LTC Casino - Se ignoró la solicitud de autoexclusión del jugador.

Hola gurú del casino,

Después de tener problemas con otro casino, envié a LTC Casino el 20 de junio un correo electrónico informándoles que quiero configurar una herramienta de autoexclusión (por lo que no hay cierre regular).

Desafortunadamente, no pasó nada y todavía pude depositar el 24 y el 29 de junio.

A partir de entonces, envié otro correo electrónico a este casino preguntándoles otra vez que quiero una autoexclusión. Esta vez el casino respondió pero me informaron que no ofrecen tal cosa. En mi respuesta posterior, no pasó nada y no recibí ninguna respuesta del casino.

Le envié otro correo al casino hoy, pero mientras hablamos no he recibido ninguna respuesta. Y también me comuniqué con el casino para informarles sobre mi situación y la falta de su ayuda y quiero un reembolso completo de los depósitos realizados entre el 20 de junio y ahora (ya que la cuenta aún está activa), pero no pudieron ayudarme y no lo harán. cerrar mi cuenta y reembolsar mis depósitos.

Para mí, este es un casino muy pobre, ya que si bien me comuniqué con el casino con la esperanza de obtener ayuda para mi situación, simplemente ignoraron mi solicitud y me permitieron depositar varias veces.

Las cantidades que deposité después del 20 de junio son:

24 de junio: 0.0164BTC y 0.0236BTC

29 de junio: 0.01535BTC

(después de este depósito envié un correo de nuevo)

20 de julio: 0.12698ETH y 0.19177ETH

Esto trae un total de 0.05535BTC y 0.31875ETH

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con LTC Casino.

Desafortunadamente, como el casino es un casino anónimo, donde no utiliza ninguna información personal para registrarse, la opción de autoexclusión no es posible. Básicamente, no hay forma de que bloqueen su acceso al sitio web si solo usa su correo electrónico para registrarse. ¿Puedes indicarme qué te recomendaron?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Les envié tres correos electrónicos el primero el 20 de junio:

Hola soporte,

Como ya no quiero apostar, quiero que cierre la cuenta o bloquee la cuenta vinculada a mi correo electrónico XXXX@XXXX.XXX como una herramienta de autoexclusión.

Muchas gracias,

No pasó nada y no obtuve respuesta en este correo.

En mi segundo correo el 29 de junio recibí la respuesta esta es la correspondencia:

Hola soporte,

Como ya no quiero apostar, quiero que cierre la cuenta o bloquee la cuenta vinculada a mi correo electrónico XXXX@XXXX.XXX como una herramienta de autoexclusión.

Muchas gracias,

Esta fue su respuesta:

Lamentablemente no tenemos esa opción.

Simplemente cierre la sesión de la cuenta y no inicie sesión.

Respondí con esto:

Todo lo que necesitas hacer es bloquear esa cuenta..

La idea del juego responsable es que el casino apoye a los jugadores para el bloqueo de cuentas.

Pero nunca recibí una respuesta al respecto y al día siguiente el casino envió su correo de tarifas donde pude dar mi "satisfacción" por su apoyo.

Puedo proporcionar toda la correspondencia entre el casino y yo.

No estoy de acuerdo con su argumento de que el casino es anónimo y, por lo tanto, no pueden bloquear cuentas. En primer lugar, el casino tiene mi dirección de correo electrónico y está vinculada a la "cuenta" de un jugador. Literalmente le pedí al casino que bloqueara/cerrara esta cuenta en particular debido a problemas.

Y aunque el casino afirma que no puede cerrar cuentas, eso no es cierto, ya que encontré lo siguiente:

El Casino se reserva el derecho de bloquear (temporal o permanentemente) la cuenta de un jugador que intencionalmente o imprudentemente use lenguaje abusivo o insultante (amenazas verbales, declaraciones humillantes, insultos raciales o sexuales, declaraciones escandalosas) dirigidas a empleados del servicio Live Support y otros empleados del Casino. En este caso, el jugador debe retirar todos los fondos de su cuenta dentro de las 72 horas.

Esto muestra que el casino tiene herramientas para bloquear/cerrar 1 cuenta del jugador, y aunque todas son anónimas, siempre que le pida al casino que cierre esa cuenta y el casino falle, es su responsabilidad por una herramienta de juego responsable que falla. Si hubiera abierto muchas otras cuentas (que no es el caso aquí), entonces sería mi problema y luego entendería por qué rechazan mi reclamo.

Pero dado que el casino tiene información y podría ubicar a un jugador en función de la dirección de correo electrónico y que encontrará una identificación de jugador, incluso si son anónimos, podrían cerrar esa cuenta fácilmente, especialmente porque lo mencionan en sus Términos que tienen derecho a bloquear. la cuenta. Tal vez la próxima vez debería usar un lenguaje abusivo e insultante para obtener mi exclusión permanente en lugar de pedirle al casino que cierre la cuenta debido a problemas con el juego.

Estimado cliente,

Desafortunadamente, esta no es realmente una opción en ningún casino anónimo. ¿Cuál sería el punto de bloquear una sola dirección de correo electrónico si simplemente puede registrar una nueva cuenta con cualquier otra dirección de correo electrónico? El objetivo de la autoexclusión es evitar que el jugador cree una nueva cuenta o vuelva a abrir una antigua. Sin ningún dato personal en base al cual el casino pueda identificarlo, como una persona autoexcluida, esta opción no existe. Lamento mucho que no podamos ayudarlo con este caso específico. Si no hay nada más que podamos hacer con respecto a este caso, se cerrará la queja.

Hola Nick,

¡Gracias por la explicación!

Sin embargo, no tiene sentido para mí, ya que el casino afirma poder bloquear cuentas.

El Casino se reserva el derecho de bloquear (temporal o permanentemente) la cuenta de un jugador que intencionalmente o imprudentemente use lenguaje abusivo o insultante (amenazas verbales, declaraciones humillantes, insultos raciales o sexuales, declaraciones escandalosas) dirigidas a empleados del servicio Live Support y otros empleados del Casino. En este caso, el jugador debe retirar todos los fondos de su cuenta dentro de las 72 horas.

La conclusión en este caso sería que tuve que ser grosero con el casino para obtener el bloque que necesitaba pero nunca obtuve.

Y como usted dice con justicia que los casinos anónimos no pueden cerrar o bloquear cuentas, pero el texto citado de LTC Casino dice lo contrario, creo.

Hola Yousst,

Creo que pueden bloquear la cuenta si es necesario (en caso del lenguaje duro mencionado anteriormente o cualquier otro abuso del casino), pero aún así no le impediría crear una nueva cuenta o eliminar el problema de poder depositar. . Creo que debe ser difícil si tienes adicción al juego, ya que esos casinos básicamente no son una forma de ser excluido. Lamento mucho que haya terminado así, pero en base a las razones mencionadas anteriormente, cerraremos la queja.