El jugador de EE. UU. había solicitado un retiro de $300 el 31 de mayo de 2024 y quedó pendiente después de un mes. A pesar de haberse comunicado con el casino varias veces a través de la aplicación, no había recibido respuesta. El Equipo de Quejas había intentado ayudar comunicándose con el casino y solicitando información adicional, pero el caso finalmente fue rechazado debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas necesarias para la investigación.
Solicité una cantidad de 300 $ el 31 de mayo de 2024 y no la recibí. Hice un retiro antes de esto de 50 $ y se depositó dentro de una semana. El retiro de 300 $ todavía dice que estoy esperando revisión.
Intenté contactarlos a través de la aplicación sin respuesta varias veces.
Estimada amucha9365,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Las ganancias parecen estar en cola para ser retiradas, pero solo dice esperando revisión. He intentado varias veces comunicarme con el casino a través de la aplicación en la sección de contacto de la aplicación. No tengo idea si es un problema interno o solo con mi cuenta y no tuve bonificación cuando obtuve las ganancias.
Gracias por la actualización. Espero tener noticias suyas.
Muchas gracias amucha9365 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora paso tu queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola amucha9365,
Mi nombre es Romi y estaré a cargo de tu caso a partir de ahora. Ahora me gustaría invitar al representante de Lucky Legends Casino a esta conversación.
Estimado casino Lucky Legends:
¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso para aclarar la situación?
Gracias de antemano.
romi
Saludos a todos,
Hay una cuenta de jugador en la dirección de correo electrónico enviada, sin embargo, nunca ha tenido una ganancia ni un depósito relacionado con ella, solo un chip de bienvenida gratuito de $50 que se jugó a $0. Debido a una situación reciente con algunas circunstancias paralelas, nos gustaría preguntarle si podría proporcionar tanto la URL (dirección web) que está utilizando para llegar al casino como el correo electrónico de contacto que le proporcionó el casino para la interacción de ida y vuelta amucha9365. Es posible que estas dos situaciones no estén relacionadas, pero esta información sería útil para determinarlas.
Los mejores deseos,
Leyendas afortunadas
Hola a todos.
Gracias Lucky Legends por esta actualización.
Estimada amucha9365,
¿Podría proporcionar la información solicitada, por favor?
Saludos,
romi
Estimados,
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque amucha9365 ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de amucha9365, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Romí
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