Lottoland Casino UK - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Abrí una cuenta anoche e hice dos depósitos de £100 cada uno y jugué en tragamonedas. Gané y mi saldo era de alrededor de £460. Luego me desconecté. Volví a iniciar sesión para retirar algunos fondos. No pude y apareció un mensaje de que me había autoexcluido. No me di cuenta de que k tenía me gustaría recuperar mis depósitos. No debería haber podido abrir una cuenta ni debería haber podido depositar. Por favor ayuda

Estimado/a Casbar1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permíteme hacerte algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que £200 (valor de disputa) es el valor del dinero que depositaste en este casino?

¿Es consciente de tener una autoexclusión activa en este casino?

¿Podría publicar aquí una captura de pantalla del mensaje que apareció cuando intentó iniciar sesión?

Espero que podamos ayudarlo a recibir sus ganancias lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Solo estoy disputando mis depósitos de £ 200, ya que no obtendré las ganancias, pero obviamente me encantarían las £ 460 que hay en mi saldo actual. como gané eso de manera justa.

No sabía que estaba excluido. Definitivamente no. No esperaría poder abrir una cuenta o depositar si lo hubiera hecho. Ver captura de pantalla adjunta del mensaje

Gracias por tu respuesta, Casbar1. ¿Ha discutido este problema con el casino? ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

He respondido directamente a su dirección de correo electrónico que me ha proporcionado.

Casbar1, ¿ha proporcionado respuestas a las preguntas del casino y ha enviado los documentos requeridos?

Veo que el casino afirma que su saldo es de £0. ¿Entiendo correctamente que tenías £460 en tu cuenta cuando te bloquearon?

Les he proporcionado mi extracto bancario que muestra los depósitos x 3 de £210. todavia no he recibido respuesta de ellos

Dicen que no tengo cuenta. No me di cuenta de que tenía una cuenta anterior cuando abrí la última. Mi apellido antes del 24 de mayo era Norton y eso es lo único que ha cambiado ya que mi correo electrónico, la dirección y el número de contacto son los mismos. Saben que tengo una cuenta nueva, como dije cuando volví a iniciar sesión después de ganar para retirar fondos, la cuenta estaba bloqueada.

Por favor, ¿puede ponerse en contacto con el casino? No estoy interesado en abrir una nueva cuenta según el primer correo electrónico que me enviaron. Te mencioné esto. Solo quiero que me devuelvan mi dinero. Les he enviado prueba de mis depósitos como se muestra en mi extracto bancario y están mintiendo acerca de que no tengo una cuenta. Literalmente la abrí el viernes de la semana pasada y en un par de horas deposité £ 210 y luego fue bloqueado

¿Podría aclarar cuánto dinero había en su saldo? ¿Entiendo correctamente según la comunicación por correo electrónico que tenía £ 460 en su cuenta cuando fue bloqueado?

Hay un saldo de £ 460 y no he tenido noticias de ellos.

Recibí otro correo electrónico de Lotoland que indica que ahora están investigando el reembolso de mis depósitos/ganancias, por lo que esperaré su próximo correo electrónico y les informaré si me han reembolsado o no.

Gracias por la actualización, Casbar1. Así que esperemos hasta que el casino termine la investigación. Por favor, háganos saber si hay algo nuevo.

Recibí otro correo electrónico del casino después de que los perseguí nuevamente y el 2 de junio me informaron que mi solicitud de reembolso se envió a su departamento de pagos y, por lo tanto, ahora esperaré 7 días: el 9 de junio, con la esperanza de que responderán

Ahora es el 9 de junio y ha pasado un tiempo y todavía no he oído nada aparte de que está siendo investigado y llevará unos días. Han pasado más de unos pocos días y no estoy seguro de cuál es el problema.

He decidido esperar un poco más, así que no me pongas en contacto por ahora.

Recibí mis depósitos pero dijeron que no puedo tener mis ganancias porque incumplí el acuerdo. No estoy de acuerdo, ya que incumplieron su acuerdo conmigo, ya que me permitieron abrir una cuenta y depositar. ¿Me gustaría que me devolvieran mis ganancias de £ 260?

Gracias por mantenernos actualizados. ¿Cuánto dinero reembolsó el casino? ¿Podría reenviar la comunicación más reciente entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.

Hola, el casino me envió un primer correo electrónico ofreciéndome para discutir la apertura de mi cuenta anterior ya que mi autoexclusión aparentemente había terminado, dijeron en 2019 y yo no estaba al tanto. Respondí y dije que no les estaba pidiendo que reabrieran mi cuenta y que quería un reembolso de mis depósitos y ganancias. Luego dijeron que habían enviado mi solicitud al equipo de finanzas. Luego recibí una respuesta para informarme que solo recibiría mis depósitos y copiaron y pegaron los términos y condiciones de por qué no podía recibir mis ganancias. Antes de eso, dije que si me pagaban mis ganancias más los depósitos, ¡un total de £ 460! Entonces consideraría reabrir la cuenta anterior, pero esto fue con la esperanza de que me enviaran un reembolso completo. También en su correo electrónico avisándome que van a reembolsar mis depósitos, indicaron que ahora no van a reabrir mi cuenta, ya que cuando me autoexcluí dijeron que quería cerrar mi cuenta para siempre. Entonces, el reembolso total que recibí fue de £ 210 y se quedaron con las ganancias de £ 250. Debo haber eliminado su correo electrónico final porque no puedo verlo en mi bandeja de entrada. Seguramente guardan copias de las comunicaciones por correo electrónico.

Ahora tengo los correos electrónicos de Lotoland que he enviado a su dirección de correo electrónico que me proporcionó.

Muchas gracias Casbar1 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Casbar1,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Lottoland Casino UK a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Gracias

Nos gustaría pedirle a Lottoland Casino UK que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Gracias

Ok, gracias

Hola Casbar1,

Lo siento por la última respuesta. Ocurrió debido a un problema técnico y lo eliminé. Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con el servicio IBAS - Resolución alternativa de disputas (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), regístrese y envíeles una queja. Puede tener mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el IBAS si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro