La jugadora de Estados Unidos no pudo retirar sus ganancias debido a que excedió los intentos de verificación. Solicitó que se desbloqueara su cuenta para proceder con el retiro. Intentamos ayudar comunicándonos con el casino, pero el jugador no respondió a las consultas de seguimiento. En consecuencia, la denuncia fue rechazada ante la falta de respuesta del jugador.
Estoy intentando retirar las ganancias que gané usando mi propio dinero. La verificación dice que excedí mis intentos y ahora no puedo hacer nada. Por favor desbloquea esto
Querida jsaia,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría decirme cuántas veces ha intentado cargar sus documentos de verificación?
¿Se ha comunicado con atención al cliente para preguntar si hay otra forma de verificar sus documentos, ya que actualmente el sistema no le permite cargar nuevas fotos para su verificación?
Según las capturas de pantalla que envió, existen varias razones por las que es posible que sus documentos no hayan sido verificados.
Al cargar la fotografía de su identificación, asegúrese de que las cuatro esquinas de la tarjeta sean visibles. Además, tome la fotografía con buena luz natural y con suficiente calidad para que toda la información textual sea fácilmente legible.
Al cargar sus comprobantes de domicilio y pago, asegúrese también de fotografiar el documento completo con las cuatro esquinas completamente visibles.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Me comuniqué con el servicio de atención al cliente a través de la aplicación de juegos al menos 10 veces e intenté cargar los documentos 4 veces, pero al cuarto intento dice que excedí mis intentos. No hay opción para restablecerlo.
Muchas gracias jsaia por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querida jsaia,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Lucky Legends Casino a unirse a esta conversación.
Estimado casino Lucky Legends:
¿Podría proporcionarnos una aclaración sobre el problema de verificación?
Gracias de antemano,
Mirka
Saludos a todos,
Intentamos localizar la cuenta del jugador en el sistema, sin embargo, la dirección de correo electrónico proporcionada no está adjunta a una cuenta en el sistema del casino. ¿Podría proporcionar un nombre de usuario válido o la dirección de correo electrónico registrada jsaia?
Muchas gracias,
Leyendas afortunadas
Querida jsaia,
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más a fondo y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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