Lucky Days Casino

Público

Dietmar

Usuario no registrado

Público

hace 2 años

Original\ Traducción

Damas y caballeros.

Desafortunadamente, tuve que darme cuenta hoy de que estaba feliz con mi premio demasiado pronto.

Breve descripción: Depositó 100 € y recibió un bono de 100. Después de apostar 2,50 € con 90,50 €, obtuve la primera buena victoria. Después de eso, jugué con una apuesta de 5 € hasta que volví a tener una ganancia mayor. Después de haber ganado ya 2000 €, seguí jugando con una apuesta de 6 €.

Al final del día había solicitado una retirada de 4100€. 2 días después recibí el siguiente correo electrónico. Como no estaba de acuerdo con el correo electrónico, me quejé al correo electrónico de soporte. Mi cuenta se cerró de inmediato para siempre.

También deposité y jugué 200 € ayer sin bono. Después de 2 horas no perdí ni gané y también solicité esta cantidad de 200€. Ahora bien, esta cantidad tampoco se ha pagado porque la cuenta está cerrada.

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Rechazamos su retiro y confiscamos las ganancias de € 4000 EUR porque incumplió nuestros términos y condiciones de bonificación al jugar su bonificación y ganancias por encima de la apuesta máxima permitida de 5 EUR mientras la bonificación de bienvenida aún estaba pendiente.

Nuestros Términos y condiciones en nuestro sitio web https://luckydays.com/row/terms-and-conditions establecen:

15.3 La apuesta máxima cuando un bono está pendiente o se está apostando activamente es de €/$5 o su equivalente en moneda. Puede perder sus ganancias si no sigue esta regla.

Esto también podría identificarse como abuso publicitario.

El mal uso de la promoción significa:

10.4.1 realizar apuestas máximas permitidas en juegos de alta varianza para aumentar el saldo de la cuenta.

10.4.2 para reducir las apuestas y cambiar a un juego de baja varianza después de una gran victoria.

10.4.3 si el ratio de bonificación del cliente (depósitos/bonificaciones) es superior al 50%.

10.4.4 cualquier otra acción que pueda dañar el Casino.

Como gesto de buena voluntad, hemos acreditado el importe de su depósito de 300 € en su cuenta de casino.

Si opta por futuros bonos o promociones de giros gratis, asegúrese de jugar dentro del límite máximo de apuesta de 5 EUR hasta que se cumplan los requisitos de apuesta. De lo contrario, puede perder sus ganancias.

Esta decisión es final y no se revisará más.

Atentamente,

ian

Equipo de pagos de Lucky Days

Ladies and gentlemen.

Unfortunately, I had to realize today that I was happy with my prize too early.

Brief description: Deposited €100 and received a 100 bonus. After betting €2.50 with €90.50, I received the first good win. After that I played with a stake of €5 until I had a higher profit again. After I had already won €2000, I continued to play with a stake of €6.

At the end of the day I had requested a withdrawal of €4100. 2 days later I got the email below. Since I didn't agree with the email, I complained to the support email. My account was immediately closed for good.

I also deposited and played €200 yesterday without a bonus. After 2 hours I neither lost nor won and also applied for this amount of 200€. Now this amount has not been paid out either because the account is closed.

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We refused your withdrawal and confiscated the €4000 EUR winnings because you breached our bonus terms and conditions by playing your bonus and winnings above the maximum allowed bet of 5 EUR while the welcome bonus was still 1 pending.

Our Terms and Conditions on our website https://luckydays.com/row/terms-and-conditions states:

15.3 The maximum bet when a bonus is pending or actively wagering is €/$5 or currency equivalent. You can lose your winnings if you don't follow this rule.

This could also be identified as advertising abuse.

Misuse of the promotion means:

10.4.1 place maximum bets allowed on high variance games to increase account balance.

10.4.2 to lower the stakes and switch to a low variance game after a big win.

10.4.3 if the customer bonus ratio (deposits / bonuses) is more than 50%.

10.4.4 any other action that may damage the Casino.

As a gesture of goodwill, we have credited your deposit amount of €300 to your casino account.

Should you opt for future bonuses or free spins promotions, please make sure you play within the maximum bet limit of 5 EUR until the wagering requirements are met. Otherwise you can lose your winnings.

This decision is final and will not be reviewed further.

Best regards,

ian

Lucky Days Payments Team

Sehr geehrte Damen und Herren.

Musste leider heute feststellen das ich mich zu früh gefreut habe mit meinen Gewinn.

Kurze Schilderung: Habe €100 einbezahlt und Bonus 100 erhalten. Nachdem ich mit €90,50 Einsätze mit €2,50 getätigt hatte, habe ich den ersten guten Gewinn erhalten. Danach habe ich mit € 5 Einsatz gespielt bis ich wieder einen höheren Gewinn hatte. Nachdem ich bereits 2000 € Gewinn hatte spielte ich mit 6€ Einsatz weiter.

Am Ende des Tages hatte ich 4100€ zur Auszahlung beantragt. 2 Tage danach bekam ich das unten angeführte email. Da ich mit dem email nicht einverstanden war habe och mich auf das email beim Support beschwert. Mir wirde umgehend das Konto für gut geschlossen.

Ich habe auch gestern 200€ ohne Bonus einbezahlt und spielte. Nach 2 Stunden habe ich weder verloren noch gewonnen und habe auch diesen Betrag vom 200€ beantragt. Nun ist auch dieser Betrag nicht ausbezahlt da das Konto geschlossen ist.

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Wir haben deine Auszahlung abgelehnt und die Gewinne in Höhe von €4000 EUR beschlagnahmt, weil du gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen hast, indem du über den maximal zulässigen Einsatz in Höhe von 5 EUR mit deinem Bonus und deinen Gewinnen gespielt hast, während der Willkommensbonus 1 noch ausstand.

In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website https://luckydays.com/row/terms-and-conditions steht:

15.3 Der maximale Einsatz, wenn ein Bonus aussteht oder aktiv umgesetzt wird, beträgt 5 € / $ oder ein Währungsäquivalent. Du kannst deine Gewinne verlieren, wenn du diese Regel nicht befolgst.

Dies könnte auch als Werbemissbrauch identifiziert werden.

Missbrauch der Aktion bedeutet:

10.4.1 maximal erlaubte Einsätze bei Spielen mit hoher Varianz zu tätigen, um den Kontostand zu erhöhen.

10.4.2 die Einsätze nach einem großen Gewinn zu verringern und zu einem Spiel mit niedriger Varianz zu wechseln.

10.4.3 wenn das Verhältnis des Kundenbonus (Einzahlungen / Boni) mehr als 50% beträgt.

10.4.4 alle anderen Handlungen, die das Casino schädigen könnten.

Aus Kulanz haben wir deinen Einzahlungsbetrag in Höhe von €300 auf deinem Casinokonto gutgeschrieben.

Solltest du dich für zukünftige Boni oder Freispielaktionen entscheiden, stelle bitte sicher, dass du innerhalb des maximalen Einsatzlimits von 5 EUR spielst, bis die Umsatzbedinungen erfüllt sind. Andernfalls kannst du deine Gewinne verlieren.

Diese Entscheidung steht fest und wird nicht weiter überprüft.

Best Regards,

Ian

LuckyDays Payments Team

Traducción automática:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

hace 2 años

OriginalTraducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web y encontré la regla que restringe la apuesta máxima al completar la apuesta de bonificación a 5 €, tal como se menciona en su primer comentario.

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. De su historial de juegos reenviados entendemos que no fue detenido o bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.

Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.

No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

petronela

Traducción automática:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

hace 2 años

OriginalTraducción

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Traducción automática:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

hace 2 años

OriginalTraducción

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.

Traducción automática:

Lucky Days Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

Importe: 4.300 €

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Lucky Days Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

Importe: 4.300 €

Lucky Days Casino

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

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