La jugadora de Puerto Rico había estado intentando retirar sus ganancias desde diciembre de 2023. Aunque había presentado los documentos necesarios varias veces, el pago le era negado constantemente. El retiro finalmente fue concedido el 17 de abril, pero un mes después aún no había recibido los fondos. El jugador no había realizado ningún retiro en este casino antes y las ganancias se acumularon a partir de un bono gratuito después del depósito. Tras la intervención de nuestro equipo y el diálogo con el casino, la jugadora confirmó que había recibido su retiro. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".
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