El jugador logró ganar kr37500. Luego pasó el proceso de verificación, pero su retiro se retrasó. El problema se resolvió con éxito.
Excepcional 37500 nok. Primero fue aprobado y todo el papeleo para aprobarme estaba bien. Así que contacté con ellos el 24 de septiembre y luego me dijiste que lo viera en unos días. Luego, después de unos días, contacté con ellos nuevamente y luego comenzaste a correr. Luego, el 2 de octubre, me dijeron que tendré los fondos para hoy. Pero no hay fondos en mi cuenta. Y ahora ella no responde mi correo electrónico. ¿Qué sigue?
Por favor ayuda
Outstanding 37500 nok. First it was approved and all the paperwork for approving me was ok. So I contacted them on the 24 of September then thy told me to see in a few days. Then after few days I contacted them again then thy start the run around. Then on 2 of October thy told I will have the funds by today.but no funds in my account. And now she don’t answer my email.what is next?
Please help
Querido Sveinung
Gracias por contactarte con Casino Guru y dejar que te ayudemos con tu problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Por eso aconsejamos a los jugadores que sean pacientes. ¿Has hecho un retiro en este casino antes? ¿Has intentado contactar con el casino de una manera diferente que por correo electrónico?
Atentamente,
Peter
Dear Sveinung,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you with your issue. It’s quite usual for withdrawals to take couple days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. This is why we advise players to be patient. Have you made a withdrawal in this casino before? Have you tried to contact the casino in a different way than by email?
Best regards,
Peter
Hola, he hablado con el servicio de atención al cliente y tu opinión depende del procesador de pagos. Siento que estoy corriendo. Prométeme el dinero hace 1 semana. Han pasado 19 días y no hay una buena explicación
Hi I have talked to customer service and thy say is up to payment processor, I feel like I get the running around. Thy promise me the money for 1 week ago. Has been 19 days now and no good explanation
Hola Sveinung
Gracias por su respuesta. Me puse en contacto con el casino y confirmaron que hay un problema con el proveedor de pagos. Les pedí una respuesta aquí en nuestro sitio web. Veremos si deciden reaccionar.
Atentamente,
Peter
Hi Sveinung,
Thank you for your reply. I contacted the casino and they confirmed there is an issue with the payment provider. I asked them for a response here on our website. We will see if they decide to react.
Best regards,
Peter
Por favor no juegues en este casino. Estás acostado todo el tiempo. Por favor, ayuda y difunde las palabras. No es buen casino
Prométeme mi dinero hoy 14 de octubre.
Aquí es del servicio al cliente el jueves 10 de octubre.
Y ahora tengo que ver si el dinero llega a mi cuenta bancaria el 17 de octubre. Si no, será un proceso largo tu decir
Por favor ayuda
Servicio al Cliente
Realmente espero que reciba el dinero en su cuenta bancaria antes del lunes, pero de lo contrario haremos lo informado en el chat y pagaremos los fondos a su cuenta de Neteller
Please don’t play on this casino. Thy are laying all the time.and please help and spread the words. Is not good casino
Thy promise me my money today October 14.
Here is from customer service on Thursday October 10.
And now I have to see if the money get to my bank account on the 17 October. If not it will be a lengthy process thy say
Please help
Customer service
I really hope that you will receive the money to your bank account before Monday, but otherwise we will do as informed in chat and pay out the funds to your Neteller account
Nos gustaría pedirle al Lucky Days Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Lucky Days Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para resolver y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Hola Casino Guru
Este problema ya se ha resuelto. Desafortunadamente, hubo algunos problemas relacionados con proveedores externos que llevaron a un tiempo de procesamiento más largo de lo normal del retiro en cuestión. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado aquí.
Saludos,
Días de suerte.
Hello Casino Guru,
This issue has now been resolved. Unfortunately there were some problems related to third party providers which lead to a longer than usual processing time of the withdrawal in question. We apologise for any inconvenience caused here.
Regards,
Lucky Days.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Nos gustaría agradecer a ambas partes por la cooperación.
Atentamente,
Peter
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. We would like to thank both sides for cooperation.
Best regards,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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