El jugador de Texas se enfrenta a problemas al intentar retirar una victoria sustancial. El casino ha negado el uso de ciertos métodos de pago por varias razones y ahora solicitan un extracto bancario para una cuenta de Wells Fargo recién creada, lo que provoca más retrasos.
Gané una cantidad sustancial a mediados de diciembre de 2023. Desde que gané no he tenido mucha suerte al retirar ningún tipo de pago. El primer problema fue que mi banco no realiza transferencias bancarias internacionales. No me permitieron hacer un pago con bitcoin porque no deposité con bitcoin, ni un pago con cheque porque dijeron que no. . ? Así que me quedé con un pago por transferencia bancaria, después de darme cuenta de que mi banco no haría la transferencia, investigué un poco y encontré una empresa llamada Wise, esperé los 7 a 10 días que me rechazaron y Me dijeron que no se transfieren a Wise. Entonces, después de eso, configuré una cuenta en Wells Fargo y le di mis nuevos datos bancarios a la misma señora del centro de procesamiento de pagos que negó mi pago. ¡Y ella respondió y dijo que quiere un extracto bancario! ¡Así que ahora faltan otros 30 días antes de que pueda hacer algo! Pedí hablar con un gerente porque le pregunté sobre la opción de cheque y me dijo que no. Y a mí me parece por qué es tan difícil obtener algún tipo de retiro. Dejé de jugar y ya no tengo ganas de jugar porque realmente no siento que haya ganado. Así que es un poco inútil, no me apura cuando no recibo ninguna ganancia.
Estimado jared1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Kristina, no he realizado ningún retiro exitoso. Me verificaron a través de su sistema. No utilicé un bono. No tengo saldo para jugar. Dice que está todo disponible para retirar.
No he recibido respuesta desde que pregunté por qué necesitaban mis extractos bancarios, pregunté sobre la opción de cheque y me dijeron que no. Pregunté por un gerente y todavía no he recibido respuesta.
Gracias por ayudarme con esto .
Jared
Muchas gracias por tu respuesta, jared1. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
OK, tengo muchas capturas de pantalla. Enumeré varias aquí. En algún momento me indicaron que me comunicara con el agente de procesamiento de pagos externo. Y ella fue la que me dijo que enviara mis extractos bancarios. Te enviaré por correo electrónico la correspondencia con ella con su información.
Muchas gracias, jared1, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado jared1,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Lucky Legends Casino a unirse a esta conversación.
Estimado casino Lucky Legends:
¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Saludos a todos,
Tuvimos la oportunidad de revisar la situación y es más o menos exactamente como informa jared1. El retiro de Bitcoin solo está disponible para los depositantes de Bitcoin y esta cuenta de casino no tiene historial de depósitos de Bitcoin y, por lo tanto, no es elegible. La cuenta bancaria en cuestión debería ser válida, sin embargo, nuestros proveedores de pagos externos requieren prueba de actividad de la cuenta antes de estar dispuestos a iniciar un depósito por transferencia bancaria en la cuenta. La cuenta debe mostrar un mínimo de 30 días de actividad de depósito y retiro para que podamos presentar el retiro a nuestro tercero para el pago, de ahí el dilema.
Una vez que la cuenta bancaria sea elegible, jared1, deberíamos poder ayudar; sin embargo, hasta que haya un método de retiro válido registrado en la cuenta, tememos que no haya mucho que hacer.
Los mejores deseos,
Leyendas afortunadas
Estimado Jared1,
Puedo entender su frustración por el retraso en su retiro. Sin embargo, espero que se procese poco después de la confirmación de su cuenta bancaria.
¿Podría confirmar si entiendo correctamente en la comunicación por correo electrónico que abrió la nueva cuenta bancaria el 15 de enero?
Gracias por su respuesta.
Atentamente,
Mirka
Sí, eso es correcto. Les enviaré el primer extracto bancario que reciba. Así que no debería tardar mucho más. Intenté comunicarme con ellos, así que comencé a chatear la semana pasada y sus miembros de servicio al cliente me dijeron que todo está listo y que no necesito nada más, pero voy a asumir que necesitan el extracto bancario. Ojalá todo esto se solucione. Aprecio todo lo que han hecho para ayudarme a resolver el problema aquí. Te lo haré saber tan pronto como les envíe el extracto bancario y te mantendré informado.
Gracias
Estimado Jared1,
Gracias por su cooperación, espero que pueda recibir su dinero pronto. Por favor, avíseme cuando haya una actualización en el proceso de verificación.
Gracias,
MIrka
Estimado Jared1,
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Recibí mi extracto bancario del banco. Se lo envié y luego completé todos los detalles de la transferencia bancaria, lo envié y parece haber habido un pequeño malentendido en cuanto al número de ruta de mi banco. Pero creo que debería ser bueno irse ahora. Dedos cruzados. ¡Seguro que hay muchas cosas por las que uno tiene que pasar para poder recibir dinero! Pero espero que pronto
Sólo un resumen aquí, les di toda la información que necesitaban. Luego tardan 7 días hábiles en realizar la transferencia, así que espero poder realizar el retiro el día 17. El lunes serán 7 días hábiles. Presenté otro retiro el día 21. Porque solo puedo retirar 2500 por semana. Con suerte, esto será un poco más sencillo ahora que tienen toda la información disponible. Pero ese es el trato por ahora. Con la esperanza de ver algún tipo de dinero esta semana.
Estimado Jared1,
Gracias por su cooperación. Por favor, avíseme cuando haya una actualización en el proceso de retiro.
Gracias,
Mirka
Acabo de recibir noticias de la señora procesadora de pagos y me dijo que finalmente están transfiriendo los fondos hoy. ¡Pero pasarán otros diez días antes de que lo vea en mi cuenta! ¿No es una transferencia bancaria más rápida que eso? ¡Así que tendrás que extender el cronómetro otros diez días!
Primero ganas, si ganas, entonces tienes que aprobar el retiro, ¿como si no confiaran en el juego? Obtener la aprobación del retiro puede demorar hasta diez días, luego debe esperar de 7 a diez días para que le envíen el retiro. Que son sólo 2500 a la vez. Luego, pasan 10 días antes de que vea la transferencia bancaria en su cuenta. Entonces eso es un mínimo de 28 a 30 días como mínimo. Eso suponiendo que esté verificado y no tenga que cambiar de banco y esperar un extracto bancario como lo hice yo.
Gané en diciembre, ahora es marzo. Y me ha tomado tanto tiempo que apuesto que será abril antes de que vea un centavo. Pero supongo que si consigo mis ganancias seré feliz. De cualquier manera, me alegro de haber publicado en este foro para que otros vean por lo que tienes que pasar.
Estimado jared1,
¿Ha visto algún progreso en su proceso de retiro?
Bueno, todavía estoy esperando. Por solo 2500 por semana, pasará mucho tiempo antes de que consiga todo ese dinero. Recibí (1) pago de 2500. Pero no sé a qué se debe que tarde tanto el segundo pago. Se podría pensar que esto sería un poco más sencillo ya que he sido verificado en todos los sentidos. Pero no, tengo que ir allí una vez a la semana, completar el formulario y comenzar todo el proceso nuevamente cada vez con los mismos límites de tiempo. Todavía soy un poco joven.
Estimado jared1,
Entiendo que es desagradable esperar tanto tiempo para recibir sus ganancias, ya que 2500 USD es el límite máximo de retiro semanal mencionado en los Términos y condiciones generales. Sin embargo, sería comprensible recibir otros pagos cada semana sin verificación adicional.
¿Podría confirmar si recibió el segundo pago?
Gracias
Estimado jared1,
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Hasta ahora he recibido 2 pagos de 2500 con aproximadamente 3 semanas de diferencia. He completado mis solicitudes de retiro. Sería genial hacer 5000 por semana. ¿O algo pero no sé? Estaría feliz de recibir pagos semanales. Porque ahora parece que esto va a llevar mucho tiempo.
¡¡Ojalá pueda obtener mis ganancias mientras aún sea joven!!
Así que todos mis retiros fueron aprobados y ahora sé que hay alrededor de 20 retiros aprobados y esperando a que se envíen. Recibí 1 pago el 7 de marzo y otro pago el 3 de abril. Pero eso es todo. Literalmente no puedo cobrar un retiro semanal. Sólo una vez al mes. No está bien. Eso no te lo dicen en los términos y condiciones ¡Eso lo sé!
Creo que al menos deberían hacer un pago semanal de 2500 dólares siendo ese es el máximo que puedo recibir por semana. Hablé con alguien un par de veces y me dijeron que necesitaban "acelerar" esto. Así lo hicieron, pero pasarán entre 24 y 72 horas hábiles antes de que pueda esperar que eso suceda. ¡Impresionante!
Estimado jared1,
¿Ha logrado ponerse en contacto con el casino con respecto a los pagos semanales?
Lo haré ahora. Te haré saber lo que dicen
Así que esperé la mayor parte del día y esperé en el chat y luego esperé más. Literalmente vi la cola en la parte superior del chat pasar de 5 personas la primera vez a solo yo, pero nadie se unió. Luego me hizo lo mismo solo que la segunda vez, esperando, comenzó con 3 personas delante de mí y luego solo me llegó a mí y todavía nadie andwered.???? Mmm ?
Todavía no he recibido el pago que me dijeron que se envió la semana pasada, dijeron. Pregunté por qué no he podido recibir pagos semanales. Me dijeron que es caso por caso. Realmente nunca me dio una respuesta. Una señora dijo que lo estaba acelerando la semana pasada y que puedo esperar el pago dentro de las 48 horas hábiles. Pero no. Así que supongo que les pregunto ¿cuáles son mis opciones? ¿No se que hacer? Cuando leo T y CI tengo la impresión de que hacen pagos semanales. No parecen aceptar nada más que un pago al mes. ¿Entonces no lo entiendo? Agradecería cualquier consejo o ayuda con la que pudieran ayudarme.
Estimado casino Lucky Legends:
¿Puede explicar por qué ha habido un retraso en los siguientes retiros del jugador?
Gracias.
Saludos a todos,
Hubo un pago liberado a través de Bitcoin el día 22 jared1 , ¿puede confirmar la entrega? Está marcado como entregado en Blockchain Explorer.
Mejor
Leyendas afortunadas
¿Bitcoin? Ni siquiera he dado una dirección de bitcoin, así que no sé dónde buscar el pago. Quiero decir, agradezco que me envíen el pago o que intenten conseguirme un pago, pero no sé dónde buscar para ver si tengo un pago.
Hablé con Lucky Legends y me dijeron que no me enviaron un retiro de bitcoins.
Estimado jared1,
¿Podría enviarme una captura de pantalla de la conversación con el casino?
Gracias
Desafortunadamente no puedo ahora porque no tomé una captura de pantalla de su respuesta. No tengo forma de ver sus mensajes en el chat. Pero nunca he depositado con bitcoins, así que no entiendo cómo me enviarían un retiro de bitcoins. Todos mis retiros son solo transferencias bancarias, que es una de las razones por las que esto ha tardado tanto. Y todo se analiza caso por caso, así que básicamente me enviarán otro pago siempre que puedan.
Estimado casino Lucky Legends:
¿Podría proporcionarnos una aclaración sobre el retiro de Bitcoin mencionado? ¿Podría proporcionar evidencia de que había una billetera bitcoin vinculada a la cuenta del jugador y que el retiro se envió allí?
Gracias por su cooperación.
Saludos a todos,
Y disculpas, nos equivocamos con el método de pago. Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria; sin embargo, la fecha proporcionada era correcta. Hubo un pago liberado el 22 de abril y un pago adicional liberado el 3 de mayo. Como regla general, una vez que enviamos los fondos a nuestros proveedores de pago externos, transcurren aproximadamente de 3 a 10 días hábiles antes de su llegada a la cuenta bancaria del jugador. Avísenos cuando lleguen estos dos pagos jared1.
Los mejores deseos,
Leyendas afortunadas
Estimado jared1,
¿Podría confirmar si recibió los pagos mencionados?
Gracias
Ok, solo he recibido 4 pagos de 2500 dólares por PC. Adjuntaré una captura de pantalla.
está de lado pero está ahí. El que se aprobó el día 13 aún no lo he recibidoEstimado jared1,
¿Has recibido el retiro aprobado?
Recibí el retiro el día 13. Eso significa que para el mes de mayo se realizó 1 pago. ¡Esto va a llevar una eternidad!
Puede que esto esté un poco fuera de tema, pero leí que este casino es de los Países Bajos. Así que investigué un poco y descubrí que los Países Bajos acaban de aprobar un montón de leyes sobre los juegos en línea. ¿Podría estar equivocado? No estoy seguro de quién es el propietario o lo que sea, estoy seguro de que una persona podría descubrirlo. Además, no he podido iniciar sesión en inclave en dos días, así que no sé qué está pasando.
Ahora puedo iniciar sesión en inclave. Están procesando otro pago. Ahora dice. Sólo pensé en tirarlo ahí.
Estimado jared1,
¿Podría confirmar:
Gracias
Perdón por la demora en la respuesta. Lo comprobaré ahora... Entonces todavía me deben $37,500.00. Básicamente hacen uno o dos pagos de 2500 cada mes.
Estimado jared1,
¿Ha recibido otro pago desde su último mensaje?
Solo recibí 1 pago de 2500 en el mes de junio.
En parte tengo la culpa de jugar en el casino sin leer completamente los términos y condiciones. Cada vez que hago preguntas sobre cuándo me volverán a pagar, simplemente me dicen que es caso por caso.
Estimado casino Lucky Legends:
¿Podría aclarar qué se podría hacer para acelerar el proceso de verificación, de modo que el jugador pueda recibir el límite máximo de retiro cada semana?
Gracias
Saludos a todos,
El principal problema aquí es el método de pago, los pagos por transferencia bancaria son más lentos de lo que a cualquiera de nosotros nos gustaría. Sin embargo, puedo ver que ya hay dos pagos separados en tránsito (pagados a nuestro tercero para su desembolso como transferencia bancaria), así que mantennos informados jared1 .
Los mejores deseos,
Leyendas afortunadas
Bueno, es un poco difícil usar cualquier otra opción cuando esa es la única forma en que me permitirías que me paguen. Además, no sé qué está pasando, pero mi pago que se emitió el 7 de julio pasó a procesamiento de pago. Hablé con el gerente y ¡me avisarán el próximo jueves! Ya pasaron los 7 a 10 días hábiles que debería tomar. Para mí, transferir dinero no parece ser un problema. Ustedes no aprueban mis retiros que se han enviado desde marzo y es por eso que no recibo los pagos. Esto debería ser ilegal lo que ustedes hacen. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para cobrar?
Estimado jared1,
¿Ha recibido alguno de los siguientes pagos desde nuestro último mensaje?
Estimado jared1,
Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
He recibido 1 pago desde entonces, pero no es algo con lo que pueda contar. Puede que reciba 1 pago al mes o, si tengo suerte, dos pagos, pero nunca 3. Los pagos son de 2500,00.
Estimado Lucky Legends Casino:
Según sus Términos y Condiciones, el límite máximo de retiro semanal es de $2,500, que también se muestra en nuestro sitio web. Esto significa que el jugador debería haber recibido su retiro de $59481 en aproximadamente 25 semanas desde su solicitud de retiro. Según su experiencia, el retiro máximo está más cerca de los $2,500 mensuales que semanales, y después de más de 8 meses todavía no ha recibido la mitad del monto de su retiro.
Dado que queremos proporcionar a los jugadores datos objetivos, sería injusto mostrarles que el límite máximo de retiro semanal de este casino es de $2500. ¿Quiere que nuestro equipo reduzca su límite máximo de retiro en nuestro sitio web, lo que posiblemente reduciría su calificación, o quiere acelerar el retiro de los jugadores a una cantidad prometida?
Gracias por su cooperación.
Saludos a todos,
Tras revisar la cuenta del jugador, creemos que esta información es incorrecta. Ya se han realizado 3 transferencias bancarias este mes y una cada semana (más menos) desde que comenzaron los pagos, con un pago adicional que deberá realizar nuestro proveedor de pagos externo en cualquier momento. Si bien estamos limitados por las capacidades de procesamiento de nuestros proveedores de pagos externos, el casino siempre ha actuado de buena fe con respecto a sus términos de pago, tal como se detalla en los términos y condiciones del casino.
La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Leyendas de la suerte
Estimado jared1,
¿Podrías enviarme un extracto bancario desde tu primer retiro recibido hasta ahora? miroslava.d@casino.guru ?
Gracias.
Estimado jared1,
Estamos ampliando el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
Estos son todos los pagos que he recibido hasta la fecha.
Hoy hablé con alguien del departamento financiero y me dijo que el pago que aprobaron el día 18 no se procesaría hasta dentro de unos 15 días. Copié y pegué sus términos y condiciones para demostrar por qué estoy enojada. ¿Quizás pienses lo contrario? Aprobación de retiros
Todas las solicitudes de retiro deben ser revisadas y aprobadas primero por el Casino antes de ser enviadas para el pago.
Todas las solicitudes de retiro serán revisadas dentro de 7 a 10 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud.
Se aprobará un máximo de $2,500 por período de pago. Las solicitudes que no cumplan con los requisitos serán rechazadas dentro de ese período.
El pago se realizará entre 7 y 10 días hábiles después de la aprobación. Se enviará un máximo de $2500 por semana. Todos los saldos se enviarán la(s) semana(s) siguiente(s). Este monto puede variar debido a las limitaciones del procesador.
Tenga en cuenta que, dado que se trata de una transacción internacional, su banco y/u otros bancos involucrados pueden cobrar tarifas adicionales por conversión de moneda y procesamiento.
Les envié un mensaje para preguntarles sobre mi pago, que dice que fue aprobado el día 18. Hoy es el día 28. Me dijeron que después de que se aprueba el pago, puede tardar entre 10 y 15 días en llegar a mi cuenta bancaria. Lo cual es muy gracioso porque me ha pasado que aparece al día siguiente de que se aprueba. No deberían pasar 15 días para transferir el dinero y no sé por qué todo lo que hace este casino es tan turbio, pero lo son. Te pagan, pero en su tiempo libre.
Estimado jared1,
¿Podrías enviarme, por ejemplo, una captura de pantalla de tu cuenta de jugador, donde sea visible cuánto dinero aún no se ha pagado?
Gracias.
Los que están en rojo son los retiros que se realizaron. Solo puedo retirar 2500 a la vez.
Entonces, el pago que el casino aprobó el 18 de septiembre todavía no ha llegado a mi cuenta. Hoy son 15 días hábiles los que he esperado desde que se aprobó el pago. El casino culpa a su proveedor de pagos externo, del cual no puedo averiguar quién es. Su identidad es desconocida. Recibí un correo electrónico para comunicarme con alguien, pero no figuraba su nombre ni el nombre de la empresa. Y el casino me dijo a través de su chat que no hay nada que puedan hacer para ayudarme y que no hay nadie con quien pueda comunicarme sobre el pago. Entonces, ¿no estoy seguro de qué hacer ahora?
Estimado jared1,
¿Podrías confirmarme si has recibido el retiro mencionado?
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