Limitless Casino - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.

Solicité un retiro de $100 y me desconecté. La próxima vez que intenté iniciar sesión no pude. El soporte dijo que tenía varias cuentas, por lo que necesito enviar documentos de verificación para que se solucionen. Los envío usando el enlace que me proporcionaron y también al correo electrónico de soporte. No recibo ningún correo electrónico ni comunicación de ellos acusando recibo de documentos ni nada. Después de unos días, hablo con soporte y me dicen que tardan varios días, pero no pueden darme ninguna información sobre el estado de mi verificación o la recepción de mis documentos. Al 5 día me pasan el email del departamento bancario. Les envío un correo electrónico y responden con mensajes automáticos enumerando los motivos por los que es posible que ni siquiera vean mis documentos de verificación. Ahora han pasado 7 días y el soporte ha dejado de responder a mis correos electrónicos diarios preguntando por el estado de mi verificación. Todavía no puedo iniciar sesión en mi cuenta y no he recibido ninguna comunicación sobre la verificación de mi cuenta. Deposito usando criptomonedas y NO uso bonos porque cuando gano no quiero tener restricciones ni preocuparme por jugar.

Estimado spacecasepurcell,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue verificada previamente?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Es posible que haya creado una cuenta hace años con un correo electrónico antiguo. Mis ganancias se acumularon sin bono. Mi cuenta no fue verificada previamente que yo sepa.

Muchas gracias, spacecasepurcell, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, spacecasepurcell,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Limitless Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Limitless Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar sus ganancias?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Intenté iniciar sesión hoy y no pude, así que comencé a chatear con soporte. Dijeron que mi cuenta ha sido verificada y puedo iniciar sesión. Al cerrar el chat, de alguna manera ya había iniciado sesión y mi saldo mostraba $19,73. Entonces comencé a chatear nuevamente y esto es lo que dijeron.

Ahora aquí están mintiendo, mi cuenta fue desactivada el 1 de octubre.

Supongo que debería estar feliz de haber recuperado mi depósito. Estas capturas de pantalla de arriba son prueba de que me mintieron directamente.

Ni siquiera sé si realmente tengo varias cuentas. Dijeron nombre de usuario spacecase en otro y mi actual es spacecasey. Solo agrego "Y" al final del nombre de usuario si alguien ya usa Space case. Si tengo 2 cuentas, la otra cuenta sería tan antigua que mi correo electrónico, número de teléfono y dirección serían diferentes. Y sé con certeza que no hice ningún depósito en ninguna otra cuenta. En esta cuenta corriente había depositado entre $ 100 y $ 200 y no uso los bonos porque creo que son injustos y cuando gano no quiero preocuparme por ningún juego o límites de retiro. Jugué a través del depósito de $19,73 que me devolvieron después de robar los $110 que había ganado. En este punto, lo atribuyo a que este casino me robó y nunca volveré a depositar allí. Podría haber aceptado que simplemente tomaron mis ganancias, pero el hecho de que me dieron vueltas durante casi dos semanas y luego me mintieron varias veces. Me aseguraré de contarles a todos sobre mi experiencia y recomendaré no jugar allí.

Gracias, spacecasepurcell, por tus respuestas y actualizaciones.

Sin embargo, será mejor que no comparta esta información ni capturas de pantalla con nosotros.

Surgieron algunas preguntas más. Mientras tanto, hasta que el casino responda, me gustaría que les respondiera.

¿Qué exactamente de las afirmaciones del casino era mentira y por qué?

¿Puedes revisar tus publicaciones en este hilo, las capturas de pantalla (conversación con el casino) compartidas en tus últimas publicaciones y tu última publicación? Esto es lo que completó al enviar la queja: los detalles de su cuenta de casino en disputa:

¿Entiendo correctamente que afirmó que no tiene o no conoce ninguna otra cuenta, mientras se comunicaba con el casino desde el ID de la cuenta del casino que termina en "y" (ya que le informaron a través del chat en vivo que otra cuenta no tiene "y"? ), pero básicamente, ¿enviaste esta queja con un ID de cuenta de casino que supuestamente no te pertenece, como afirmas, y del que no sabes nada? Además, ¿está tratando de probar sus reclamos mediante capturas de pantalla en las que el casino le informó sobre otra cuenta vinculada con la que usted ("accidentalmente") presentó esta queja, lo que significa que se comunicó con el casino desde otra cuenta en comparación con la que se llenó? al momento de presentar la denuncia?

Sus afirmaciones y "pruebas" realmente no tienen sentido. Por lo tanto, me gustaría esperar la respuesta y los detalles del casino. Sin embargo, tenga en cuenta que si el casino puede respaldar sus reclamos y su decisión con evidencia suficiente, y usted utilizó el mismo bono (bono sin depósito) en más de una cuenta del casino o abusó del sistema del casino o de la oferta de bono de otra manera, es muy probable que la queja sea cerrada/rechazada inmediatamente. Si está respaldado con suficiente evidencia relevante, como mencionó, probablemente debería estar contento de haber recuperado su depósito.

Estimado equipo de Limitless Casino ,

Mire mi publicación anterior y proporciónenos la información y los detalles/evidencias necesarios.

A la espera de saber de ti.

No entiendo lo que quiere decir o por qué dice que presento una queja "accidentalmente" y por qué dice que me comuniqué con el casino desde otra cuenta. Solo tengo acceso a la cuenta que termina en "Y" y no conozco otra cuenta que no sea la del casino que me dice que tengo otra cuenta. Como dije anteriormente, es posible que haya creado una cuenta hace más de 1 año con una dirección de correo electrónico antigua a la que no tengo acceso. No me dijeron el correo electrónico asociado a la cuenta sin "y". Si me dijeran esa información podría confirmarlo. De todos modos, sé que solo he depositado en la cuenta que termina en "y" que creé recientemente.

En cuanto a las mentiras, hice un depósito de $19,73 y gané $110, solicité un retiro y me desconecté. Las capturas de pantalla muestran al soporte diciéndome que jugué hasta la cantidad de $110 y luego, minutos después, un soporte diferente en el mismo casino me dice la verdad de que anularon mis ganancias de $110 y acreditaron mi depósito de 19,73.

Y nuevamente, la única vez que usé un bono fue cuando me registré por primera vez y usé el bono sin depósito para visitar el casino. Después de eso, hice muchos depósitos durante las últimas semanas SIN utilizar ningún tipo de bono. No uso bonos porque no quiero restricciones ni jugar si gano.

Bien, entiendo por qué dice que "accidentalmente" presenté esta queja con una identificación de cuenta sin "y". Como dije anteriormente, al crear una cuenta en cualquier lugar, mi primera opción de nombre de usuario es sin "y". En el caso de que ese nombre no esté disponible, agrego la "y" porque ese es mi nombre "Casey". Cuando presenté una queja con una identificación sin "y", cometí un error, un error tipográfico o olvidé que mi cuenta en ese casino tenía "y". Solo me enteré del nombre de usuario de la otra cuenta "dicho" hace 2 días en ese chat en la captura de pantalla anterior. Puedo ver cómo eso puede parecer sospechoso ahora. Nuevamente, como dije, es posible que haya creado una cuenta antes con un correo electrónico antiguo que ya no uso o al que ya no tengo acceso. Habría sido hace un tiempo. Y nuevamente mis ganancias no fueron de un bono ni sin depósito ni con depósito. Mis ganancias se obtuvieron después de varios depósitos sin utilizar bonos. El único bono que uso es antes de realizar depósitos porque no quiero restricciones si gano.

Honestamente, revisé mis publicaciones y no veo qué tiene de confuso. Y por qué usted y el casino siguen mencionando las ganancias del bono sin depósito. No hubo ganancias de un bono sin depósito ni de ningún otro bono. Hice entre 10 y 20 depósitos sin utilizar ningún tipo de bono y mis ganancias provinieron de mi último depósito de $19,73. Sin embargo, estás de acuerdo en que debería sentirme afortunado después de depositar entre $100 y $200, el 100% de todo mi dinero, no se utilizará ningún bono con los depósitos o entre o después. Y luego continúe diciendo que presenté esta queja hace 12 días sobre una cuenta que supuestamente no conozco debido a una captura de pantalla de hace 2 días en la que me dijeron que el nombre de usuario de dicha otra cuenta es una letra diferente al mío. Según los términos del casino, si tengo dos cuentas, entonces estoy seguro de que pueden anular mis ganancias incluso si las obtuve usando mi dinero y no mi bono. No tienen ningún derecho en absoluto a tomar el efectivo que deposité y usé para ganar el dinero disputado en esta demanda. Me sorprendería que no borraras esta conversación basándose en tus comentarios y acusaciones. En mi opinión las capturas de pantalla hablan por sí solas. Las capturas de pantalla del chat en vivo ocurrieron literalmente minutos antes de que las publicara inmediatamente en esta queja.

Y no me preocupa el contenido de las capturas de pantalla porque nunca volveré a jugar en ese casino. Gracias por su ayuda, siento que gracias a que invitó al casino a esta conversación, de repente mi cuenta fue verificada de inmediato. Estoy seguro de que no responderían hasta que abordaran y solucionaran el problema. No puedo esperar a leer cómo responden a esta queja. Supongo que solo abordarán el problema de verificar mi cuenta y nada más si publican aquí

¿Es común que un casino no responda?

Hola spacecasepurcell,

Hola Branislav,

Esperamos que estés bien.

Tenga en cuenta que el jugador violó los Términos y condiciones del Casino al registrar varias cuentas.

Las cuentas comparten la misma información cuya evidencia se envía a su dirección de correo electrónico personal branislav.b@casino.guru.com .

Consulte el término a continuación:

https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions

5 CUENTA DE USUARIO

5.1. Abrir una cuenta de usuario

b. " Cada jugador puede tener una cuenta de usuario. Si el Casino establece que un jugador ha abierto más de una cuenta de usuario, el Casino se reserva el derecho de cerrar todas las cuentas del jugador, mientras que todas las posibles ganancias y bonificaciones se considerarán anuladas y sin valor. "

Dado que se proporcionaron todos los documentos necesarios al Departamento de Fraude y Riesgo, la cuenta de Spacecasey ha sido verificada y aprobada para su uso.

El depósito de $19,73 del jugador ha sido reembolsado y después de que se reactivó la cuenta, vemos que el depósito se gastó y luego se reclamó un bono sin depósito.

Háganos saber si necesita alguna información adicional.

Atentamente,

Lucas B******jamón

Gestión ilimitada de casinos

Saludos a todos,

Estimado equipo de Limitless Casino ,

Gracias por tu correo electrónico y los datos proporcionados. Por favor, mira mi último correo electrónico sobre el asunto que te envié hace un tiempo y proporcióname el mayor detalle posible.

Estimado spacecasepurcell ,

De los datos proporcionados se desprende claramente que:

• Aunque su primera cuenta se registró en agosto de 2022, la última actividad/uso de esta cuenta se realizó menos de 10 días antes de registrarse con la segunda (cuenta en disputa), lo que significa que es muy poco probable que haya olvidado la existencia de su primera cuenta
• Casi todos los datos personales de ambas cuentas en cuestión coinciden, por lo que queda claro que estas cuentas le pertenecen
• Incluso si cometió un error al enviar esta queja al completar la identificación de la cuenta del casino, los correos electrónicos utilizados en las cuentas difieren solo en el dominio después de "@", y además de usar otra identificación de cuenta, también usó el correo electrónico de otra cuenta. que supuestamente no le pertenece, como usted afirmó, o que supuestamente fue utilizado hace mucho tiempo, lo cual es incorrecto y falso

Ahora, mientras espero el correo electrónico del casino solicitando detalles adicionales, tengo algunas preguntas para usted. Sin embargo, tenga en cuenta que si no responde las preguntas de manera veraz y adecuada de acuerdo con los hechos encontrados y respaldados por evidencia, me veré obligado a pensar en el cierre/rechazo de la queja.

¿Cuál fue el propósito de registrar y utilizar otra cuenta (la segunda y en disputa)? ¿Qué bono(s) exacto(s) usó en su primera cuenta (ya que no habría tenido sentido no usar ningún bono(s) si no realizó ningún depósito allí, como afirmó), y si no se usaron bonos en su segunda cuenta hasta que sus ganancias en disputa fueron acumuladas, confiscadas y su último depósito reembolsado y perdido, ¿por qué registró la segunda cuenta y continuó jugando allí?

No sabría decirte qué bono se utilizó porque no lo recuerdo. Ahora, con la información actual, la primera cuenta que debí haber creado cuando tenía un teléfono Apple hace al menos un año. Supongo que utilicé un bono sin depósito si estaba disponible, como lo haría normalmente antes de realizar un depósito. No sé qué decir sobre el reclamo que tuve actividad en la primera cuenta 10 antes, ya que no puedo mostrar pruebas de ello. En mi segunda cuenta nuevamente, lo más probable es que usé un bono sin depósito antes de depositar. Nuevamente, cuando decido depositar, ya no uso ningún bono, por lo que no tengo que preocuparme por los requisitos de juego o los retiros máximos. Hay muchos casinos en línea hoy en día y probablemente tengo cuentas y la mayoría de ellas depositan solo un puñado. Desde este incidente, ahora consulto con el casino para verificar si hay varias cuentas. Tuve 1 incidente anterior con varias cuentas en las que cerraron otra y me dieron las ganancias. Y recientemente, después de este incidente, otro en el que hicieron lo mismo. He aceptado esto como una pérdida y he aprendido de ello. Cualquiera que sea el resultado. Este casino no era profesional y tenía problemas para entender sus propios registros o simplemente me mintió durante el chat. He seguido adelante. ¿Por qué no jugaría mi depósito que me reembolsaron? Lo jugué, lo perdí y, por lo que a mí me importa, pueden eliminar mi cuenta.

Hola spacecasepurcell,

Confiamos en que os encontréis bien.

Después de discutir el incidente internamente y con Branislav de Casino Guru, hemos tomado la decisión de reembolsarle sus ganancias.

La cantidad de $90,71 (monto del depósito eliminado a medida que se jugó) se ha acreditado en su cuenta y puede proceder a retirarlo. Tenga en cuenta que, como se trata de una excepción por parte del Casino, debido al incumplimiento de los Términos y condiciones, solo podrá retirar este saldo y no podrá jugar con él .

Esperamos que esté satisfecho con la decisión y que podamos proceder y considerar la queja resuelta.

Gracias por su comprensión y le deseamos buena suerte jugando en Limitless Casino.

Atentamente,

Lucas B******jamón

Gestión ilimitada de casinos

Bueno te lo agradezco mucho. Gracias Branislav y Casino Guru.

Así que he intentado todo el día retirarme sin éxito y f fff

Hola spacecasepurcell,

Espero que estes bien.

Vemos aquí que su solicitud de retiro fue rechazada porque no respondió al correo electrónico de confirmación de pago. La respuesta es obligatoria ya que garantiza la seguridad de su pago.

Asegúrese de que en el momento de enviar su solicitud de retiro, recibirá el correo electrónico de confirmación y que deberá responder a ese correo electrónico confirmando su criptodirección deseada.

Si por algún motivo no puede responder a la confirmación de pago, o no la recibe, estará obligado a cambiar su dirección de correo electrónico registrada.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Lucas B******jamón

Gestión ilimitada de casinos

Porque eliminaste mi dirección de Gmail de mi cuenta y supongo que pusiste el correo electrónico de iCloud. ¿Por qué harías eso? No tengo acceso a ese correo electrónico. Lo intenté repetidamente durante todo el día y me corrieron. Finalmente sospeché que cambiaste el correo electrónico y solicitaste el chat en vivo. Me dicen que tengo que presentar documentos de identificación nuevamente para volver a cambiarlos... ¿por qué? No, lo cambiaste, así que vuelve a cambiarlo. Luego me dijeron que enviara un correo electrónico a Pitboss desde mi Gmail con el nombre, el nombre de usuario, la cantidad deseada en dólares y la dirección de Bitcoin. Hago eso y me dicen que no encuentran la cuenta con mi correo electrónico. Esto es ridículo, me cuesta creer que su personal sea tan ignorante. Luego me dijeron que debes verificar que soy la misma persona que creó ambas cuentas para enviar un documento con la fecha de hoy, el nombre del casino y la identificación. Fue difícil de hacer, pero lo hice y luego volví a pedir perdón, no había ninguna cuenta registrada con mi correo electrónico. Pensé que ya habías establecido que soy una persona creada en ambas cuentas; si no lo fuera, no habría violación de tus términos. A partir de ahora todavía no me permites retirarme.

Hola spacecasepurcell,

Tenga en cuenta que ninguno de los miembros del Casino cambió la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.

Si todos recordamos, el problema surgió en primer lugar por el hecho de que usted registró dos cuentas en Limitless Casino.

La cuenta desde la que se cargaron los documentos fue verificada y permitida su uso. Si ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico que registró en su cuenta, siga las instrucciones para cambiar la dirección de correo electrónico.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Lucas B******jamón

Gestión ilimitada de casinos

Me dices que solicite un retiro pero cambias la información de mi cuenta sin mi conocimiento y sabiendo que eso me impedirá realizar el retiro. Cuando inicias sesión, no tienes ningún lugar donde pueda ver la información registrada en mi cuenta. Lo descubrí por mi cuenta basándome en mi experiencia con su casino. Lo triste es a cuántas personas les sucede esto que no se quejan, simplemente se rinden o no son lo suficientemente inteligentes para ver lo que realmente está pasando.

Ese es el correo electrónico con el que me he registrado. Tengo correos electrónicos de su casino en ese correo electrónico cuando verificó mis documentos por primera vez. Ahora, de repente, no puedes encontrar una cuenta con ese mismo correo electrónico. ¿Le gustaría ver esos correos electrónicos de su casino a mi correo electrónico con el que ahora dice que no puede encontrar una cuenta?

Exacto, sigo usando el mismo correo electrónico desde el que subí los documentos. ¿Cuál es el problema? Mi Gmail es el único correo electrónico que uso y he estado usando para esta queja, para la cuenta en la que cargué documentos y deposité.

Ya había aceptado el hecho de que perdí mis ganancias. Estoy usando el mismo correo electrónico con el que registré la cuenta, cargué documentos y fui verificado. O sus sistemas tienen un error que debería ser obvio de ver o está tratando deliberadamente de hacerme perder el tiempo y acosarme colgándome dinero en la cabeza y luego poniéndolo fuera de mi alcance mientras lo busco. En este punto, por lo que a mí me importa, puedes quedarte con mi dinero. Ayer ya desperdiciaste más de $90 de mi tiempo. Adiós

Branislav,

Por favor, explica por qué en la publicación anterior dijiste "también usaste el correo electrónico de otra cuenta". No sé por qué piensas eso porque no es cierto. Utilizo mi Gmail para registrarme en el casino y en este sitio web. Utilicé mi Gmail para subir documentos al casino para verificar. Creo que tiene algo que ver con por qué el casino actúa como si mi cuenta de Gmail no fuera la que cargué y con la que me registré. Algo no está bien

Hola spacecasepurcell,

Confiamos en que os encontréis bien.

Recibimos una actualización de nuestro equipo de pagos y parece que logró responder a su correo electrónico de confirmación de pago desde su dirección de correo electrónico registrada.

Como podemos ver, sus ganancias se enviaron instantáneamente a su criptodirección deseada.

Esperamos poder considerar el asunto resuelto.

Gracias por su tiempo y comprensión.

Atentamente,

Lucas B******jamón

Gestión ilimitada de casinos

Sí está resuelto. Gracias Branislav por toda tu ayuda y gracias ilimitadas por darme mis ganancias adquiridas con mi dinero.

¡Qué gran noticia, spacecasepurcell!

Gracias por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

¡Gracias, equipo de Limitless Casino, por su paciencia, ayuda y cooperación para resolver el asunto!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru