El jugador de España no está satisfecho con la experiencia general del casino y sugiere que su país debería haber sido incluido como jurisdicción restringida.
Hola Os cuento ingrese en el casino lord of the spins 222 euros , después quería volver a ingresar pero vi que no tenía sello de juego seguro español y les pedi la devolución de mis depósitos , no pueden aceptar jugadores de España, estuvieron mareandome una semana ,para después darme un cash back de un 10%,quería arreglarlo con ellos ,o me devolvían el dinero o un cash back ,no dijeron nada,solo largas a mi petición ,emails y promesas de mañana pasado al otro estará la decisión del casino ,sigo esperando,el bonus de 22 euros me lo ha dado un asesor del chat.Esa es mi queja.Atencion al cliente nefasta,no contestan emails,me piden documentos,los mando y nada ,Pueden ayudarme?
Estimado Binguillo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"El registro está prohibido para los residentes de EE. UU., Turquía, Israel y Singapur, así como para los residentes de cualquier otro país donde las leyes locales lo prohíban. Es su responsabilidad saber si su jurisdicción permite el registro o el uso de una cuenta. No estamos obligados a reembolsar los fondos que pueda haber apostado o ganado con dicha cuenta. Además, nos reservamos el derecho de rechazar a cualquier persona de cualquier jurisdicción para abrir una cuenta con nosotros ".
¿Podría indicarnos por qué cree que España debería figurar entre los países restringidos? Mientras tanto, envié un correo electrónico al soporte del casino solicitando información sobre territorios restringidos, pero aún no recibí una respuesta.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti. Espero que podamos ayudarlo a resolver esta desagradable situación lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Hola creo eso porque en mi país no se puede ofrecer juego a personas residentes en España según la DGOJ que cita esto" En particular, el desarrollo y comercialización de juego online en España a través de un dominio .com, o bien por una empresa que no haya obtenido la correspondiente licencia en España, son conductas consideradas como "juego ilegal", de acuerdo a lo que establece la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego y, por tanto, son hechos denunciables.
Les he informado de este hecho desde el día 9/11/2020 a su email y chat ,siendo ignorados los emails y el chat de atención al cliente dándome largas o prometiendome respuestas que nunca llegan.Un saludo y gracias Guru.
También tengo una petición de cierre de cuenta que nunca llega,tengo los correos y conversaciónes con el chat guardadas ,si las necesitais os las mando.Donde podréis comprobar como un agente dice una cosa y otro otra,incluso me piden que mande tarjeta y DNI ,(que mande obviamente)
Muchas gracias
Hola de nuevo según incluso ustedes ellos no aceptan jugadores de España.Un saludo espero con su ayuda arreglar este asunto y la devolución de mis depósitos.Saludos
Gracias Binguillo por tu respuesta. Si hay alguna comunicación relevante con respecto a una solicitud para cerrar su cuenta, envíela a petronela.k@casino.guru .
Hola gracias os he contestado por privado, espero tengáis noticias del casino,mi cuenta sigue abierta y sin contestación a mí petición ,ni la devolución ni el cierre.Saludos.
Muchas gracias Binguillo por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Binguillo.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.