Lottoland Casino UK - La cuenta del jugador se cerró, la solicitud de retiro de ganancias sigue sin resolverse.

Tengo mi cuenta de lotería 'verificada' desde noviembre de 2023 y disfruté usándola. Fue genial, pagos muy rápidos y también tuve algunas buenas ganancias. £800 e incluso £3000. Todo retirado y sin problemas.

¡No fue hasta el 30 de enero que gané a lo grande! y solicitó un retiro de £5368,93. Estaba muy emocionado de que llegaran los fondos, generalmente esto era al día siguiente o al día siguiente.

Decidí jugar un poco y me dijeron que mi cuenta estaba cerrada. Estaba tan decepcionada y confundida.

Intenté enviar un correo electrónico pero no obtuve respuesta, pregunté en el chat en vivo y siempre estuve desconectado. ¿Por qué no recibiría mi dinero? Intenté hablar con alguien nuevamente y me dijo que era una cuenta duplicada, le expliqué que no tengo una cuenta duplicada. Todo fue muy sospechoso, especialmente porque mi cuenta ya estaba verificada y había realizado retiros exitosos anteriormente, sentí que simplemente no querían darme mis ganancias.

Entonces, por casualidad, un agente del chat en vivo también confirmó que mi cuenta estaba verificada. En este punto, no hay ninguna evidencia que sugiera por qué no me han pagado mis ganancias. También intenté comunicarme con la comisión de juego e incluso escribir una queja y aún no obtuve respuesta.

Me gustaría recibir las ganancias que me corresponden, ya que Lotto Land me está tratando de manera sorprendente.

Estimado jimmydougal,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• Comparta la correspondencia con el casino detallando las acusaciones en su contra. Mi e-mail es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás

Gracias por volver a mi

Para ser honesto, no conozco a nadie más en casa que use Lottoland.

No hubo bonos, todo provino de mis propios depósitos.

Ya me comuniqué mucho con el casino y siguen reenviándome la misma plantilla de correo electrónico de identificación, es muy frustrante.

Espero que esto ayude

Gracias

Envié un mensaje a la comisión de juego y, aunque no pueden acceder a detalles específicos, me informaron lo siguiente.

"Los detalles de pago se verificarán cuando se realice una solicitud de retiro para verificar que el dinero se esté pagando al titular de la cuenta designado, la empresa verificará el método de pago e identificará cualquier problema.

Entiendo que cree que el negocio de los juegos de azar está retrasando su retiro. Para aclarar, no les decimos a las compañías de juegos de apuestas qué tipo de información deben aceptar de un cliente con respecto a la identificación/verificación.

Edad, identificación y verificación financiera - Comisión de Juego

Nuestras reglas son claras en cuanto a que no se debe solicitar información ante una solicitud de retiro si esa solicitud podría haberse hecho antes".

Espero que esto ayude

Gracias por su respuesta.

Si el casino lo acusó de tener varias cuentas, antes de continuar, necesitaremos revisar los detalles de las acusaciones en su contra. Por favor envíeme cualquier correspondencia que haya guardado y que pueda proporcionarme una aclaración. Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

hola tomás

Gracias por volver a contactarme. He guardado algunas transcripciones del chat en vivo y tengo algunos rastros de correo electrónico que enviaré si esto ayuda.

Gracias

Palanqueta

Muchas gracias, jimmydougal, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Lottoland Casino UK ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Hola jimmydougal,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. Me comuniqué con éxito con el representante de Lotoland Casino, quien me informó que su caso fue investigado por el equipo correspondiente. Lamentablemente, debido al RGPD y a la política de privacidad de la empresa, no pueden proporcionar información específica o confidencial, lo que nos dificulta evaluar completamente la situación. Su recomendación es que los jugadores intenten resolver el problema a través del soporte. Entiendo que ya has intentado esta solución; Desafortunadamente, no podemos brindar asistencia adicional sin la información necesaria del equipo del casino. Si bien continuaré esperando información adicional del representante de Lottoland Casino, el único curso de acción viable para escalar su queja sería presentar sus inquietudes al Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (IBAS), un servicio alternativo de resolución de disputas. Lottoland ha aceptado cooperar plenamente con cualquier investigación que IBAS opte por realizar y, en consecuencia, cumplirá con cualquier resolución que pueda emitir. Puedes presentar una queja ante IBAS aquí: ¿Tengo un reclamo? Simplificamos el proceso para ayudarte. (ibas-uk.com)

Por favor, avíseme una vez que envíe una queja a IBAS.

Gracias Michal, he aceptado la derrota en este caso porque no tengo pasaporte ni permiso de conducir.

Debido a que ya aceptaron retiros anteriores, he preguntado si puedo al menos recuperar algunos de mis depósitos como gesto de buena voluntad.

Esto me ha agotado y no usaré ni recomendaré Lottoland en el futuro.

Estimado jimmydougal,

Entiendo que, dado el historial del casino de respetar retiros anteriores, se puede suponer un resultado similar en este caso. Sin embargo, me sorprende que el casino haya procesado su pago sin realizar una verificación Conozca a su cliente (KYC). Si bien queda a discreción de cada casino decidir si implementar KYC, no es raro que se salten este paso para obtener ganancias más pequeñas. Dada la gran cantidad que ganó, es razonable que el casino inicie un proceso KYC. Teniendo en cuenta que mencionó que no tiene licencia de conducir ni pasaporte, aprobar con éxito el KYC puede plantear desafíos importantes, ya que es estándar solicitar dos identificaciones y otros documentos para una verificación KYC exhaustiva.

Lottoland Casino menciona esto en sus términos y condiciones:

8.18 Usted reconoce que solo podemos procesar solicitudes de retiro una vez que se hayan satisfecho las comprobaciones de identificación y/o verificación aplicables que debemos realizar según la ley y/o regulación aplicable. Si dentro de las dos semanas posteriores a la realización de una solicitud de retiro, Lotoland requiere una verificación adicional pero no puede verificar su identidad de manera satisfactoria, la solicitud de retiro se cancelará y los fondos se devolverán a su cuenta.

Con esta información en mente, lamentablemente me veo obligado a cerrar su reclamo como Rechazado. Gracias por su comprensión.

Lamentamos no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos