Lucky Legends Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron de la cuenta.

De hecho, gané más de 1000 $ y me quitaron el bono de mis ganancias, lo que dejó 886,50 $. Fui a retirar y envié mi verificación y todo estuvo bien. Así que estoy esperando que llegue mi dinero porque tuve que hacer un depósito con criptomonedas para poder recibirlo y luego sin una notificación o correo electrónico explicando por qué me lo quitaron y no había nada... no había dinero. en mi cuenta y ninguno en mi billetera criptográfica. También tengo todas las capturas de pantalla y pruebas de esto porque me aseguré de hacer todo bien al pie de la letra, ya que cada vez que intento retirar dinero de uno de los casinos en línea, siempre tienen alguna excusa de por qué no puedo obtener lo que gané. . Entonces esta vez cual es la excusa???

Hola amandaleannevans,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Lucky Legends Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick y muchas gracias por tomarse el tiempo para ayudarme con este problema. Creo que obtuve mi verificación aprobada alrededor del 30 de marzo. Envié fotos. ¿Subieron? Estaba jugando con un bono sin depósito y estaba teniendo mucho cuidado...//como me han negado un par por excusas tontas, así que me propuse hacer todo bien. Simplemente lea todos los términos y condiciones para que la próxima vez no tengan que rechazar o negar mi retiro después de que se haya procesado... ¡¡¡y luego sucedió esto!!! ¡¡¡Por eso estoy aún más molesto!!! Creo que la última vez que hablé con ese casino fue en Semana Santa. Tengo capturas de pantalla y videos de todas nuestras conversaciones y también de mis solicitudes de retiro y correos electrónicos y todo eso en caso de que necesites algo. Nunca tuve la oportunidad de hacerlo la otra vez que me negaron mis retiros, pero esta vez estaba más preparado para ello. La última vez que hablé con ellos fue sobre mi retiro y cómo no debería ser negado. Además, incluso me pidieron que hiciera un depósito en retiro de monedas o con fines criptográficos o de verificación "dijeron" y todo eso fue aprobado y todo estuvo listo, pero luego lo negaron. O el retiro del gerente... dijo que mi solicitud probablemente sería rechazada porque tengo dos cuentas. Así que aquí vamos de nuevo..."Pensé"... Me aseguré de que todo estuviera en orden pero ahora todavía encuentran excusas para no pagarme. Ella dijo esto y aquello y lo tengo todo si quieres verlo o puedo resumirlo para ti. Pero absolutamente no tenía dos cuentas. Ella me dio el nombre de usuario y son algunas letras y números. Y afirmó que mi correo electrónico ni siquiera estaba registrado, pero ¿cómo me envían correos electrónicos? ¿¿En ese caso?? No creo que nadie haya visto nunca dos cuentas mías, especialmente por la reacción que estaba obteniendo de ella ante mis preguntas. No creo ni mucho menos que en clave a veces sin querer se haga otra cuenta y eso me pasó a mí. No creo que sea verdad. Tal vez lo hagan, pero no en esta determinada situación conmigo. Alguien está completamente equivocado. No he estado usando casinos en línea durante mucho tiempo, así que apenas uso esa cuenta y mucho menos hago dos. Simplemente no tiene sentido y luego, cuando dijo que ese inclave probablemente lo hizo... bueno, pensé para mis adentros... ¿si es así? ¿Cómo es mi culpa perder mi retiro? No sé, simplemente no cuadran. Hice todo bien, así que estoy realmente seguro de que alguien cometió un error y debería haber enviado mi pago a mi cuenta criptográfica. Luego, más tarde estaba jugando en las tragamonedas Ruby y gané allí y cuando fui a preguntar sobre mi retiro me respondieron hablando de lo que estaba pasando entre Ava y yo de Lucky Legends. ¿Cuál no tiene nada que ver con ellos? ¿O no? No sé, estoy realmente confundido sobre lo que están pasando para ser honesto, pero sí sé una cosa: gané ese dinero y lo hice de manera justa y honesta e hice lo que dijeron para verificar, por lo que debería haber sido otorgado. Esta fue mi primera solicitud en este casino, pero no hay razón para esperar, ya que fue rechazada y hubo un retiro del administrador y mis ganancias desaparecieron. Espero haber respondido a todas tus preguntas y espero tu respuesta.

Nunca recibí un correo electrónico ni nada que me diera una razón por la que fue negado o desapareció porque eso es exactamente lo que hizo... desaparecer... como si nunca hubiera estado allí. No hay explicación alguna... pero el representante del cliente llamado Ava dijo (antes de que lo negaran)... ¡¡que probablemente sería negado!! También dijo que pudo haber sido algo que inclave había hecho y actuó como si esto fuera algo que generalmente dicen que sucedió o es algo que realmente sucede por ahí tranquilamente a menudo, según nuestra conversación... El casino no me dijo nada. , cuando en realidad fue denegado y el "retiro del administrador" apareció en mi cuenta de repente... nada explica lo que sucedió y por qué no aprobaron mi retiro... absolutamente nada en absoluto. Sinceramente, no creo que eso sea lo que se supone que deba pasar. Definitivamente deberías recibir algún tipo de notificación para informarte que se eliminó y por qué.

Hola amandaleannevans,

Como se indicó anteriormente, los retiros pueden demorar hasta 14 días. Recomendaría esperar un poco más a que llegue el dinero. Si el plazo fuera mayor que el recomendado, intentaremos intervenir. Por favor háganoslo saber en caso de alguna actualización.

Esperaré, pero la solicitud ya no aparece y dice que los fondos fueron deducidos mediante la "aprobación de solicitud del administrador" o habría esperado 14 días antes de comunicarme o enviar mi queja, pero como muestra que se dedujeron y ahora desapareció, entonces solo me dice que no llega. Habría recibido algo que dijera que vendría, pero, de nuevo... Tampoco recibí nada que dijera que no vendría. Recién sacado y nada de nada desde entonces. Te avisaré si escucho algo, pero hasta ahora no lo he hecho. ¡¡Gracias por ayudar!! Realmente lo aprecio

Hola, acabo de registrarme porque han pasado más de 14 días y todavía no he sabido nada de ellos. En este punto, definitivamente es una garantía de que están tratando de no pagarme.

Gracias amandaleanneevans por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola amandaleannevans ,

Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Lucky Legends Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.

Estimado Casino Lucky Legends ,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?

Atentamente,

Jakub

Gracias te lo agradezco mucho!!!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Saludos a todos,

Intentamos revisar la situación, pero la dirección de correo electrónico proporcionada no está adjunta a ninguna cuenta dentro del sistema Lucky Legends. ¿Podría proporcionarnos su dirección de correo electrónico registrada o nombre de usuario amandaleanneevans ? Estaremos encantados de echarle un vistazo y ver si podemos ayudarle.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

Hola, amandaleanneevans:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado Casino Lucky Legends ,

¿Cómo avanza el proceso? ¿Ya has localizado la cuenta del jugador dentro de tu sistema? ¿Hay alguna actualización disponible sobre este caso en particular?

¡Gracias!

Saludos a todos,

Probamos las credenciales proporcionadas una vez más, incluido el nombre de usuario, y no hay cuentas relacionadas con estos detalles. Por favor verifique los datos de inicio de sesión de su cuenta y comuníquese con nosotros amandaleanneevans .

Se ha proporcionado documentación de respaldo al equipo de casino.guru para su revisión.

Mejor,

Leyendas afortunadas

Querida Amanda ,

¿Estás completamente seguro de tus credenciales de usuario? Recibí un mensaje del casino indicando que no se pudo encontrar su cuenta de usuario ni con su nombre de usuario ni con la dirección de correo electrónico registrada. ¿Le importaría volver a comprobar sus datos de usuario una vez más, por favor?

¡Gracias!

Bueno, lo siento, pero esa es la única cuenta que tengo y todavía recibo correos electrónicos de leyendas afortunadas. Tengo una copia de todas las personas que recibí, así como de los mensajes, y todo enlaza con ese nombre de usuario. La solicitud de retiro y toda la evidencia que tengo también muestra que hay una cuenta de Lucky Legends con este nombre de usuario/correo electrónico. De hecho, ahora puedo ir a mi cuenta, así que allí otra vez... ¿no entiendo cómo dices que no puedes encontrarme?

Gracias por tu respuesta, Amanda .

¿Podrías proporcionarnos una captura de pantalla de tu cuenta donde tu nombre de usuario/dirección de correo electrónico/ID de jugador sea claramente visible? Además, compartir algunas de las comunicaciones por correo electrónico con el casino nos ayudaría a rastrear el motivo por el cual los representantes del casino no pudieron ubicarlo en su sistema.

Puedes enviar todas las pruebas a mi correo: jakub.m@casino.guru

¡Gracias!

Aquí hay algunos, pero si esto no es lo que estás buscando, tengo muchos más. Solo hablé con el casino a través de mensajes en el sitio porque nunca pude lograr que me respondieran de otra manera. Pero puedo mostrarte el correo electrónico automatizado que me enviarían y otros que demuestren que tienen un registro mío.

Solo me permitiría enviar esta cantidad de fotos o archivos adjuntos, pero tengo muchos más si esto no es lo que estás buscando, pero como puedes ver, están completamente conscientes de mí y no entiendo cómo no pueden encontrar. a mí. Esos correos electrónicos son de este mayo de 2024.

Fue el ticket o el número de caso adjunto el que envié, por lo que seguramente por sí solo debería ser suficiente.

Intenté acceder a Lucky Legends y no puedo iniciar sesión. Y sin duda son las credenciales correctas porque están guardadas en mi teléfono, así que lo hace por mí. Dice "ups, algo salió mal" cada vez que intento iniciar sesión.

Saludos a todos,

Después de revisar las capturas de pantalla proporcionadas, pudimos localizar la dirección de correo electrónico correcta y, por lo tanto, las cuentas de jugador en cuestión. Los términos y condiciones del casino (así como las fichas gratis en sí) establecen que solo una ficha gratis es válida entre sesiones de depósito en efectivo/juego. Los términos y condiciones del casino también establecen que sólo una cuenta de casino es válida por jugador u hogar. En este caso tenemos dos cuentas de casino que han jugado el mismo bono de bienvenida gratuito sin historial de depósito hasta después de ganar. Lamentablemente, por estos motivos, los fondos no son elegibles para retiro.

La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

¡Hola a todos!

Gracias, Lucky Legends Casino , por brindarnos información adicional.

Después de examinar minuciosamente las pruebas presentadas, es evidente que la decisión del casino está bien fundamentada. La evidencia indica claramente la presencia de múltiples cuentas de jugadores, lo que se alinea con nuestra postura en Casino Guru que considera tales acciones como una táctica fraudulenta destinada a obtener una ventaja injusta. Por lo tanto, lamentablemente, esta queja debe desestimarse por injustificada.

Como recomendación para futuras interacciones, recomendaría al jugador que respete estrictamente los Términos y condiciones del casino y se abstenga de participar en actividades fraudulentas destinadas a obtener una ventaja injusta.

Sin embargo, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Solo tengo una cuenta. Ya hemos repasado esto antes y, como dijo el representante, a veces con inclave hace eso. No es algo que haga un usuario. Algo que hace el sistema. No recibo correos electrónicos de diferentes cuentas porque solo tengo una cuenta. Ya nos ocupamos de este tema y lo discutimos, entonces ¿por qué se vuelve a plantear? El representante dijo que sucede todo el tiempo. Que debe ser bc de inclave. No juego aquí lo suficiente como para tener una cuenta y mucho menos dos cuentas, así que eso no tiene sentido. Me aseguré de hacer todo bien y de leer los términos y condiciones incluso antes de comenzar a jugar aquí porque soy nuevo en esto. ¿Y cuál es la dirección de correo electrónico correcta y la cuenta de jugador en cuestión? ¿Creo que es lo mismo que ya te estaban proporcionando? Solo tengo una cuenta y estas son las capturas de pantalla de la cuenta de la que estaba hablando y que no pudiste encontrar. No hay otra... si miras allí es exactamente lo mismo... lo único que prueban esas capturas de pantalla es que la información que te proporcionaron era precisa, entonces, ¿por qué fue necesario ver esas capturas de pantalla para encontrarla toda? De repente y ahora que lo encontraste estás diciendo que hay dos cuentas, no, no las hay. Entonces estás diciendo que por eso mi dinero simplemente desapareció. Si ese fuera el caso, ¿por qué me permitieron depositar $10 desde mi cuenta criptográfica para verificar la dirección y revisar todo eso y luego, sin previo aviso ni motivo, simplemente desapareció?

También tengo todos los registros del representante que me dice que esto sucede todo el tiempo con los clientes. Que hay otra cuenta bc de inclave. No lo sé porque nunca he creado otra cuenta. No sabía que fuera posible. ¿Y cuál es el punto? Y si, de hecho, mi hogar tiene dos cuentas, entonces dijo que debe ser debido al inclave. Sinceramente ni siquiera sé lo que eso significa. Ni siquiera sé por qué eso importa. Lo que quiero decir es que gané dinero y no recibí ni recibí nunca una razón por la cual no lo recibí. Envié una solicitud de retiro y luego lo siguiente que sé es que me piden que deposite dinero para verificar mi billetera criptográfica y luego noté que no me enviaron ninguna notificación, pero noté que la solicitud de retiro fue rechazada y hubo una aprobación del gerente y muestra que el dinero se está deduciendo, nunca volvió a mi cuenta. Nunca me lo enviaron, así que es muy extraño y extraño. Ni siquiera escribo mis credenciales. Ya está almacenado allí. Todo lo que hace es preguntar si desea iniciar sesión con inclave. Te evita tener que escribir toda esa información cada vez, especialmente si juegas en otros casinos. Nunca me propuse crear otra cuenta para posiblemente superar a nadie. Como dije, ni siquiera sé el propósito de crear otra cuenta y cuál sería el punto porque al final del día, si creas dos cuentas y quieres depositar en esa cuenta, solo tengo una tarjeta que tiene mi nombre o cualquier tarjeta tendrá mi nombre, así como criptografía o mi misma dirección, por lo que todo lo que tengo está vinculado a mí, por lo que no es posible crear dos cuentas. ¿Se beneficiaría? No entiendo que ganes algo en una cuenta vas a tener que mostrar una identificación y demostrar quién eres…

No tiene sentido que nadie haga eso y, como dije, ni siquiera sabía que era posible crear más de una cuenta por correo electrónico para CUALQUIER COSA. Eso es sólo eso. Pero si de hecho te lo permite, eso depende de todos. Pero de cualquier manera, sigue siendo solo una cuenta, una dirección, un nombre y un método de pago. Simplemente no veo lo que importa porque ya se ha solucionado, así que pensé. Le dije al representante que necesitaba eliminar esa llamada otra cuenta porque, en primer lugar, no sé por qué está allí ni puedo encontrarla, así que le pedí que la eliminara. Ella dijo que desaparecería ya que permanece inactivo.

¿Qué tiene esto que ver con el hecho de que gané dinero y no lo recibí ni nada que indique por qué? Dices que no tienes nada con la información que se proporcionó... pero esa es la misma información en las capturas de pantalla. ¿Y qué si no los tuviera??? ¿Todavía ibas a decir que no tenías nada con los amandaleanneevans? Esas capturas de pantalla que acabo de enviar fueron al mismo lugar que he estado diciendo, así que es realmente extraño que ahora me hayas encontrado.