El jugador de Arizona había solicitado un retiro que fue aceptado el 8 de mayo y aprobado el 18 de mayo. A pesar de superar el período de procesamiento de 7 a 10 días, el jugador aún no había recibido los fondos y se sentía afectado. Nos comunicamos con el casino para preguntar sobre el estado del retiro del jugador. El problema se resolvió exitosamente cuando el jugador confirmó haber recibido el pago.
He estado intentando recibir mi retiro que hice el 2 de mayo. Fue aceptado el 8 de mayo y aprobado el 18 de mayo. Y desde entonces he estado dando vueltas. Ya pasó el período de tiempo asignado de 7 a 10 días. Me he retirado aquí antes sin incidentes, pero ahora es mucho más y ahora hay evasivas.
Hola ángel39,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Lucky Legends Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Soy un jugador verificado desde agosto de 2023. Creo que las ganancias se obtuvieron con un bono de depósito y superaron el requisito de apuesta. Por lo tanto, el monto se tomó del monto del retiro. Charlé con el casino el jueves 27 de mayo. Hice un tipo 0 en mi queja, fue aprobada el 16 de mayo e hice la solicitud el 2 de mayo. Cuando hablé por chat pedí una actualización sobre por qué no se había realizado el pago. Y acabo de dar vueltas. Y terminaron la charla.
Hola Angel39 y gracias por toda la información brindada. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola ángel39,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Lucky Legends Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podrías comprobar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Me pagaron. Gracias por su ayuda. Eress el mejor.
Querido ángel39,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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