Lucky Legends Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una verificación sin terminar.

Sigo enviando mis fotos de Ks. DL que creo que son perfectamente claras. No me responden a la dirección de correo electrónico que me dieron para enviar las fotos. El sitio web es . Los 1800,00 dólares tienen un par de bonificaciones que descontar, así que no estoy seguro de cuánto obtendré después de deducir las bonificaciones. Estoy seguro de que son varios cientos de dólares. Adjunto las fotografías que les envié para que puedan ver lo claras que son. Gracias, Don

Estimado dontipton83,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías especificar qué documentos ya has aportado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a su verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Les envié fotos de mi DL por delante y por detrás. Las envié por última vez el 27 de agosto de 2024. Primero usé Hooyu, que me proporcionaron. No pude hacer que funcionara. Rechazaba todo lo que les enviaba y no tengo una cámara instalada en mi computadora. Me dijeron que enviara fotos de mi DL por delante y por detrás a . Los he enviado varias veces pero no recibo respuesta. La última vez que recibí información de ellos fue el 24 de agosto de 2024. Dijeron que mi caso era el número 154157754. La primera vez que envié estas fotos a su dirección de correo electrónico fue el 22 de agosto de 2024. Dijeron que mi caso era el número 154152408. Gracias, Don

Acabo de hablar con Lucky Legends y me dijeron que aprobaron mi documento. Solicité un retiro. Les informaré si tengo algún problema con mi solicitud. Gracias, Don

Gracias por informarme. Me alegra que tu cuenta esté verificada. ¿Podrías especificar cuál es el estado actual de tu solicitud de retiro? Puedes publicar la captura de pantalla de tu historial de retiros aquí.

Hola, dontipton83:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Me dijeron que mi solicitud de retiro está pendiente y solo han pasado 7 días hábiles desde mi solicitud. Eso no es cierto, tardaron una eternidad en aprobar mi identificación. Gracias, Don

Muchas gracias, dontipton83, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado dontipton83,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Lucky Legends Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Lucky Legends Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

Saludos a todos,

Hemos echado un vistazo y parece que los documentos ya están completos y el primer pago está en cola para su aprobación y desembolso a través de Bitcoin. Creemos que deberíamos ver algún movimiento al respecto muy pronto. El único problema actual que vemos está relacionado con una segunda solicitud de retiro que se ha solicitado como transferencia bancaria. Recomendamos encarecidamente que se cancele esa solicitud y se cambie a Bitcoin si es posible, y luego se contacte con nuestro departamento de servicio y se establezca Bitcoin como el método principal de retiro.

Para mayor claridad, el monto reclamado en la denuncia es de $1800. Solo vemos dos retiros solicitados, uno por $595 (BTC) y otro por $825 (transferencia bancaria). Esto sumaría un total de $1420 solicitados actualmente. También vemos que hay un bono de depósito que aún no se ha eliminado (300% en un depósito de $175) por un total de $595 que no se puede cobrar. Eso haría que el monto total para retiro en este caso sea de $825 después de la eliminación del bono. La cuenta no tiene más fondos retirables actualmente en el sistema.

Los mejores deseos,

Leyendas de Nick y Lucky

Los 1800,00 son la cantidad con dos bonos aún en ella. Los 825,00 y 595,00 son las cantidades con los bonos retirados. Estas son las cantidades que me dieron. No las inventé. Cancelaré la cantidad de 825,00 y luego solicitaré los 825,00 en bitcoins si crees que será lo mejor. Gracias, Don

Acabo de cambiar ambos retiros a una cuenta de Coinbase. Los dos se combinaron para un total de 1421,43. El número de solicitud es 1617217. El monto ya tiene los montos de depósito. Tenía un total de 1800 y algo de cambio que estaba en mi saldo cuando solicité un retiro la primera vez.

Estimado dontipton83,

Gracias por la actualización. Ahora esperaré su confirmación sobre la recepción de los fondos.

Estimado Lucky Legends Casino:

Gracias por la colaboración.

Recibí mis fondos. Gracias por tu ayuda. Don

Estimado dontipton83,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que te brindamos te hayan resultado útiles para resolver el problema. Si en el futuro tienes más dificultades con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si pudiera tomarse un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se lo agradeceríamos mucho. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Catalina

Casino.Guru