Lucky Creek Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

HOLA,

Solicité un retiro de $ 1000 (máximo de su capacidad de retiro con el código de bonificación utilizado) después de cumplir con los requisitos. Primero, no puede hacer un retiro si no juega. Hice el juego completo y solicité mi retiro de $ 1000 (como lo he hecho muchas veces en el pasado con este casino). Fui a verificar el estado hoy y noté que mi cuenta fue acreditada de vuelta $1, 055. 20 (Efectivo $1000.35 Bono $54.85). Así que fui al chat y me dijeron que no había completado el juego y que no les importaba. Luego envié un correo electrónico a soporte y a su equipo VIP y les expliqué que hice el juego porque no te permitirá hacer un retiro hasta que lo completes. Les dije que miraran mi historial, es así de simple. Recibí un correo electrónico de vuelta que se arregló pero no fue así y ahora no están respondiendo.

También quiero informarle que hace unos meses fui a hacer un depósito y el código de bonificación no funcionó, así que fui al chat y me dijeron que no podía usar más códigos de bonificación porque mis retiros eran más que mi depósitos. Entonces, después de algunas semanas, envié un correo electrónico al equipo VIP y les expliqué que he sido un cliente leal durante muchos años y luego me reintegraron y me permitieron usar los códigos de bonificación nuevamente. Pensé que esto era extraño considerando que estoy en su club VIP y deposito mucho dinero en su sitio todos los días.

Estimado kbri73,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría especificar qué bono ha activado? Por favor, publique el enlace de bonificación o el código de promoción aquí cuando responda.

¿Cuánto dinero depositó para activar este bono?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Hola,

Deposité $20.00 y recibí $60.00 en dinero de bonificación. No recuerdo el código que usé, pero he adjuntado un resumen de mi historial de juego a este correo electrónico. Gracias

Estoy tratando de enviarte mi historial de juego para que puedas verlo. Espero que esto sea mejor. No puedo adjuntar un archivo pdf de la misma.

HOLA,

Me respondieron y ahora me permitirán retirar mis fondos. Gracias por su rápida respuesta y les agradezco que estén aquí para los jugadores. Gracias de nuevo

Gracias por tu respuesta, kbri73. ¡Me alegra saber que ha habido este progreso! Supongo que ya ha solicitado el retiro, por lo que dejaré abierta esta queja hasta que confirme que se ha procesado con éxito. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago. Gracias de antemano.

Hola,

Parece que están jugando conmigo, ya que una vez más rechazaron mi retiro y me devolvieron mis ganancias a mi cuenta y dijeron que había logrado $ 0.00 de $ 3,291.00 requeridos.

HOLA,

Se niegan a pagarme y siguen dándome la misma excusa, pero no responden mis preguntas sobre mi historial de juego y la cantidad de juego.

Ha logrado $ 0.00 de $ 3,291.00 requeridos para jugar.

¿Cómo podría retirar $ 1000 y no lograr $ 0.00 de $ 3,291.00 requeridos?

HOLA,

Ahora solo me ignoran. Esto no está bien. Gano mis ganancias y están equivocadas. Tengo todas las pruebas y se niegan a mirarlas. Tengo 2 correos electrónicos separados de su equipo VIP que dicen que tengo razón y que puedo retirar hasta que días después se nieguen a pagar. Por favor ayuda.

kbri73, ¿entiendo correctamente que asumió que completó los requisitos de apuesta solo porque podía solicitar un retiro? ¿O lo viste en algún lugar de tu cuenta?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.

Hola Cristina,

Le he enviado mi comunicación con el casino. Sé que recibe cientos de quejas y correos electrónicos de otras personas, pero revise mi caso detenidamente, ya que presenté todas las pruebas y seguí todas las reglas y regulaciones del casino. Gracias

Lo siento, pero la posibilidad de solicitar un retiro no significa automáticamente que se hayan cumplido los requisitos de apuesta. Veo que el casino le informó que debería poder ver los requisitos de apuesta restantes en el cajero del casino.

Desafortunadamente, si no ha completado los términos y condiciones de la bonificación, no veo ningún problema con que el casino cancele su retiro y le dé otra oportunidad. En este punto, solo puedo recomendar que siga las instrucciones del casino y complete los requisitos de apuesta lo antes posible para poder retirar sus ganancias.

Por favor, manténganos actualizados mientras tanto y háganos saber cuando complete los Términos y Condiciones adicionales.

Estimado kbri73,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.