El jugador de Alemania está experimentando dificultades para pasar la verificación. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Buenos días,
No han aceptado mi documento de dirección KYC durante días. Ya he enviado facturas, documentos de identidad y extractos bancarios. Rechazado cada vez. Cada nuevo documento toma 48 horas solo para volver a decepcionarse. de a poco no se que hacer, gracias de antemano por cualquier ayuda.
Estimado felixdatz1906,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿El casino le informó qué estaba mal con sus documentos? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola,
Gracias por jugar en nuestro casino.
Tenga en cuenta que el documento que envió como comprobante de domicilio es una factura de entrega de alimentos y no es válido.
Le rogamos que nos envíe un documento válido.
Respuesta de Casino:
• Documento como comprobante de domicilio/residencia: cualquiera de los documentos indicados a continuación
◦ Factura de servicios públicos: luz, agua, gas, alquiler, teléfono fijo o internet.
◦ Extracto bancario
◦ Informe fiscal o correspondencia de una autoridad, departamento o agencia del gobierno central o local (o cualquier otro documento gubernamental)
◦ Este documento no debe tener más de tres (3) meses
◦ Las cuatro esquinas del documento deben estar visibles; no se aceptan capturas de pantalla
Utilice el enlace en el siguiente correo electrónico para cargar sus documentos; asegúrese de que la información necesaria esté claramente visible para evitar demoras durante la verificación.
Si tiene más inquietudes, preguntas o comentarios, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Sinceramente,
Departamento KYC.
Obwohl ich Rechnungen oder Kontoauszug eingereicht habe....
nachdem ich dann zum fünften mal was eingereicht habe , habe ich wieder diese Respuesta bekommen:
Estimado Félix,
Podemos confirmar que su documento de verificación de prueba de dirección enviado se ha cargado correctamente. Nuestro equipo de verificación está trabajando en ello y le enviará un correo electrónico cuando se complete este proceso.
Atentamente, el equipo de Locowin.
Nota: esta dirección de correo electrónico no puede aceptar respuestas.
Estado Ahora 13:34 La verificación KYC funcionó. Ahora sigo esperando el pago.
Gracias por tu respuesta, felixdatz1906. Dado que los casinos generalmente procesan los retiros después de verificar los documentos de los jugadores, recomendaría que esperemos unos días más. Por favor, manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional.
Respuesta del casino:
Hola,
Le escribimos con respecto a su solicitud de retiro de 610 €. Desafortunadamente, tuvimos que rechazar el pago ya que las ganancias se obtuvieron utilizando un bono que tiene un límite máximo de retiro; por favor lea nuestros términos y condiciones generales (GTC):
Su saldo se ha ajustado a 150,00 € y puede enviar una nueva solicitud de retiro.
Si tiene más preguntas, inquietudes o comentarios, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Atentamente,
Cajero de pagos.
Creo que eso es bastante malo, jugué gabz al principio con un bono y luego nunca más y ahora algo así como 610 euros.
También traté de aclarar esto 3 veces en el chat en vivo con el casino, pero siempre que preguntaba qué bono había usado, mi solicitud se cerró.
Pero al principio una bonificación,
Después de eso, nunca volví a pagar y constantemente y luego gané los 610 euros, que también se mostraban como crédito real y no como crédito de bonificación. El casino se abstiene de hacer llamadas de soporte y sigue cerrando los casos después de que escribí que era crédito real y no un bono...
Estimado felixdatz1906,
Desafortunadamente, hemos llegado al punto en que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Locowin Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Solo puedo sugerirle que envíe la queja a la MGA (el regulador del casino).
Puedes llenar el formulario aquí:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.