Lord of the Spins Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Deposité y gané una gran cantidad, dicen que no me pagarán porque mi apuesta era demasiado alta. Solo deposité 120 en total. Se han llevado mis ganancias. ¿Puede esto ser legal?

Querida Rebecca

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. He comprobado los términos y condiciones ( https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en ), y esto es lo que encontré:

"16.3. El "juego irregular" incluye, entre otros:

Realizando apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego ".

¿Podría decirme si puede alcanzar su historial de juego ( reenvíelo a kristina.s@casino.guru ) junto con cualquier comunicación relevante entre usted y el casino? Además, ¿podría confirmar que no activó ningún bono durante el depósito? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Han borrado mi historial de juego y transacciones. Por favor ver adjunto. Si la regla que tienen es real, entonces aun así gané mucho efectivo antes de poner mi apuesta por encima del 30%.

Muchas gracias Rebecca por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción pronto.

Hola rebecca

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

Vemos que las ganancias confiscadas provienen de la siguiente fuente:

· ID de bonificación 2296067 - 01-jul - 60.00

· ID de depósito 2296058 - 01-jul - 60.00

Los siguientes términos y condiciones de bonificación se aplicaron a la jugabilidad.

https://www.lordofthespins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en

El casino se reserva el derecho de eliminar las ganancias y retener los retiros donde sea evidente el juego irregular. El casino define el juego irregular como uno de los siguientes. yo. Usar estrategias de duplicación como Martingala, etc. ii. Las apuestas de cero, bajo margen o cobertura se definen como apuestas irregulares para el juego de bonificación a través de los requisitos.

El juego irregular puede incluir, entre otros:

· Realizar apuestas iguales o superiores al 30% del valor del depósito más pequeño (o bono gratis o devolución de dinero) acreditado en la cuenta del jugador.

· Comprar una función de bonificación en el juego (incluidos, entre otros, giros gratis) por un costo de compra / compra igual o superior al 30% del depósito actual en juego.

Podemos confirmar que ha colocado un número total de 669 apuestas de 30 euros en el juego Under the Bed, esta es la razón por la cual sus ganancias se anularon.

Rechazamos enérgicamente las acusaciones de que el casino ha borrado su historial de juego. El casino no tiene la capacidad de cambiar o alterar los resultados del juego. Además, todos los resultados del juego también se registran en la máquina / plataforma del juego de los proveedores de juegos de terceros. Tiene acceso completo al historial de su cuenta, si tiene problemas para acceder a ellos, comuníquese con el Soporte de chat en vivo del casino.

@Jozef, ¿puede indicarnos su dirección de correo electrónico para que podamos proporcionar pruebas que respalden nuestros reclamos?

Estimado equipo de Lord of the Spins Casino.

Por favor, reenvíelo a mi dirección de correo electrónico (jozef.k@casino.guru). Gracias por su cooperación.

Querida Rebecca

Tenga en cuenta que cada bonificación incluye condiciones especiales de bonificación, como requisitos de apuesta, retiro máximo de efectivo, apuesta máxima permitida, etc. Si ha incumplido claramente la regla de apuesta máxima, entonces no hay mucho que podamos hacer. Por supuesto, estoy de acuerdo en que debería ser implementado por el software del casino, sin embargo, es el estándar de la industria hoy en día.

Querido señor de los giros.

No he recibido ningún correo electrónico, por favor, ¿me ha enviado la evidencia?

Querida Rebecca

Lo siento, pero el casino nos ha proporcionado pruebas y está claro que usted ha incumplido los T&C de bonificación. Le recomiendo que lea las condiciones de bonificación cuando reclame la bonificación. Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque creemos que el comportamiento del casino estaba justificado.

Sin embargo, si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino (Curazao). Por favor, contácteme si necesita ayuda con él.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru