The player from the US had requested a withdrawal of $207 two weeks ago, but the casino had refused to pay, stating that the maximum withdrawal was $110, a condition not indicated in their terms and conditions. We had attempted to assist the player by seeking further details about his withdrawal attempt, the casino's communication, and the nature of his winnings. However, due to the player's lack of response to our inquiries, we were unable to proceed with the investigation or offer potential solutions. The complaint was consequently rejected, but the option to reopen it remained available to the player.
El jugador de Estados Unidos había solicitado un retiro de $207 hace dos semanas, pero el casino se había negado a pagar, afirmando que el retiro máximo era de $110, condición no indicada en sus términos y condiciones. Intentamos ayudar al jugador buscando más detalles sobre su intento de retiro, la comunicación del casino y la naturaleza de sus ganancias. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones. En consecuencia, la denuncia fue rechazada, pero el jugador tuvo la opción de reabrirla.
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