Lottoland Casino - La cuenta del jugador fue cerrada.

Dear Ladies and Gentlemen !

I played at Lottoland Casino '

And I paid over € 800 from my account 'And I won € 2,300' And then I tried to withdraw the whole amount 'The casino asked me to verify my identity' I sent them all the necessary documents ... issued by Austria ..

Your answer was that I come from the wrong country and I am not allowed to play in the casino.

And they closed my account directly ..

I asked her because I can't play at the casino that the amount I paid will be returned without a win. Your answer was (this is not possible) ..

I tried a lot to communicate with the casino, but to no avail ..

I ask for your help and I hope so

Best regards

Zawan

sehr geehrte Damen und Herren !

Ich habe bei Lottoland Casino gespielt '

Und habe ich von meinem Konto über 800 € bezahlt' Und ich habe 2.300 € gewonnen ' Und dann habe ich probiert die ganz betrag auszuzahlen ' Das Casino bat mich, meine Identität zu überprüfen ' Ich habe ihnen alle erforderlichen Dokumente geschickt ... ausgestellt von Österreich ..

Ihre Antwort war, dass ich aus einem falschen Land komme und nicht im Casino spielen darf ..

Und sie haben mein Konto direkt geschlossen..

Ich habe sie gefragt, da ich nicht im Casino spielen kann, dass der von mir bezahlte Betrag ohne Gewinn zurückgegeben wird . Ihre antwort war(das ist nicht moglich)..

Ich habe viel versucht, mit das casino zu kommunizieren, aber ohne Erfolg ..

Ich bitte Sie um Hilfe und ich hoffe es

MIT freundlichen Grüßen

Zawan

Hello Zawan,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino's website and I found out this casino has a separate domain for Austrian players:

https://www.lottoland.at/

Could you please forward me any relevant communication to kristina.s@casino.guru (or post it here)? I would especially like to see those, where you were accused of being from a restricted country.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Hello '

It was a call I called when they told me that I came from the wrong country, in which players were not allowed to play on their website 'then I received an email saying that the account data does not fit with ID' ' and that is not correct 'the data fits perfectly' 'I have all the information and data history' but without feedback and without success '' they tell me that I have to wait for feedback from the accounting department 'but they don't report anything' ''

Write me what you need 'and I'll be happy to give it to you'

Lg

Best regards

Hallo '

Es war ein Anruf, bei dem ich sie anrief, als sie mir sagten, dass ich aus falsche Land komme, in dem Spieler nicht auf ihrer Website spielen dürfen ' dann habe ich email bekommen wo steht dass die konto Daten nicht passt mit ausweiß'' und das ist nicht korrect ' die daten paßt geneu '' ich habe alle info und daten geschicht ' aber ohne rückmeldung und ohne Erfolg '' sie sagen zu mir dass ich muss auf rückmeldung von buchhaltung abteilung warten ' aber sie melden nix '''

Schreiben sie mir was brauchen sie ' und scheke ich ihnen gerne '

Lg

Mit freundlichen Grüßen

!!

Thank you very much Zawan for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello Zawan,

I looked at your case and understand your situation. I will now contact the casino and see what can be done.

Thank you, I'm waiting for the casino response ..

Vielen danke ' ich warte auf die casino antwort ..

Hello what can we do if the casinos don't answer?

Hallo was konnen wir machen wenn die casino nicht beantworten?

We would like to ask the Lottoland Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hi Zawan,

Unfortunately, the casino doesn't want to discuss the issue with us. Could you please forward all the emails regarding the issue the casino sent you to my email address: peter.m@casino.guru?

Hi Zawan,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Since the player stopped responding, we are rejecting the complaint.