El jugador no puede acceder a su cuenta. El casino requiere documentos para la verificación, pero el jugador no puede cargarlos directamente en su sitio web. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Lucky days está bloqueando mi cuenta y también, por segunda vez, ahora solicita mi pasaporte, factura de servicios públicos y comprobante de pago. Ya lo habían pedido después de mi primer retiro y, por lo tanto, ya están en posesión de estos documentos. Además, ¿cómo podría cargar documentos si limitan el acceso a mi cuenta ...
Parece que los días de suerte están tratando de retrasar la retirada o incluso peor ...
Querido Joris
Gracias por contactar a Casino Guru. Lamento saber que ha tenido dificultades para acceder a su cuenta. Si el casino requiere los documentos, deben explicarle cómo quieren que los envíe. ¿Has intentado preguntar al soporte del casino cómo hacer esto?
Atentamente,
Peter
Querido Joris
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Peter
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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