El jugador de Canadá intentó sin éxito retirar $500 a pesar de ser un miembro verificado. El casino solicitó documentos adicionales, que presentó, pero el retiro fue rechazado por no proporcionar información. Ahora, el jugador no puede acceder a su cuenta para realizar otro retiro.
Ya soy un miembro verificado, pero después de mi solicitud de retiro de $500, tenga en cuenta que el formulario de depósito se realizó mediante transferencia electrónica y solicitaron los documentos de verificación. Les dije que la visa de deuda CIBC no tiene nombres, por lo que solicitaron otros documentos que presenté. Incluso cuando la solicité como documentación final, les di una copia en PDF de mi extracto bancario de abril. Después de darles esto, me dijeron que mi retiro fue rechazado por no proporcionar información. Sin embargo, si eso no es lo suficientemente malo, tomo descansos del casino cuando hago retiros, por lo que no tengo la posibilidad de revertir ningún retiro, pero ahora ni siquiera puedo hacer otra solicitud de retiro porque ni siquiera tengo acceso a mi cuenta y les proporcioné más documentación de la solicitada o requerida, cuyas solicitudes eran más que un poco exageradas e innecesarias. El expediente de mi caso para esta transacción es la solicitud 1553973. Se adjuntan solo algunos de los elementos que les proporcioné y que no doy. Cualquier persona también permite su uso para proveedores o empresas externos. Doy permiso para que se utilicen únicamente en relación con esta queja. Gracias Thad Mertick.
Querida energía dorada,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola, mientras estaba en un descanso y después de pasar por un proceso extenso e invasivo de reverificación (ya estaba verificado hasta este retiro) y pedirme pruebas imposibles... finalmente tuve que enviar el extracto bancario de todo el mes y varios otros documentos al extracto. Presenté mi solicitud después de unos días de incesantes presentaciones de documentos bancarios personales privados.
Luckyday luego canceló mi retiro por razones de KYC y luego, literalmente, 10 segundos después me verificó. Solo puedo asumir que es un método para ralentizar aún más mi retiro hasta que termine mi descanso.
Ahora simplemente no responden a mis múltiples correos electrónicos solicitando mi retiro y retienen mi dinero de rescate mientras estoy en una pausa de juego responsable. Mi única suposición es que están haciendo esto, así que una vez que termine la pausa, apostaré el dinero. Retiro que anula el propósito de la ruptura y parece poco ético como mínimo... Déjame decirle esto otra vez a Luckyday...
¡Por favor, solo quiero mis $500! El retiro procesado que está en mi cuenta a mi correo electrónico verificado lo antes posible, por favor
Hola energía dorada,
Gracias.
17 de junio 1552511
Ahora van dos semanas sin bonificación, ustedes saben quién soy y simplemente están retrasando más TIEMPO.
PARA TODOS LOS ESPECTADORES DE ESTE RELOJ QUE CUMPLE, LO PROLONGARÁN DURANTE UN MES CUANDO MI INTERRUPCIÓN DE JUEGO RESPONSABLE EXPIRE, DE MODO QUE TENGO QUE INICIAR SESIÓN Y HACER EL EITHDRAWL OTRA VEZ CON LA ESPERANZA DE JUGARLO. PRÁCTICA COMERCIAL NO ÉTICA
17 DE JUNIO
Su solicitud (1552511) ha sido recibida y nuestro personal de soporte la está revisando.
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un correo electrónico de verificación de mi cuenta
Elina (días de suerte)
19 de junio de 2024, 07:27 UTC
Hola Thad,
Gracias por enviar los documentos solicitados.
Ahora han sido aprobados, lo que significa que su cuenta está verificada.
George (días de suerte)
19 de junio de 2024, 06:50 UTC
Hola Thad,
Su retiro ha sido rechazado y acreditado nuevamente en su cuenta de casino porque no nos proporcionó los siguientes documentos para verificar su cuenta de casino:
…
Si tienes alguna otra pregunta no dudes en volver a ponerte en contacto.
Atentamente
Elena
Atención al cliente
Observe el momento en que dentro de 30 minutos cancelan mi retiro y luego me verifican que han pasado 2 días desde que estoy enviando documentos, pero debido a que estoy en una pausa de juego responsable, lo devuelven y ahora no responden, ni siquiera me dejan acceder al chat en vivo en su sitio web
Según su sitio web
¿Cuándo recibo mi dinero?
Cuenta bancaria: 10 min - 3 días laborables (dependiendo de tu banco)
Tarjeta de débito/crédito: 1 - 5 días hábiles
Carteras electrónicas: al instante
Atentamente,
Días de suerte
mentiras
Muchas gracias goldenenergy por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola energía dorada,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Lucky Days Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Lucky Days,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
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