La jugadora de Ontario había expresado su frustración por un retraso en el proceso de verificación de su cuenta a pesar de haber presentado los documentos necesarios 5 días antes. Sin embargo, el problema se resolvió y su cuenta fue verificada, lo que le permitió realizar un retiro. Un requisito adicional, que era un depósito de $10. El Equipo de Quejas había marcado el problema como "resuelto" luego de la resolución exitosa.
Estoy muy frustrado por tener que esperar a que se verifique mi cuenta. Envié los documentos requeridos hace 5 días. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente en línea/en vivo y por correo electrónico y siguen diciéndome lo mismo, que tomará hasta 5 días y que recibiré un correo electrónico.
Fue un bono sin depósito. Hice mi parte, jugué en la tragamonedas requerida, jugué la partida requerida.
Es hora de que hagan su parte.
Querido Manda19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, el problema ha sido resuelto. Mi cuenta fue verificada hoy y pude retirarla. Hubo una pequeña molestia. Hice la solicitud de retiro que fue rechazada porque, como era un bono sin depósito, necesitaba depositar $10. Eso estuvo bien, solo deseaba que se hubiera mencionado antes en los distintos correos electrónicos y chats en vivo.
Querido Manda19,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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