Al jugador de Brasil se le bloqueó la cuenta en el casino. La queja se cerró como "sin resolver" porque no hubo respuesta del casino. Después de reabrir la queja a pedido del casino, le pedimos al jugador que confirmara si hubo alguna respuesta de la autoridad de juego de Curazao. Sin embargo, el jugador dejó de responder, por lo que terminamos rechazando la denuncia.
Envié 3 correos electrónicos a certria@gaminglicences.com durante esas dos semanas, pero no obtuve una respuesta, ¡solo recibí una respuesta del casino durante ese tiempo y dejaron de responder! mi cuenta fue cerrada y mi saldo confiscado en loft.casino, ¡bajo el reclamo de violación de los términos! pero no hice nada malo, creé mi cuenta, deposité 486 euros, todo el dinero que tenía, después de unas horas jugando, ya no abrió ningún juego, me comuniqué por chat varias veces y siempre me dijeron que espere el contacto por correo electrónico, pos bien, el correo electrónico llegó 9 días después y no recuperaré mi dinero, no hice ningún retiro del casino, ni pasé por el proceso de verificación adicional, conozco el casino no da más información de la que yo di, pero creo que tienes derecho a hacerlo, y verás que no he hecho nada malo. Sé que el valor no es mucho pero es de gran necesidad para mí.
Estimado Arland,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Loft Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No estoy seguro, según mi historial de transacciones de Skrill, fue el 26/03/2023 y mi cuenta fue bloqueada el mismo día, unos minutos después de que se abrió.
Estaba jugando cuando comenzó el error en el casino y ya no podía abrir ningún juego.
piensa rolleta, desert drag, book of dead, craps.
Deposité 486, pero mi saldo antes de que se cerrara era de unos 700 euros, después de que se cerró era de unos 400 euros, ¡una parte me fue confiscada!
Gracias por su respuesta.
Lo siento, pero ¿podría explicarme si canjeó algún bono en el casino o si jugó exclusivamente con dinero real? Esperaré tu respuesta.
Muchas gracias, arland, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola arland,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Loft Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Arland,
¿Puedo saber si ha recibido alguna respuesta de la autoridad de juego de las Antillas?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Arland,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Como ya se comunicó con la autoridad de juegos, Antillephone NV, hágame saber cómo respondieron (tomas.k@casino.guru). Gracias.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
Hemos reabierto esta queja a solicitud de Loft Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Querido Arland,
He recibido nueva información de los representantes del casino sobre el caso, pero antes de seguir adelante, ¿puedo preguntarle si ha recibido alguna respuesta de la autoridad de juego de Curazao?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Querido Arland,
Estoy ampliando el temporizador 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, tendré que rechazar su queja.
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
