El jugador de Alemania está experimentando problemas con su cuenta de LTC Casino, que fue desactivada poco después de un depósito en Litecoin. A pesar de los intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia y crear nuevos tickets, sigue teniendo dificultades, ya que sospecha que se trata de un bloqueo de IP. Menciona que se aprobó y envió un reembolso de 1.09404799 LTC, pero existen inquietudes con respecto al estado de su cuenta y la comunicación.
Hola, tengo problemas con el casino ltc.
Deposité dinero en litecoin hace 2 días y poco tiempo después quise volver a acceder a la cuenta y de repente mi cuenta fue desactivada ;(
Luego intenté escribir al servicio de asistencia, pero solo se comunicaron conmigo una vez y me dijeron:
"Su cuenta fue bloqueada debido a las medidas de seguridad de la plataforma.
Nos pondremos en contacto con usted luego de una verificación exhaustiva.
Atentamente,
Casino LTC"
Después de eso no pasó nada más.
Después de eso, intenté comunicarme con ellos a través del chat en vivo, pero no importa cómo los contacte, me bloquean inmediatamente y dice que el chat está cerrado y no puedo abrir uno nuevo. Supongo que la dirección IP está bloqueada.
Ya he creado muchos tickets nuevos pero hasta ahora no tengo esperanzas
La cuenta se creó a través del inicio de sesión de Google
O bien s************@googlemail.com o s************@gmail.com
La segunda cuenta la creé después a través de s***********@gmail.com
Aún no se ha bloqueado, así que hay algo extraño aquí.
Hola,
La solicitud de reembolso fue aprobada y se envió exitosamente.
Se han enviado 1.09404799 LTC a su dirección: MLd6hrW9J4yfbc1ibgXfJzjg***********. El número de factura es 7*****.
Ahí fue donde se fue el dinero y también fue eliminado por Ltc Casino.
Estimado sniper889,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Cuándo creaste tu cuenta de casino?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta bloqueada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola, creé la cuenta del casino directamente el 16.11.24
Esto es sin verificación kyc
Creé la cuenta a través de Google Login, luego fui a depositar ltc, copié la dirección y transferí el dinero. Tan pronto como completé la transferencia, se cerró mi sesión y cuando inicié sesión no funcionó, así que intenté iniciar sesión por correo electrónico y dice que mi cuenta ha sido desactivada.
Nadie más tiene acceso a la cuenta. Incluso intenté escribir desde varios teléfonos móviles. Si reconocen mi correo electrónico o ingresan mi nombre, el chat se cierra inmediatamente y ya no se puede escribirles usando la dirección IP.
Hoy he vuelto a intentar ponerme en contacto con el casino y esta vez me han contestado porque he empezado a escribir de otra forma. Ahora los estoy subiendo todos aquí
Estimado sniper889, gracias por la información.
¿Creaste la segunda cuenta de casino después de que se desactivó la primera?
¿Activaste algún bono con tu depósito?
¿El casino ha especificado las actividades fraudulentas?
¿Tu cuenta de casino aún está bloqueada?
Sí, creé el segundo después de que bloquearan el primero y sigue siendo gratuito.
No, no he activado ningún bono
Sí, todavía está bloqueado porque se supone que cometí fraude, pero simplemente no me dicen qué se supone que hice.
Lo único que se me ocurre es que se lo transfirieron vía coinspaid pero eso no es estafa, siempre bloquean el chat después de que les has escrito brevemente
Muchas gracias, sniper889, por proporcionar la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola sniper889,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado este caso y tengo algunas preguntas adicionales. ¿Puede explicar por qué abrió una segunda cuenta? ¿El equipo del casino le ha recomendado que lo haga o fue una decisión suya? Aunque entiendo su insatisfacción con el cierre de su primera cuenta, usted entiende que abrir nuevas cuentas sin el permiso explícito del equipo del casino va estrictamente en contra de las reglas de todos los casinos, ¿verdad? Otra cosa es que cada casino puede cerrar cualquier cuenta de jugador a su propia discreción en cualquier momento, sin embargo, todas las obligaciones financieras deben cumplirse antes de hacerlo. Si lo entiendo correctamente, el casino supuestamente reembolsó su depósito a la dirección LTC MLd6hrW9J4yfbc1ibgXfJzjg***********. ¿Esta dirección no es la suya?
Creé el segundo porque quería saber si se bloquearía inmediatamente y escribirles en el chat en vivo.
No, el de CoinsPay se envió a la dirección del casino LTC. Provenía del otro casino en el que el depósito falló porque transferí muy pocas monedas. Debería haberlo enviado a mi billetera.
(
Estimado sniper889,
He comprobado dos veces los términos y condiciones del casino LTC y la apertura de una segunda cuenta no debería suponer ningún problema. Aunque no he visto una regla similar en ninguno de los miles de casinos que he consultado, sí la tienen en sus términos y condiciones.
De todos modos, todavía no me queda del todo claro qué pasó con el depósito. Entonces, ¿estás diciendo que enviaste el depósito/transacción desde un casino (un casino diferente al casino LTC) al casino LTC? Si es así, ¿por qué? Aunque entiendo que para las transacciones con criptomonedas es responsabilidad del usuario qué dirección de billetera usa, ¿por qué no enviaste el dinero a tu billetera personal primero y luego lo depositaste desde allí al casino LTC?
El depósito salió mal en el otro casino desde mi billetera porque transferí muy poco, entonces recibí un mensaje de coinspaid y le di instrucciones al casino ltc porque quería jugar, pero no tenía mis datos de acceso para mi billetera a mano y es por eso que le di instrucciones al casino ltc directamente
Estimado sniper889,
Gracias por la aclaración adicional. Ahora me pondré en contacto con el casino LTC para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a LTC Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino LTC,
¿Puede proporcionar más información sobre el motivo por el que se cerró la cuenta del jugador? Además, ¿puede confirmar el estado del depósito del jugador? Si se reembolsó, ¿qué dirección de criptomonedas se utilizó para el reembolso?
Hola, perdón por la demora.
Este jugador está prohibido en toda la red de nuestro proveedor de marca blanca por ser un "abusador de errores de software" y todas sus nuevas cuentas en cualquier casino de la red (no solo nuestras marcas, sino cualquiera bajo la misma marca blanca) están prohibidas de forma instantánea y permanente.
Michal , puedo proporcionarte capturas de pantalla y otras pruebas en modo privado.
Estimado Casino LTC,
Gracias por su respuesta. No dude en enviarme cualquier información y evidencia de lo mencionado anteriormente a michal.k@casino.guru
Estimado sniper889,
He obtenido información que respalda las afirmaciones realizadas por el equipo del casino LTC. He solicitado información adicional para comprender mejor toda la situación.
¿Puedes confirmarme en qué casinos ya te han cancelado la cuenta?
Solo tengo la cuenta en ltc Casino y
El segundo está bloqueado y el primero sigue abierto. ¡No entiendo por qué me presentan como un abusador de errores de software sin ninguna prueba y solo después de haber realizado un depósito!
Respecto a la posibilidad de devolución del depósito.
En LTC Casino, mantenemos una estricta política de tolerancia cero ante cualquier forma de fraude, abuso o actividad maliciosa en nuestra plataforma. Garantizar un entorno de juego justo, seguro y confiable es nuestra máxima prioridad.
La cuenta mencionada es una abusadora de errores de software, de lo cual se ha podido comprobar. Entendemos que algunas personas pueden cuestionar nuestra decisión de no devolver el depósito. Sin embargo, emitir reembolsos en tales casos sentaría un precedente peligroso, indicando de manera efectiva a los posibles estafadores que no enfrentan ningún riesgo real incluso si son atrapados . Esto podría convertir a nuestra plataforma en un objetivo de futuros abusos, poniendo en peligro la seguridad y la experiencia de nuestros jugadores honestos.
Al aplicar esta política de manera sistemática y sin excepciones, enviamos un mensaje claro: no se tolerarán actividades fraudulentas bajo ninguna circunstancia . Quienes opten por participar en este tipo de comportamientos se enfrentarán a prohibiciones permanentes y a la pérdida de todos los fondos asociados.
Seguimos comprometidos con mantener la integridad de nuestra plataforma y proteger a nuestros jugadores leales y respetuosos de la ley. Gracias por su comprensión y su confianza continua en LTC Casino.
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