Lucky Creek Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

Después de cumplir con los requisitos de juego y esperar una semana o dos, me dijeron que no puedo retirar la cantidad y que fue un regalo de ellos por jugar y no tiene sentido por qué le hacen esto a la gente.

Estimado jmeek2003,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría aclarar con qué bono ha jugado? Si es posible, publique aquí un enlace (o código de promoción). Me gustaría comprobar los términos y condiciones de la bonificación.

Además, ¿sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias por adelantado.

Saludos,

Cristina

Gracias por su ayuda y espero poder encontrar el código, pero le envié páginas desde el estado de cuenta hasta la cantidad de 1700, pero parece que no pude encontrar nada antes de eso por alguna razón. El correo electrónico que envié tiene los archivos adjuntos y es posible que no haya buscado en el lugar correcto. El otro retiro que traté de hacer por 500 ni siquiera aparece y, como les envié un correo electrónico, sé que tengo acceso a eso.

Muchas gracias por tu respuesta, jmeek2003. Para empezar, me gustaría señalar que siempre debe ser el único que tenga acceso a su cuenta y nunca debe compartir sus datos de inicio de sesión con nadie, incluso si están tratando de ayudarlo.

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Si es posible, envíeme también su historial de bonos. Gracias de antemano.

Tengo problemas para acceder a mi historial de bonificación, pero envié parte de la comunicación y todavía estoy tratando de encontrar la información de la bonificación. ¡Gracias de nuevo por todo!

jmeek2003, revisé todo lo que me enviaste, pero no encontré la comunicación entre tú y el casino. ¿Me lo podrías reenviar por favor? Estoy especialmente interesado en el mensaje en el que el casino le informa que no puede retirar sus ganancias. Gracias de antemano.

Envié los mensajes desde Luckycreek y pueden provenir de mi otra dirección de correo electrónico j***@outlook.com, pero si no los recibe, intentaré publicarlos directamente aquí. Espero que esto ayude

De: Lucky Creek

Enviado: sábado, 11 de junio de 2022 5:59 a. m.

Para: J***@outlook.com

Asunto: RE: Retiro.

Querida Jessica,

Gracias por elegir Lucky Creek.

Este es Steven Williams; Confío en que este correo electrónico lo encuentre bien.

Por favor envíenos su copia de identificación y selfie. Asegúrese de que la copia de la identificación sea clara y distintiva en apariencia.

Necesitamos ver la fecha de nacimiento, la fecha de vencimiento, la dirección física y sus nombres en la copia de identificación.

Esperamos tener noticias tuyas Jessica.

Deposite y obtenga un 179% de coincidencia hasta $1,000 Código: SUMMER179

Entonces obtén 41 giros gratis en Double TroubleCódigo: SUMMER41

Qué tengas un lindo día,

Saludos cordiales

steven williams

Anfitrión del casino Lucky Creek

support@luckycreek.com

Número gratuito en EE. UU.: 888 595 5835

Charla de Lucky Creek:

https://luckycreek-webapps.bosurl.net/Public/Chat.aspx?Context=Main+Website&SkillGroup =

Support@luckycreek.com

De: "j*** m***"

Enviado: 10 jun 2022 16:50:33

Para: "Lucky Creek"

Asunto: Retiro.

Necesitaba saber qué hacer para recibir mis fondos y si necesitaba volver a hacerme la selfie.

Obtener Outlook para iOS

Es horrible descubrirlo después de que me pasó esto antes y cometí el error de seguir haciendo negocios con ustedes. ¡Lamento haberte dado algo de mi dinero para empezar! Puedo prometerte ahora que nunca depositaré nada y me aseguraré de que todos sepan qué tipo de personas corruptas dirigen este lugar. Tenía la esperanza de escuchar buenas noticias y el 1700 era la cantidad exacta que necesitaba pagar por algo que necesitaba desesperadamente para no perder todas mis cosas que tenía en una unidad de almacenamiento. ¡Eso es lo que pensé que me iba a salvar de perder todo lo que poseo y ahora descubrir que no he estado esperando nada es una mala manera de terminar el día! Gracias por arruinar todo lo que he estado tratando de hacer durante las últimas semanas. No haré más negocios con usted, así que tenga cuidado la próxima vez que me ofrezca algo, ¡me aseguraré de que todos sepan lo que está haciendo! Totalmente no es lo que pensé que sucedería, pero gracias de nuevo por no ayudar y sé que planeo contarle a alguien sobre tu horrible negocio y cómo estás.

Obtener Outlook para iOS

De: Lucky Creek

Enviado: miércoles, 22 de junio de 2022 7:52:57 p. m.

Para: J***@outlook.com

Asunto: RE: Retiro

querida Jessica

gracias por jugar en

Arroyo de la suerte

Hemos recibido comentarios de finanzas relacionados con su

retiros y ambos han sido rechazados debido a múltiples

bonos reclamados consecutivamente.

De acuerdo con los términos y condiciones del casino, tiene que haber un

depósito mínimo entre bonos gratis o giros reclamados para que usted sea

puede retirarse si gana.

Solo se permite una cuenta por persona y por

familiar.

No dude en contactarnos a través de chat en vivo o llamada telefónica para

ayuda o consultas.

Atentamente

tammy marcas

Anfitrión del casino Lucky Creek

support@luckycreek.com

Número gratuito en EE. UU.: 888 595 5835

Haga clic aquí para chatear en vivo: https://luckycreek-webapps.bosurl.net/Public/Chat.aspx?Context=Main+Website&SkillGroup=Support@luckycreek.com

De: "j*** m***"

Enviado: 22 jun 2022 19:07:34

Para: "Lucky Creek"

Asunto: Retiro

Tuve un retiro de 500 y 1700 y sé que el 500 apareció completo pero no lo he recibido. Elegí bitcoin para esta transacción de $500 y puede ser mi culpa no haberlo recibido, pero necesito ayuda con esto. En el 1700, elegí el método de transferencia bancaria ya que lo hice en el pasado y me doy cuenta de que puede llevar más tiempo, pero si pudieras ayudarme, te lo agradecería.

Obtener Outlook para iOS

Veo que el casino lo ha acusado de reclamar múltiples bonos de fichas gratis seguidos. ¿Podría aclarar si esto es cierto? ¿Jugó con dos o más fichas gratis sin hacer un depósito en el medio?

Canjeé los puntos por jugar que ofrecen en la sección de lealtad y obtuve 5 tiradas por puntos que eran de jugar justo antes de ganar el 1700. Había ganado el 500 y nunca se pagó. Eso fue lo que comenzó: me otorgaron un bono de operador de 50 por responder a un correo electrónico que me enviaron con una tarjeta electrónica que se suponía que era un regalo. Después de recibir la tarjeta electrónica me dijeron que fuera al chat y preguntara por mi sorpresa y esto fue lo que obtuve. ¿Por qué simplemente no se lo ofrecieron y les ahorraron a todos el problema?

¿Entiendo correctamente que ha ganado $1,700 con una ficha gratis y $500 con otra ficha gratis? ¿Qué ganancias acumulaste primero?

El primero que gané fue 500 después de recibir un bono de operador de 50 que me envió el casino en una tarjeta electrónica que me decía que pidiera mi regalo a través del chat y los 1700 que gané justo después de eso, pero los gané comprando. tiradas con mis puntos de fidelidad en la sección que ofrecen para canjear los puntos que acumules mientras juegas. Ninguna de las solicitudes se pagó con las ganancias y por qué iban a ofrecer algo si no iban a cumplir con su oferta. Deposité muchas veces pero no exactamente cuando ellos querían, ¿es así como funciona? ¡Lo siento, pero no entiendo cómo se salen con la suya haciéndole esto a la gente!

¿Reclamó algún otro bono de fichas gratis antes de usar el bono de 50 operadores? En caso afirmativo, ¿hizo un depósito antes de jugar con este?

No estoy seguro de cuándo usé un bono antes, pero siempre he depositado y miraré mi historial y verificaré.

Muchas gracias jmeek2003 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Estimado jmeek2003,

He leído este hilo, así como todos los correos electrónicos reenviados y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar al equipo de Lucky Creek Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de casino,

¿Podría confirmar que el motivo de la decisión de denegar ambas solicitudes de retiro en este caso fue que no se realizó ningún depósito antes de que jmeek2003 comprara los giros gratis usando puntos de fidelidad, después de jugar el bono de operador de $50?

Cualquier evidencia de respaldo puede enviarse aandrej.p@casino.guru .

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

No entiendo cómo esperan que el trato al cliente se refleje en el trabajo que brindan por un servicio que no entienden.

Así que no hacen nada y se salen con la suya con esta mierda horrible y básicamente mienten y roban y nunca pagan a sus clientes y no pasa nada, qué negocio tan horrible y necesitan ser tratados de la misma manera que sus clientes y podrían dejar de llevarse a la gente. dinero y mentiras pero GRACIAS POR INTENTAR ESPERO ALGUIEN SE BENEFICIE DEL TIEMPO QUE TOMO EN EXPONERLOS POR LO QUE R! NUNCA LLEGARÁN TAN LEJOS DE ESTA MANERA, PERO DESEO TENER ESO PARA SOBREVIVIR Y LA GENTE TORCIDA ALLÍ ES LO PEOR QUE PUEDES ENCONTRAR.

Estimado jmeek2003,

Tenga en cuenta que se las arregló para ponerse en contacto con los representantes del casino y su caso se está discutiendo actualmente en una conversación privada. Como actualmente estamos esperando que el casino proporcione una declaración, estoy extendiendo el tiempo por 7 días.

¡Muchas gracias!

Estimado equipo de jmeek2003 y Casino Guru

En primer lugar, nos gustaría disculparnos profundamente por este grave inconveniente que se le ha causado con respecto a los problemas que está teniendo con su reciente retiro.

Es muy comprensible que esto pueda haberte agravado y parece muy tedioso.

He echado un vistazo a tu cuenta y he notado lo siguiente:

- La última fecha de depósito fue el 9 de mayo de 2022, después de esto procediste a reclamar múltiples bonos gratis.

- En su 4to reclamo de un bono gratis que ganó.

Debido a esto, el retiro había sido cancelado.

Saludos

Equipo de soporte del casino

Entonces, si canjea el regalo ofrecido por sus mensajes de correo electrónico VIP o canjea puntos por algo que es todo lo que hice y si eso se llama un bono, ¿por qué ofrecer a sus clientes algo que no honrará?

De cualquier manera, no va a reconocer la solicitud de retiro de 500 o 1700 y si quiere que parezca algo más que manipulación y abuso de sus clientes, entonces debe honrar lo que se supone que debe hacer y ser más honesto en su negocio en el futuro. No era solo un bono, era algo que ofrecías para jugar antes y si no hay razón para jugar sin recompensa, entonces ¿por qué molestarse en jugar y no ofrecer algo para hacer esto a las personas que consideras VIP? No es la primera vez pero será la última seguro!

Gracias, equipo de Lucky Creek Casino, por la aclaración.

Estimado jmeek2003,

Tenga en cuenta que el casino nos ha proporcionado información adicional sobre su caso, es decir, los registros relevantes de su cuenta de juego. jmeek2003, entiendo completamente su frustración, pero desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, cerramos este caso a favor del casino.

De acuerdo con los Términos y condiciones del casino, los jugadores solo pueden canjear un cupón gratis por cada depósito limpio. Esta condición, lamentablemente en su caso, no se cumplió. Comprenda que los bonos gratuitos son técnicamente fondos que el casino otorga a los jugadores de forma gratuita y siempre vienen con condiciones adjuntas. Ahora, dado que esta situación solo está relacionada con los bonos gratuitos, consideramos que esta situación es más un inconveniente que un enfoque depredador hacia los jugadores y, por lo tanto, no podemos penalizar al casino.

No hace falta decir que recomendamos encarecidamente que Lucky Creek Casino revise su política sobre bonos gratuitos e implemente una función que no permita a los jugadores reclamar un cupón para el que no son elegibles, independientemente del motivo de la no elegibilidad.

Si se tratara de bonos de depósito de los que estamos hablando, nuestra posición habría sido diferente.

jmeek2003, lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.

Queridos todos,

Como se explica en la respuesta anterior, ahora cerraremos esta reclamación como "Rechazada".