La jugadora de Colorado había intentado retirar fondos durante tres meses, pero tuvo problemas para completar el proceso KYC. A pesar de presentar su licencia de conducir y un extracto bancario, el casino no pudo verificar su identidad. La jugadora había proporcionado cierta documentación, pero el extracto bancario no fue aceptado y la comunicación con el servicio de atención al cliente no había respondido. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación.
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