El jugador de Austria ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detallado, rechazamos esta queja por injustificada.
Traducción automática:
Lucky Days Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.
Traducción automática:
Importe: 4.300 €
Lucky Days Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Damas y caballeros.
Desafortunadamente, tuve que darme cuenta hoy de que estaba feliz con mi premio demasiado pronto.
Breve descripción: Depositó 100 € y recibió un bono de 100. Después de apostar 2,50 € con 90,50 €, obtuve la primera buena victoria. Después de eso, jugué con una apuesta de 5 € hasta que volví a tener una ganancia mayor. Después de haber ganado ya 2000 €, seguí jugando con una apuesta de 6 €.
Al final del día había solicitado una retirada de 4100€. 2 días después recibí el siguiente correo electrónico. Como no estaba de acuerdo con el correo electrónico, me quejé al correo electrónico de soporte. Mi cuenta se cerró de inmediato para siempre.
También deposité y jugué 200 € ayer sin bono. Después de 2 horas no perdí ni gané y también solicité esta cantidad de 200€. Ahora bien, esta cantidad tampoco se ha pagado porque la cuenta está cerrada.
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Rechazamos su retiro y confiscamos las ganancias de € 4000 EUR porque incumplió nuestros términos y condiciones de bonificación al jugar su bonificación y ganancias por encima de la apuesta máxima permitida de 5 EUR mientras la bonificación de bienvenida aún estaba pendiente.
Nuestros Términos y condiciones en nuestro sitio web https://luckydays.com/row/terms-and-conditions establecen:
15.3 La apuesta máxima cuando un bono está pendiente o se está apostando activamente es de €/$5 o su equivalente en moneda. Puede perder sus ganancias si no sigue esta regla.
Esto también podría identificarse como abuso publicitario.
El mal uso de la promoción significa:
10.4.1 realizar apuestas máximas permitidas en juegos de alta varianza para aumentar el saldo de la cuenta.
10.4.2 para reducir las apuestas y cambiar a un juego de baja varianza después de una gran victoria.
10.4.3 si el ratio de bonificación del cliente (depósitos/bonificaciones) es superior al 50%.
10.4.4 cualquier otra acción que pueda dañar el Casino.
Como gesto de buena voluntad, hemos acreditado el importe de su depósito de 300 € en su cuenta de casino.
Si opta por futuros bonos o promociones de giros gratis, asegúrese de jugar dentro del límite máximo de apuesta de 5 EUR hasta que se cumplan los requisitos de apuesta. De lo contrario, puede perder sus ganancias.
Esta decisión es final y no se revisará más.
Atentamente,
ian
Equipo de pagos de Lucky Days
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web y encontré la regla que restringe la apuesta máxima al completar la apuesta de bonificación a 5 €, tal como se menciona en su primer comentario.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. De su historial de juegos reenviados entendemos que no fue detenido o bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
petronela
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
Traducción automática:
