El jugador de Camerún tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Intentamos comunicarnos con el casino, pero no hubo reacción de su parte, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
Hola,
Hice un depósito de 207.000 Xaf que jugué y cuando intentaba retirar el resto de mis fondos me pidieron que verificara mi cuenta.
la empresa no puede verificar mis archivos.
Al principio me decían que tomara diferentes fotos en diferentes ángulos y luego comenzaron a enviarme el mismo mensaje "Estimado usuario, ha recibido toda la información necesaria de nuestro departamento de seguridad".
Estimado Preston,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
hola una vez mas,
Sí, envié mi identificación nacional.
Mi cuenta fue bloqueada el 5 de diciembre de 2022 (me refiero a la fecha en que los contacté).
Los últimos documentos que envié fueron el 17 de marzo de 2023.
Muchas gracias por tu respuesta Preston. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Enviado a la dirección de Kristina desde entonces.
Muchas gracias, Preston, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Preston,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de verificación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Linebet Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué los documentos que el jugador ha subido no se pueden aceptar para la verificación?
Por favor, siéntase libre de enviar toda la evidencia relevante para el caso a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Estimado Preston,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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