El jugador de Dinamarca solicitó un retiro, pero se necesitaron más documentos para la verificación. El jugador recibió sus ganancias, por lo tanto, marcamos esta queja como "resuelta".
The player from Denmark has requested a withdrawal but further documents were required for the verification. The player received his winnings, therefore we marked this complaint as 'resolved'.
El jugador de Dinamarca solicitó un retiro, pero se necesitaron más documentos para la verificación. El jugador recibió sus ganancias, por lo tanto, marcamos esta queja como "resuelta".
Loki sigue descartando mis documentos, les envié todo lo que pidieron pero corren conmigo. Es de mala calidad, tengo un beneficio de 4000 euros que me gustaría gastar
Loki keeps discarding my documents, I sent everything they asked for but they run around with me. It is f***ing sleazy, I have a profit of EUR 4000 that I would like to spend
Loki bliver ved med at kassere mine dokumenter,jeg har sendt alt hvad de har bet om men de køre rundt med mig . Det er fandme træls,jeg har en gevinst på 4000 EUR som jeg gerne vil have ud
Querido Martin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual. Sugeriría contactar con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. ¿Podría informarme cuántos días hace que inició el proceso de verificación? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Comencé enviando mis documentos hace 14 días. Mientras tanto, mis ganancias han sido un poco correctas,
Empecé un pago ayer, pero está pendiente si se niegan nuevamente, ¿qué hacemos?
Sinceramente Martin
I started by submitting my documents 14 days ago. In the meantime, my winnings have been a bit right,
i started a payout yesterday but it is just pending if they refuse again what do we do.
Sincerely, Martin
jeg startede med at sende mine dokumenter ind for 14 dage siden.i mellemtiden er min gevinst blevet en del højre,
jeg har sat en udbetaling i gang i går, men den står bare under pending, hvis de nægter igen hvad gør vi så.
Med venlig hilsen martin
Muchas gracias Martin por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kristína, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Martin for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Me gustaría pedirle al Loki Casino que comente sobre este caso. Nos gustaría saber qué debe hacer Martin para retirar con éxito sus ganancias.
I would like to ask the Loki Casino to comment on this case. We would like to know what should Martin do in order to successfully withdraw his winnings.
¡Hola a todos!
Nos gustaría informarle que aprobamos el retiro del jugador. Además, aprobamos el monto total que supera nuestros límites. Hicimos esto como compensación por el retraso. Este retraso se debe al hecho de que las ganancias del jugador han pasado una verificación adicional.
En cuanto a los documentos, rechazamos uno de ellos porque es de mala calidad y no coincide totalmente con lo que solicitamos.
Con todo, se aprueba el retiro del jugador y creemos que esta queja debe cerrarse.
Saludos cordiales,
Equipo de Loki Casino
Hello everyone!
We would like to inform you that we approved the player's withdrawal. Moreover, we approved the full amount which is over our limits. We did this as compensation for the delay. This delay is due to the fact that the player's winnings have been passed additional verification.
As for the documents, we disapproved one of them because it is in a bad quality and does not fully match what we requested.
All in all, the player's withdrawal is approved, and we believe that this complaint should be closed.
Kindest regards,
Loki Casino Team
Hola a todos,
Muchas gracias al equipo de Loki Casino, por tomarse su tiempo para responder a esta queja. Apreciamos mucho su cooperación y estaremos encantados de cerrar la queja como 'resuelta' justo después de que Martin confirme que recibió sus ganancias.
También consideraremos que este caso se resuelva, si Martin no responde a este hilo.
Hello everyone,
Thank you so much Loki Casino Team, for taking your time to reply to this complaint. We highly appreciate your cooperation and we will be happy to close the complaint as 'resolved' right after Martin confirmes, he received his winnings.
We will also consider this case to be resolved, if Martin doesn't reply to this thread.
Hola Casino Guru, entonces obtuve mis ganancias. Le agradezco su ayuda para hacer un gran trabajo. Loki pagó el monto total, etc. Martin 👍
Hi Casino Guru, then I got my winnings. I thank you for your help in doing a great job. Loki paid the full amount etc Martin 👍
Hej casino Guru, så fik jeg min gevinst. Jeg takker for hjælpen, i gør et stort arbejde. Loki udbetalte det fulde beløb mvh Martin 👍
Querido Martin,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
Atentamente,
Kristina
Dear Martin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Kristina
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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