Lucky Creek Casino - El reembolso del jugador se ha retrasado.

Hice un depósito por error. Pedí que me lo devolvieran. Dicen que sí, pero yo nunca lo recibí. Han pasado 6 semanas. El chat en vivo es inútil y los correos electrónicos nunca son respondidos. Me dicen que se pagó y que se debe recibir en 14/21 días hábiles. Ahora hemos superado eso y no nos ayudarán a encontrar a dónde fue.

Querida Deborah,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Es bastante habitual que los retiros o reembolsos tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Si su reembolso ha sido confirmado, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Pedí que me lo devolvieran a la tarjeta que usé. He hablado con ellos a través de chat en vivo al menos 6 o 7 veces y les envié varios correos electrónicos que han ignorado. Me gustaba mucho este grupo de casinos, pero últimamente son hoscos, no ayudan y no responden. Hice esto una vez antes y recibí mi reembolso en dos semanas. No entiendo por qué no me lo rastrean y ven adónde fue.

Gracias por tu ayuda.

Muchas gracias, Deborah, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Deborah,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Lucky Creek Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador? Por favor, envíeme una evidencia si ya ha pagado el depósito del jugador a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru .

Nos gustaría pedirle al Lucky Creek Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola

Deborah, espero que estés bien ...

Estoy seguro de que entiendes que estoy un poco confundido en cuanto a cómo se hace un depósito por error, pero lo he derivado a nuestro equipo de CS, que sé que ya se ha puesto en contacto.

Saludos

Colin

Deborah, también puedes enviarme un correo electrónico a colin (@) playerserv.com y me aseguraré de que el equipo de cs investigue esto por ti.

Colin

Querido Colin,

háganos saber sobre el progreso en este caso.

Nos gustaría pedirle al Lucky Creek Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pensé que estaba recibiendo ayuda de Colin, pero mi nivel de frustración solo ha aumentado. Todavía no sé dónde está mi dinero y ahora no responde mi correo electrónico. Estamos entrando en el mes 3 y parece que nadie puede averiguar adónde fue y por qué no lo he recibido.

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.