El jugador de Canadá quería realizar un retiro, pero el casino transfirió la solicitud a verificación, que ha estado pendiente durante 2 semanas. El jugador intentó cambiar las tarjetas de pago pero no recibió respuesta a pesar de proporcionar todos los documentos requeridos.
Estimada Debralynne,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría indicarnos si el casino aprobó todos sus documentos de identidad excepto el comprobante de pago?
¿Entiendo correctamente que volvió a enviar su comprobante de pago cuando se dio cuenta de su error?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Cuando fui al banco... saqué efectivo... decía que necesitaba verificación. La primera pieza que pidió fue una identificación con foto... así que envié ambos lados de mi licencia de conducir... luego me pidieron una selfie en la que giraba la cabeza de un lado a otro. La envié... tomó un minuto y me respondieron el mensaje de texto. fue valido
Luego me pidieron un método bancario... estúpido de mí... envié mi tarjeta de crédito Capital One (duh). Nunca pensé en ello hasta unas horas más tarde, no pude obtener una respuesta de nadie, así que volví e incluso al día siguiente decía pendiente. Me dieron la opción de cancelar y lo hice. Luego apareció ese cartel que decía que estaba cancelado y fue a través de Hooyu que tampoco respondieron.
La única pieza que obtuvieron fue mi licencia de conducir y mi selfie. No puedo obtener ninguna respuesta de nadie sobre cómo finalizar el proceso de verificación... como dije, envié toda mi identificación y un comprobante de residencia a los dos correos electrónicos que me dieron. a través de su chat en línea ( help@luckylegend y documents@lucky legends y Central Dispute System Corporation que a través de su casino recomendaron en los términos o lo que sea. POR LO QUE EN ESTE PROCESO NO HAN VERIFICADO PARA NI SIQUIERA PEDIR UN RETIRO... TODAS LAS COMUNICACIONES AÚN ESTÁN ABIERTAS.
Muchas gracias, Debralynne, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimada Debralynne,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Lucky Legends Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Lucky Legends Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?
Esperamos su respuesta.
Lucky Legends aprobó mi verificación y de los 12000 dólares es el retiro más grande que puedo obtener y espero 7 días. Y eso estaba fechado el 24 de abril...a ver que pasa
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