El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas superiores a las permitidas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Retiré 290€ en locowin y supuestamente violé las pautas de retiro porque hice una apuesta (casino) de 10€ aunque solo se permiten 4€. Hice esta apuesta cuando ya había implementado el bono.
Ahora mi pago ha sido cancelado y el dinero ganado ha sido eliminado.
Advierto expresamente contra este casino. También puede leer en varios sitios de revisión que no soy el único.
Manténgase alejado de este casino y solo juegue en casinos con licencia.
Saludos cordiales
nicole
Estimada Nicole31,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„1.11. No puede realizar apuestas que excedan el tamaño máximo de la apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El monto máximo de la apuesta de bonificación es de 4 EUR / 4CAD / 4USD / 40NOK por apuesta/giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos adaptados a cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el tamaño máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en que se considere que las apuestas han excedido el tamaño máximo de la apuesta de bonificación, se puede revisar una cuenta y los fondos de bonificación confiscados en el proceso".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
No dude en enviar su historial de juego en formato Excel a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola,
Eso también es un problema, miré el juego completo.
todos los datos que demostrarían un error por mi parte han sido eliminados.
lo único que aún se puede ver en la cuenta es que se canceló un pago de 290 €.
También informé el caso a la MGA hoy, donde locowin tiene licencia.
He jugado en muchos casinos en mi vida pero nunca había experimentado algo así.
incluso los dudosos casinos con curacao son más justos que locowin.
y realmente lo peor es el chat en vivo del que se rieron publicaron emoticonos, realmente descarados
Hola Nicole31,
Pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Revisamos su cuenta y nos enteramos de que había infringido los términos de la apuesta máxima cuando el bono estaba activo (captura de pantalla adjunta).
Lamentamos que no pueda ver su historial de apuestas. Sin embargo, no podemos eliminar su historial de apuestas de nuestra parte y está disponible para usted en el propio cajero. Siga los pasos a continuación para verificar el historial de apuestas.
Vaya al cajero >> Historial >> Apuesta >> Seleccione el período de tiempo que desea ver.
Ayúdenos con la captura de pantalla si no puede ver el historial de apuestas para que podamos verificar el problema con nuestro departamento correspondiente y solucionarlo por usted.
Nos disculpamos por su decepción con respecto al soporte de chat. Enviaremos sus comentarios a nuestro departamento correspondiente.
Le solicitamos que lea atentamente nuestros términos de bonificación para evitar una situación como esta en el futuro.
Saludos,
Locowin Casino.
Gracias, equipo de Locowin Casino, por su ayuda.
Estimada Nicole31,
Lamentablemente, parece que se ha incumplido la regla de apuesta máxima durante las apuestas de bonificación. Puede verificarlo usted mismo si sigue las instrucciones del casino. Avísame si hay algo más en lo que podamos intentar ayudarte.
Estimada Nicole31,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.