que no se había resuelto nada. No sé qué más puedo hacer ni con quién contactar.
Muchas gracias, kristenchilders3, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Endri ( endri.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola kristenchilders3,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Limitless Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Casino Limitless,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no ha sido verificada? ¿Podría mencionar también si hay algún documento problemático o si hay algún problema con respecto al bono sin depósito?
Si el jugador ya envió los documentos y los documentos están bien, ¿podría indicar también cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Endri,
Hola kristenchilders3,
Confiamos en que os encontréis bien.
Tenga en cuenta que la cuenta del jugador ha sido revisada y, como podemos ver, el procedimiento de verificación se completó el 5 de septiembre y el retiro finalizó el 6 de septiembre.
Si se requiere alguna información adicional, háganoslo saber.
Atentamente,
Gestión ilimitada de casinos
Hola equipo de Casino Limitless,
muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta la confirmación del retiro por parte del jugador.
Estimados kristenchilders3,
¿Podría confirmar aquí que recibió sus ganancias y que el pago se realizó correctamente?
Mantendremos esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización.
Estamos deseando escuchar sus noticias.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
Sin embargo, el jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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