La jugadora del Reino Unido canceló sus ganancias. Fue acusada de realizar apuestas de más del 30% del depósito. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino hace cumplir una regla que está en contra de nuestro códice de apuestas.
Hola. deposité 20 euros y jugué una tragamonedas Gem 777. Gané un total de 300 euros y solicité un retiro.
Al día siguiente deposité otros 20 euros y este día gané 500 euros cuando solicité el retiro, me informó que no podía tener 2 retiros a la vez. Por lo tanto, cancelé el retiro de 300 euros del día anterior, lo que significa que ahora tenía 800 euros en mi banco y solicité retirarlo juntos en un solo retiro.
Al día siguiente recibí el siguiente correo electrónico:
Querida jazmín
Como parte de nuestro proceso regular de revisión de retiros, hemos visto que no se cumplieron los términos y condiciones del casino.
Nuestros Términos y condiciones prohíben realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del valor del depósito.
Por lo tanto, hemos cancelado su solicitud de retiro y eliminado las ganancias.
Obviamente me sorprendió porque creía que había jugado de manera justa. Pasé a hablar con varias personas en el chat en vivo y les pedí que me explicaran lo que había hecho para no seguir las reglas. Básicamente me informaron que cuando deposité 20 euros, la apuesta máxima que puedo hacer es el 30% de 20 euros, 6 euros por apuesta. Me informaron que había realizado apuestas de hasta 12,5 euros y por eso se rechazó mi retiro.
Sin embargo, este no fue el caso para ambos depósitos. Sí, en mi segundo depósito de 20 euros, aposté 12,5 euros, por lo tanto, aunque considero que estos términos son ridículos, he aceptado el hecho de que mis ganancias de 500 euros han sido ajustadas.
Sin embargo, el día anterior, cuando deposité 20 euros, en ningún momento hice una apuesta superior a 5 euros y gané 300 euros.
Tengo capturas de pantalla de todos mis juegos y horarios, y muestra claramente que los dos lotes de dinero están relacionados con depósitos separados y apuestas separadas también en días separados.
La única razón por la que las dos cantidades de ganancias se unieron fue porque el sitio solo permitirá un retiro.
Por lo tanto, no puedo ver ninguna razón por la cual no tengo derecho a los 300 euros que gané sin violar las reglas del casino el día anterior.
He adjuntado fotos para demostrar todo mi juego y el 30 de junio demostré que en ningún momento hice una apuesta superior a 5 euros. Las imágenes muestran que sí, el 1 de julio hice una apuesta más alta que la cantidad permitida, sin embargo, esto fue en un día diferente y con un depósito completamente nuevo.
El casino se niega a pagarme lo que me deben y cuando llamo al "número del Reino Unido", el hombre responde y afirma que no es el señor del casino de giros y que el casino está usando su número ilegalmente.
Cuando hablo con alguien en el chat en vivo, me siguen enviando los términos y condiciones y me dicen que no pueden ayudarme. No están mirando mi cuenta y viendo estas transacciones y juegos
jugadas fueron en dos diferentes 
días y no se relacionan con el depósito único.
Ha sido horrible y nadie parece querer ayudarme.
Querida Jasmine
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones ( https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en ), y esto es lo que encontré:
"16.3. El "juego irregular" incluye, entre otros:
Realizando apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego ".
¿Podrías reenviarme toda tu historia del juego a kristina.s@casino.guru ? Además, ¿podría confirmar que no activó ningún bono durante el depósito? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina, te envié mi historial de juego completo e imágenes para mostrarte los dos depósitos separados.
Espero que puedas ayudar
Muchas gracias
Jazmín
Muchas gracias Jasmine166 por su respuesta y correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción pronto.
Esta es la última respuesta que recibió del casino:
Hola jazmín
Gracias por su correo electrónico.
Entendemos que está impugnando la decisión del casino de anular sus ganancias ya que ha incumplido los términos y condiciones del casino.
Hemos visto que canceló su retiro de 300 euros y lo combinó con sus ganancias de 500 euros. Desafortunadamente, una vez que canceló un retiro anterior y lo combinó con otras ganancias, se convierten en una entidad. Están siendo auditados como un retiro y no por separado.
Es muy lamentable que haya cancelado el retiro anterior, sin embargo, la decisión del casino de confiscar las ganancias es correcta según los términos.
Si tiene más preguntas, háganoslo saber.
Saludos cordiales
LOTES Casino
Sin embargo, he leído todos los términos y condiciones de los casinos y no puedo ver nada para respaldar esto y todavía no puedo entender por qué no me adeudan los 300 euros que gané.
Muchas gracias
jazmín
He respondido al correo electrónico del Casino y he declarado que no hay nada en la política de retiro que indique esto. Además, nada en los términos y condiciones que establece la siguiente declaración.
"una vez que cancelaste un retiro anterior y lo combinaste con otras ganancias, se convierten en una sola entidad. Se están auditando como un retiro y no por separado".
La Regla "16.3." Juego irregular "incluye, entre otros:
Realizando apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego ".
Establece claramente que se relaciona con el depósito que está EN JUEGO. Acepté, debido a esta regla, el depósito en juego el 1 de julio, que era de 20 euros. Realicé una apuesta superior al 30%, por lo tanto, los 500 euros ya no son válidos.
Sin embargo, los 300 euros que gané el 30 de junio se relacionan con el depósito de 20 euros en un día separado; en ningún momento ese día violé las reglas del casino.
Teniendo en cuenta que la única razón por la que combiné las dos ganancias de días separados es porque el casino solo permite un retiro a la vez. Fui a retirar los 500 por separado y dijo que no podía, ya que los 300 euros estaban pendientes, esa es la única razón por la que cancelé los 300 euros para poder retirar los 800 completos de una vez.
Si no hay ningún lugar en los términos y condiciones que establezcan esta regla sobre los retiros combinados que se auditan como uno solo aunque estén relacionados con depósitos separados, ¿cómo pueden retenerme el dinero?
Ahora no responden a mis correos electrónicos cuando les pido que me muestren dónde está cubierto en los términos y condiciones.
Realmente espero que puedas ayudar
muchas gracias
jazmín
Hola jazmín
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Antes de que podamos avanzar con este caso, ¿podría confirmar que no activó ningún bono durante el depósito? Gracias de antemano.
Hola. No activé ningún bono.
Muchas gracias
Jazmín
Hola jazmín
En este caso, aplicando dicha regla, la consideramos altamente injusta y depredadora. En otras palabras, si jugó con el bono, entonces el casino puede usar algunas reglas especiales (y deberían ser claramente visibles), pero para jugar con dinero real el juego debería ser claro, y no deberían existir reglas como el 30% del último depósito. ser aplicado (¿por qué debería recordar cuánto fue mi depósito anterior y pensar en el 30% de eso todo el tiempo cuando quiero divertirme, verdad?)
Lo triste es que hay un grupo de casinos que todavía usan estos términos (incluso después de que explicamos varias veces por qué los consideramos depredadores, probablemente depende de su plataforma, por lo que no es fácil para ellos cambiarlo) En el pasado, confiscaron muchas ganancias basadas en esta regla. Como la defensa que usan: usted estuvo de acuerdo con nuestros términos.
Ya hemos penalizado a estos casinos, y como puede ver, no tienen una buena calificación aquí.
Lo bueno es que son muy activos aquí, así que espero que nos den una declaración oficial aquí. (pero me temo que se negarán a pagarte)
Gracias por llegar a nosotros.
Hemos verificado el juego involucrado y, como podemos ver, se canceló el retiro de 300 euros y se solicitó un nuevo retiro pendiente de 800 euros.
La fuente de retiro ID 2295164 de 800 euros son los siguientes:
Depósito - 2295162 de 20,00 euros
Depósito - 2294705 de 20,00 euros
El juego fue auditado y podemos confirmar que se hicieron apuestas por encima del límite.
Entendemos que no está de acuerdo con la implementación del casino de las reglas de apuestas del 30%, sin embargo, está claramente establecido en los términos y condiciones de los casinos.
Nos gustaría pedirle a Lord Of The Spins Casino su declaración final sobre este caso. Gracias por su cooperación, y Jasmine, gracias por su paciencia.
Ahora he cancelado mi cuenta con Lord of the Spins y los informé a la comisión de juego. Una compañía horrible y, por lo que me han dicho, se cerrarán muy pronto. Gracias por su ayuda Casino Guru. En cuanto al Señor de los giros, ni siquiera les daría la hora del día.
Querida Jasmine
Entiendo completamente tus sentimientos. Solo creo que UKGC no podrá ayudarlo, este casino funciona bajo licencia de Curazao, debe quejarse allí, pero no espere algunos milagros. Son bien conocidos por su pasividad.
Como no hemos alcanzado un acuerdo satisfactorio, estamos cerrando esta queja como 'no resuelta'. Me temo que no hay mucho que pueda hacer para ayudarlo. No tenemos la autoridad para obligar a los casinos a pagar ganancias a los jugadores. Los casinos pueden formar sus propios términos y condiciones y establecer sus propias reglas para el juego. Sin embargo, en este caso, las reglas no son compatibles con nuestro códice de juego justo y no son muy amigables para los jugadores. Lo único que puedo hacer es marcar la queja como no resuelta. Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino. Realmente desearía ser de más ayuda.
Atentamente,
Juli
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