Al jugador de Austria se le negaron ganancias debido a la sospecha del casino de que había una cuenta duplicada, a pesar de tener una cuenta verificada. El casino no respondió a los correos electrónicos y no aclaró el motivo de la sospecha. El jugador confirmó que se habían pagado las ganancias, posiblemente debido a una falsa sospecha. La queja fue marcada como resuelta.
Querido señor, señora,
El casino se niega a pagar mis ganancias porque su sistema interno sospecha que he creado una cuenta duplicada.
Esto no es verdad.
Irónicamente, incluso verificaron y confirmaron mi cuenta.
Desafortunadamente, no están dispuestos a explicar el motivo de esta sospecha y no responden a mis correos electrónicos.
¿Podría ayudarme a demostrar que solo tengo esta cuenta?
Estimado loboUm59,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola,
disculpe.
Mientras tanto, el dinero ya ha sido pagado. Tal vez fue solo una falsa sospecha
Como el problema se resolvió exitosamente, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, WolfUm59, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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