El jugador de Missouri está luchando con un retiro retrasado de $246,05 a través de Bitcoin. A pesar de cumplir con todos los requisitos de apuesta, el tiempo de procesamiento tomó dos semanas y aún no han obtenido acceso a sus fondos debido a tarifas de red y problemas con la cadena de bloques. El jugador se acercó al casino, Coinbase y a un profesional en busca de ayuda. La denuncia se resolvió cuando llegó la baja del jugador.
Después de cumplir con todos los requisitos de apuesta y reducir la solicitud de retiro en 122,10 para cubrir el monto del bono, solicité un reembolso de $278,77. Se tardó del 11 al 28 de agosto en ser aprobado. Cuando se aprobó, redujeron la cantidad en $16, que era una tarifa por un juego gratuito diferente. No pensé mucho en ello y me alegré de que finalmente lo procesaran, sin embargo, pasaron más de dos semanas hasta el 12 de septiembre antes de que se procesara por la cantidad de 246,05, lo que lo redujo otros $16,72. Debido a que esto es Bitcoin, asumí que era por las tarifas de la red para realizar la transferencia, no es gran cosa... Aquí está el problema, todavía no tengo acceso a este dinero, la tarifa real que se pagó fue de 42 centavos por dólar. red, por lo que cada cadena de bloques la ha superado una y otra vez para que la otra cuenta vaya primero. Debido al monto extremadamente bajo pagado por la red, se ha visto afectado durante los últimos 12 días y no se vislumbra un final. Hablé con el casino, Coinbase y consulté a un profesional que pudo descifrar por qué la transacción nunca fue confirmada. Ha sido una experiencia horrible e implacable. Envié otro correo electrónico hoy a Lucky Legends, espero que lo retiren, aumenten el monto de las tarifas y lo vuelvan a enviar.
Hola dormanlinda155,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Lucky Legends Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Puede aclarar cuánto era su saldo exacto en qué etapas: cuándo terminó la apuesta, cuándo solicitó el retiro, cuándo el casino lo limitó deduciendo el bono y cuántas veces se aplicó una tarifa en total? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿No es más un problema con el proveedor de pagos que con el casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Nick, te agradezco cualquier ayuda. Me alegra responder a tus preguntas, espero que la información te ayude a ayudarme.
11/08/23 después de cumplir con todos los requisitos de salario, mi saldo era de $ 400,87.
Me comuniqué con atención al cliente para verificar que había cumplido con los requisitos y para ver qué cantidad debía reducirse de mi solicitud de retiro. Me indicaron reducirlo en 122.10 y que se han cumplido todos los requisitos felicidades. En ese momento, seguí adelante y envié una solicitud de retiro por la cantidad de $278,77.
12/08/23 muestra la solicitud de reversión de cupón por la cantidad de $ 122.10 y también muestra que la solicitud se aprueba restando así la cantidad de 122.10, quedando un saldo de 278.77.
28/8/23, una transacción dice que se solicitó un ajuste de Bitcoin pero se negó por $ 16. También enumera una solicitud del gerente para retirar $16 y luego la aprobación del retiro del gerente de $16. Eso redujo el saldo a 262,77 dólares.
11/09/23 Finalmente se dirigió un depósito de Bitcoin a mi cuenta. En realidad, se dividió en dos transacciones separadas, una por $31,63 y la otra por $214,94, por lo que el monto total del depósito fue de $246,57. (Resumen $16.20, no se muestra explicación ni ajuste en el sitio de LL) la tarifa total de la red se indica en .42 sobre los $214 y .21 sobre los $31.
El Bitcoin se muestra el 11/9/23, esa es la fecha en que se ingresó. Una vez ingresado el lote, debe aprobarse antes de que los fondos estén disponibles, ahí es donde esta cuenta ha estado estancada durante los últimos 13 días. Entre el momento en que se ingresa y se aprueba, pasa por una priorización que procesará primero las tarifas más altas y las tarifas más pequeñas quedarán en un segundo plano. Adjunto un vídeo que me explica esto muy bien y espero que también sea de utilidad para ti.
También enviaré copias de las transacciones tal como se realizaron y también las impresiones de pantalla de blockchain.
Con respecto a quién es responsable, el proveedor de pagos o el casino... lo que tengo que continuar es lo siguiente: las tarifas de la red son 100% discrecionales y tendré que asumir que el monto de la tarifa de la red lo dicta directamente el casino. Además de esto, el casino es absolutamente la única entidad que podría rectificar la situación.
No pretendo saber mucho sobre bitcoin, lo poco que sé lo he aprendido en estos últimos meses. Hay un "OPT-in RBF" al que solo Cinder tendría acceso para hacer esto. Retirarían el dinero, aumentarían las tarifas y lo enviarían nuevamente, con suerte esta vez con éxito. No parece que esto se use muy a menudo, así que sólo puedo esperar...
Creo que he cubierto las preguntas, si tiene más, hágamelo saber. ¡Aprecio sinceramente su tiempo y atención a este asunto!
¿Podría enviarme otro enlace por correo electrónico para enviar los archivos adjuntos? ¡Gracias!
Bueno, finalmente la transacción ha sido aprobada. No estoy seguro de a quién contactaste, pero definitivamente marcó la diferencia y ¡quiero agradecerte! Los $ 214 aún son inamovibles y se supone que un especialista se comunicará conmigo sobre eso desde Coinbase. (Te haré saber cuánto tiempo lleva). Mientras la queja esté abierta la dejaré así mientras revisas las tarifas y todo lo que consideres necesario.
¡Gracias de nuevo!
Estimado Dormanlinda155,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
